接客・接遇 マナー 研修　コンフォルト　オフィシャルブログ

 

ちょうど１週間前に研修で伺ったコチラ様 にお願いして

久しぶりに、自分の研修風景を手に入れました（笑）

７月から始まったパッケージ事業の一環として

当社は３回コースの接客マナー研修をご依頼いただきました。

 

第１回目のテーマは『顧客満足の方程式と接遇の５原則』。

様々な業種、職種の方がご参加だった今回のセミナー。

自分の立場に置き換えて考えてもらえるような言葉がけを！

 

関西人とは真逆のタイプの方が多いから・・・と。

担当さんは心配されていましたが、そこはお任せくださいませ（笑）

とても穏やかな皆さまはシッカリと発言してくださいました。

 

 

演習も和気あいあいと、あっという間に２時間が過ぎました。

 

　●あなたの役割と立場を考えてみましょう

　○お客様の存在を意識する、顧客満足の方程式

　●おもてなし空間を作る接客者の印象、印象アップの秘訣

　○おしゃれと身だしなみの違い、相手の目を意識する

　●豊かな表情がお客様との距離を縮める

　○好感度の高いあいさつとは

　●あいさつの効果は「あいさつ＋表情＋お辞儀」で決まる

　○好感度の高い立ち居振る舞い

　●お客様との位置関係、空間管理

　○やってみよう！　「表情、あいさつ、お辞儀」を徹底マスター！

 

第２回目と３回目は来週半ば。

十和田市⇔大阪の親善大使はデジカメ持参でお邪魔します（笑）

 

昨日の６時に家を出て向かった先は十和田市。

接客コミュニケーション研修 の第１回目を実施しました。

八戸駅に着いたのは１１時半。

迎えに来てくれた担当さんとすし市で満腹、満腹。

 

 

しめサバ、ホタテ、本マグロ、あじ、秋刀魚、ウニ。

 

 

ウニとアワビをふんだんに使ったいちご煮 。

八戸の名物と聞いたので思わず注文しちゃいました（笑）

 

お腹を抱えながら研修会場へ移動。

その道中の景色の美しいこと、癒されること。。。

 

初対面のＨさんのお隣で「すごーい、すごーい」と。

約１時間、○○の一つ覚えのようにつぶやき続けました（笑）

 

今回は３回研修の初日なので

心構えと接遇の５原則など、基本を中心に進めました。

 

研修後は主催者の皆さまとお食事会へ。

昔馴染みの飲み会みたい・・・初対面とは思えませんよね（爆）

 

十和田が誇るＢ級グルメ、バラ焼きと海鮮を堪能しました。

 

たっぷりの玉ねぎとバラ肉が絶妙なマッチングです。

 

その普及に力を注ぐバラ焼きゼミナール さん。

今年は厚木で行われるＢ−１グランプリに参戦されるそうです。

 

そして、本日は十和田市からの戻り日。

朝イチでお迎えに来ていただいて八食センター へ。

 

新鮮なお魚さんがいっぱいでしたが

Ｓさんおすすめの生イカとホタテをお土産に決めました。

 

ぐるぐると回りながら試食を楽しみつつ

Ｓさんにコチラ↑を買ってもらっちゃいました、わーい♪

 

青森っ子はこのタレで育っているらしい・・・笑

 

本日のお昼ごはんもお寿司（お魚）を堪能。

私の大ヒットは生さば、めっちゃ美味しかったです☆

 

十和田市の観光大使に任命してもらえたので

次回はデジカメ持参、色んなＳｐｏｔに連れて行ってもらいます！！