接客・接遇 マナー 研修　コンフォルト　オフィシャルブログ

本日の四日市での交渉力向上研修は

昨年度のリピート、ありがとうございました

 

 
交渉力向上研修　（６時間）

　◎緊張とアガりを味方につけよう！

　◎視覚要素「ノンバーバル」を活用しよう

　◎第一印象を味方につける

　◎あなたはどんなきき方をしていますか？

　◎３つのきき方で人間関係は変わる！

　◎あなたはどんな伝え方をしていますか？

　◎言葉を「使う」から「遣う」へ

　◎伝える力で信頼関係を築く

　◎かいわの原則とせつめいよこれ

　◎プレゼンで自分スタイルを見つけよう！

 

いろいろな部署からご参加いただいて

個性豊かなメンバーと楽しい時間が過ごせました

---------------------------------------------

▼接客・接遇マナーＤＶＤ「接遇のいろは」
http://cs-confort.co.jp/dvd.html

▼コンフォルトのフェイスブックページ
http://www.facebook.com/cs.confort

本日の電話応対研修は３時間×２回。

ＴＶ関係の電話窓口スタッフの方が対象でした

 

 

電話応対研修　（３時間）

　◎顧客満足の方程式、事前期待を考える
　◎おもてなしの心が感動を呼ぶ
　◎電話応対と対面応対の違い
　◎笑顔の声とあいさつで始まる第一声
　◎電話コミュニケーションの３本柱
　◎お客様の立場でお客様の心を汲みとる
　◎マジックフレーズでお客様との距離が近づく
　◎お客様と心の距離が近づく傾聴力
　◎苦情が起きる顧客心理と対処法
　◎苦情応対の心構え、６つのステップ

 

午前と午後の２回に分けて

合計３０名強の皆さまがご参加くださいました

コンフォルトの電話応対研修
http://www.cs-confort.co.jp/kensyuu/tel.html

---------------------------------------------

▼接客・接遇マナーＤＶＤ「接遇のいろは」
http://cs-confort.co.jp/dvd.html

▼コンフォルトのフェイスブックページ
http://www.facebook.com/cs.confort

 

役職者の皆さまを対象としたビジネスマナー研修。

ものすごい質問ラッシュで盛り上がりました

 

 

年を重ねるごとに、経験が長くなるごとに・・・

どんどん基本的なことは聞きづらくなりますよね

 

この研修を楽しみにしていてくださったそうです

 

カタチを覚える前にココロを固めてほしい。

全てのマナーの理由を伝えながら進めました

 

アンケートや直接のお声を聴かせていただくと

期待以上の結果を感じて下さった方もいました

 

皆さまの会社の役職者のマナーはいかがですか。

マナー研修は新人、若手だけのものではありませんよ

 

上から順番に直さないと変わりません。

言動一致、自分ができないことを教えても伝わりません

 

子は親の鏡、部下は上司の鏡ですもんね

 

コンフォルトのビジネスマナー研修

http://www.cs-confort.co.jp/kensyuu/shinnyuushain.html

 

---------------------------------------------

▼9/14開校！セミナー講師のいろは

http://www.cs-confort.co.jp/manner/manner02.html

▼接客・接遇マナーＤＶＤ「接遇のいろは」

http://cs-confort.co.jp/dvd.html

▼コンフォルトのフェイスブックページ

http://www.facebook.com/cs.confort

昨日は福山にお邪魔して

税理士事務所の皆さまとご一緒しました

 

税理士の先生、職員の方々を中心に

コミュニケーションの研修を実施しました

 

お客様との距離を縮めるコミュニケーション術　（２時間）

　

　◎ラポールを築くコミュニケーション術

　◎コミュニケーションの仕組みと成り立ち

　◎コミュニケーションの３本柱

　◎お客さまが聞きたくなる話し方とは

　◎敬語の種類とクッション言葉の活用

　◎言葉のキャッチボールは直球ｏｒフライ

　◎３つのきき方を活用する

　◎相手が話したくなるきき方、３つのポイント

　◎電話応対と対面応対の違い

　◎電話応対の基本と取り次ぎのコツ

 

研修後のランチ会では女性陣と大盛り上がり。

皆さま、楽しい時間をありがとうございました

 

コンフォルトのコミュニケーション研修
http://www.cs-confort.co.jp/kensyuu/communication.html

---------------------------------------------

▼8/17開校！セミナー講師のいろは

http://www.cs-confort.co.jp/manner/manner02.html

▼接客・接遇マナーＤＶＤ「接遇のいろは」

http://cs-confort.co.jp/dvd.html

▼コンフォルトのフェイスブックページ

http://www.facebook.com/cs.confort

 

昨年度のリピートでご依頼をいただいた団体にて

電話応対ブラッシュアップセミナーを実施しました。

 

 

電話応対ブラッシュアップセミナー　（２時間）　

　◎電話コミュニケーションの基本とポイント

　◎スムーズな取り次ぎの基本とポイント

　◎電話応対徹底マスターロールプレイング

　◎顧客満足の方程式とクレームの関係

　◎クレームを３つの種類で受け止める

　◎クレーム応対の基本　５カ条

　◎クレーム応対の６つのコツ

 

こちらの団体の会員企業さんが対象なので

多種多様な業種、年齢の参加者さんでした。

 

平岩講師 がアシスタントに入ってくれたので

フィードバックも質問もたっぷりお答えできました◎

 

終了後もたくさんの方が質問にお越しくださって

充実した時間を過ごしていただけたかな、と感じてます。

 

 　平岩先生 、ありがとうございました

 

コンフォルトの電話応対研修

http://www.cs-confort.co.jp/kensyuu/tel.html

 

京都商工会議所さまにて接客の基本マスターコースを実施。

各社から約１２０名の皆さまが参加をしてくださいました。
 

 

アシスタントの米田講師と２人がかりとはいえ・・・

この大人数でディスカッションやロープレは一苦労でした（笑）

 

研修の前にはがきを送ってくださった受講生ちゃん。

研修が終わってから次々とあいさつをしに来てくれた皆さん。

 

１つでも、２つでも、明日からの現場に活かしてくださいね！ 

 

 

接客の基本マスターコース

 

　◎接客と接遇の違い

　◎接客者に求められる３つの要素

　◎組織の代表としての心構え

　◎お客様満足の方程式と５原則

　◎身だしなみとおしゃれの違い

　◎豊かな表情と明るいあいさつ

　◎お辞儀で伝える感謝の気持ち

　◎コミュニケーションの仕組み

　◎コミュニケーションの３本柱

 

コンフォルトの接客・接遇マナー研修

http://www.cs-confort.co.jp/kensyuu/manner.html

 

先日ご依頼をいただいた板金塗装組合さまのセミナー。

本村社長がアンケート結果を送ってくださいました。

 

「ＢＰ業界も接客が必要だ」「不得意だから勉強したい」と。

ご自身の意思で受講を決めてくださった方が多かったようです。

 

明日から活用できると思ったことは？の問いには

自由回答でたくさんのお言葉をいただいたようで嬉しいです。

 

　・相手が話を聞きたくなる３つのポイント

　・相手の立場で考えたり、観る、聞く耳を持つ

　・相手に合わせて会話をする

　・コミニュケーションの重要性を認識した仕事ができる

　・依頼型〜しましょうか

　・自分の気持ちや連絡を言葉にする

　・相手を意識し、状況をよく見て聞く話す

　・話をよく聞き相槌を打つ

　・自分主体で話さず相手の立場を理解しながら話す

　・相手と自分のペースが合わなくてもイラつかず努力する

　・繰り返し言葉を取り入れる

　・社内も含めてのコミュニケーションの大切さ、重要性

　・クッション言葉を使う

　・相手との間を意識して話す

　・自分からコミュニケーションをとる

　・相手を意識した話し方

 

今回はコミュニケーションセミナーでしたが

第二弾で接遇マナーがあれば受講しますか？に対して。

 

半数強が「はい」、あと半数は「考える」とのこと。

主催者さまの予想以上に反響が良かったらしいです

 

第二弾でお会いできることを楽しみにしてます。

 

コンフォルトのコミュニケーションセミナー

http://www.cs-confort.co.jp/kensyuu/communication.html

 

板金塗装組合さまのお勉強会にて、講演をさせていただきました。

 

いろいろなセミナーを紹介して下さるモトムラ社長。

今回も貴重な機会をいただきました、ありがとうございました。

 

　感動！手洗い洗車専門店：http://www.kurupika.com/

 

普段のお勉強会では技術の内容が多いという皆さま。

外部講師のセミナーだったので若干緊張の面持ちでした。

 

抵抗なく受けられるようにアイスブレイクの時間をたっぷりと。

自分のコミュニケーションパターンを知るところからスタートです。

 

硬い表情でシーンとしていた会場が明るくなったところで

コミュニケーションの仕組みと３本柱のお話から始めました◎

 

ワーク、演習をたくさん取り入れた１時間半。

皆さんの声がどんどん大きくなり・・・タイヘンでしたね（笑）

 

質疑応答の時間も有効活用してくれて

セミナー後には個別に質問にお越し下さる方もちらほら。

 

素敵な笑顔の男性が歩み寄ってくれて

めちゃテンションＵＰの感想を伝えてくださいました♪

 

　私は外国人ですが、

　先生のお話はとても分かりやすかったです

 

あとは若い女の子ちゃんからの直球ストレートも。

 

　おねーさん、話めっちゃオモロイなぁ

 

いやいや、あなたの方が何十倍もオモロイですよ（爆）

 

セミナーで「おねーちゃん」と言われたのは初めて。

本村社長と顔を見合わせて、次の瞬間に爆笑しました！

 

技術職を中心に８０名弱の方がお越しくださいました。

 

皆さまがどのように感じられたのか

アンケートの集計を送っていただくのが楽しみです☆

 

コンフォルトのコミュニケーションセミナー

http://www.cs-confort.co.jp/kensyuu/communication.html

先日、接遇指導者養成研修を宮崎で開催しました。

 

宮崎県の職員の皆さまを対象に６時間。

研修開始から終了まで和やかな雰囲気でした。

 

市民満足の考え方から部下育成、接遇能力向上まで。

ギュギュギュッと詰まったプログラムをご用意しました。

接遇指導者養成研修_ご提案書.pdf

現在、指導者の立場にいらっしゃる方が数名。

部下はいないけれども将来のために・・・という方も。

実りのある時間としていただけましたでしょうか。

 

 

コンフォルトの接遇指導者養成研修

http://www.cs-confort.co.jp/kensyuu/shinjinshidouin.html

 

先日のウィンセミナーを最前列で受講して下さった

近藤元信先生がご感想をブログに上げてくれました！

 

　熱血税理士近藤さんのＢｌｏｇ

　http://ameblo.jp/koncyan/

 

トランプを使って自己分析をする講座でしたが

反響は上々で、トランプ購入のお話もチラホラと。

 

ご興味をお持ちいただけて嬉しいですね☆

 

 

 

当社のエンパワーメントコミュニケーション研修を

１時間強にぎゅぎゅぎゅっと絞り込んだ内容でした。

 

通常は１日〜２日かけて自分と他者と向き合うもの。

今回はオモシロイ部分だけを体験していただきました。

 

エンパワーメントコミュニケーション研修はコチラから。

http://www.cs-confort.co.jp/kensyuu/sp.html

 

次回のウィンセミナーは４月１２日（火）です

http://www.cs-confort.co.jp/kensyuu/sp.html