接客・接遇 マナー 研修　コンフォルト　オフィシャルブログ

当社のパートナー講師でもある町丸氏。
ディズニー伝説＆最恐のトレーナーとして有名です

こちらの本が

オーディオブックになって



ノリに乗っている町丸氏のセミナーは今週土曜日。
私もを片手に参加しますのでご一緒にどうですか


「ミッキーマウスに頼らない本物の指導力」


日 　時　　９月２２日(祝・土)　１４：００〜１６：００
場　 所　　大津市ふれあいプラザ　明日都浜大津５F　中会議室
　　　　 　　大津市浜大津４丁目１番１号
参加費　　３，０００円
　　　　　　(４名さまでお申し込みいただくと　１０，０００円)
定　 員　　５０名(定員になり次第、締め切らせていただきます)
講　 師　　町丸　義之氏

主　 催　　株式会社メンタル・パワーサポート
　　　 　　masumi@kokoronochikara.com　（担当：野武さん）

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先日、接遇ブラッシュアップ研修を実施してきました

サプライズプレゼントをくださった企業さま にて。
別の対象者への研修、今回も写真をいただきました

本日は三重の企業様にてエンパワーメント研修でした

 

 

自己分析のツールとしてＳＰトランプを使います

いろいろな分析方法がありますが
トランプを使うと自己開示がスムーズなんです

６時間研修の前半はＳＰトランプを使って
後半はコミュニケーションの３本柱のお話を

企業内のインストラクターさんが対象だったので
インストラクションスキルの話も盛り込みました

一粒で二度おいしい研修になりましたでしょうか(笑)

コンフォルトのエンパワーメント研修
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今日は税理士の先生方へのコミュニケーションセミナー。

「人間関係を築くためのおつきあい術」を実施しました

 

人間関係を築くためのおつきあい術　1.5時間

 

◎コミュニケーションの仕組みと成り立ち

◎自分のコミュニケーションパターンを知る【きき方編】

◎きき方で人間関係は変わる

◎３つのきき方を使い分ける

◎自分のコミュニケーションパターンを知る【話し方編】

◎話の効果は相手が決める

◎お客さまの印象に残る話し方

◎自分のコミュニケーションパターンを知る【エゴグラム編】

 

お世話になっているウィン合同会計事務所の加藤先生と

近藤先生からのご紹介で本日の機会をいただきました

 

懇親会では先生方の○○な姿も拝見できたし（笑）

いつもスバラシイ機会を頂戴して感謝、感謝でございます

 

コンフォルトのｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝ基礎研修
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高知のＴＫＣさまにてコミュニケーションセミナーを実施しました

 

 

 

コミュニケーションセミナー　（２時間）

 

◎ラポールを築くコミュニケーション術

◎双方向コミュニケーションを目指す

◎３つのきき方で人間関係は変わる

◎会話力の良しあしはお客さまが決める

◎簡潔で、印象深く、分かりやすい話し方

◎電話応対と対面応対の違い

◎電話コミュニケーションの特徴とポイント

 

高知は職員さん＋積水ハウスの社員さんがメイン。

もちろん、ＴＫＣ に所属している事務所の方々です

 

せっかくの機会なので両者の交流が深まるようにと。

演習の時間にコミュニケーションを図っていただきました

 

社員さんから職員さんに声をかけてくださいね、と。

ねる○んのようなノリになったことをお詫びいたします（笑）

 

コンフォルトのコミュニケーションセミナー
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鹿児島のＴＫＣさまにて顧客満足度セミナーを実施しました

 

 

ＴＫＣ に所属する税理士の先生方を中心に

職員さんも含めて約２０名の皆さまが受講してくださいました

 

顧客満足度セミナー　（２時間）

◎お客様の心を動かす接遇サービス

◎お客様の満足と苦情心理の関係

◎苦情を３種類に分けて考える

◎苦情は会社の代表として受け止める

◎コミュニケーションミスが苦情の引き金

◎3つのきき方で苦情の解消を目指す

◎電話クレーム応対は声の表情で決まる

 

コンフォルトの顧客満足度向上セミナー
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先日、電話業務のスタッフさんが対象の研修を実施しました

 

 

電話＆苦情応対研修　（２時間）

◎接客と接遇の違い

◎電話応対と対面応対の違いとは

◎会社の印象をアップする６つの要素

◎電話応対＆取り次ぎの基本とポイント

◎こんなときどうする？電話応対者の心遣い

◎クレームを３つの種類で受け止める

◎苦情応対の基本５カ条

◎一般苦情応対とこじれた苦情応対

◎クレーム事例からの学び

 

 

各部門から集まった女性スタッフさんが３０名。

初対面の方も多かったようで凍りついた空気でした（笑）

 

緊張をほぐすのは専門なのですぐに和みましたが

担当さんも同じことを感じていらっしゃったみたいです

 

 

女子社員だけで外部の講習をお願いすることは初めてだったのと、

全拠点から集まりましたので「はじめまして・・・」からスタートするのとで

かなり硬い感じでしたが、磯貝様のちょいちょい出る関西弁で和んだのかと思います。

分かりやすい話し方とテンポで、講義にも集中できたようでしたので、

これを現場に繋げていければと思います。

 

途中からは笑顔が出てきて、和やかな雰囲気になりました

 

事前アンケートであがった質問に全てお答えしたので

ロープレをする時間がなくなってしまって反省ですが・・・

 

ネタをぎゅぎゅぎゅっと詰め込んだ濃〜い２時間でした

 

コンフォルトの電話応対研修

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昨年度に引き続いてココプラザさまのご依頼。

カルチャー教室支援塾のひとコマを担当しました

   

 

いろいろな分野で講師を目指す方を対象に

全５回の充実＆贅沢なコースでございます

カルチャー教室支援塾　（２時間）

◎講師力、魅力、人間力、を高めよう

◎受講生が魅力を感じる講師、印象との関係

◎おしゃれと身だしなみの違い、受講生の目を意識する

◎豊かな表情が受講生との距離を縮める

◎あいさつ、お辞儀、しぐさでココロを伝える

◎受講生を惹きつける話し方

◎かいわの原則で会話を広げる

◎スピーチの基本形、サンドイッチ法

 

少人数だったので個別フィードバックの時間や

個別の質問タイムもたっぷりと取ることができました

 

今回ご参加くださった皆さま、ラッキーでしたね〜（笑）

 

コンフォルトの講師育成プロジェクト

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２グループ目は『電話応対のいろは』をプラスして

電話コミュニケーションを中心に実施しました

 

電話コミュニケーション研修（２時間）

◎コミュニケーションの仕組みと成り立ち

◎電話応対の特徴と留意点

◎電話応対の基本とポイント

◎安心できる取り次ぎの基本とポイント

◎顧客満足と苦情の関係とは

◎苦情応対の６カ条

◎二次苦情への対処方法

◎こんなときどうする？苦情応対編

 

コンフォルトの電話応対研修

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コールセンターでのコミュニケーション＆苦情研修。

２つのグループで少しずつ内容を変えて実施しました

 

 コミュニケーション＆苦情研修（２時間）

◎コミュニケーションの仕組みと成り立ち

◎コミュニケーションの３本柱

◎相手の立場で察する力

◎相手が話したくなる３つのきき方

◎敬語の種類と使い分け

◎言葉のキャッチボールは直球orフライ

◎苦情の方程式と顧客心理

◎苦情とクレームを３つの種類で受け止める

◎苦情応対の６つの手順

◎苦情応対応用編、二次苦情への対処方法

１グループ目はコミュニケーション＆苦情について。

ロープレやディスカッションをたくさん盛り込みました

コンフォルトの電話応対研修

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