この機会に、ご自身の表情について振り返ってみてください。

一日の仕事が終わって電車に乗って家を目指しているとき。
電車の窓に映った自分の顔の恐さに「ドキッ」としたことはありませんか？
鏡の前に立つときは無意識に一番いい顔をしているものです。
この不意に出会った自分の顔こそ、普段のOFF状態のときの表情なのです。

どれぐらい恐いのか、その度合いは顔立ちによって差が出ます。

皆さんの周りにも顔立ちが柔らかい方とキリっとした方がいらっしゃると思います。
柔らかい方はラッキーです。特に意識しなくても、恐い顔には見えませんよね。

注意が必要なのはキリっとした顔立ちの皆さん。
今までの人生で、そんなつもりはないのに「怒ってる？」と聞かれたことがある人です。

はい、私もそちらの部類に入ります。

飲食店で働いていた若かりし頃、毎日マネージャーから指導を受けていました。
「磯貝さん、顔怖いで！」と言うマネージャーの顔が恐くて余計に笑えない…

目の前にお客様がお越しになれば、自然と笑顔になれる方が多いと思います。
ただ、サービス業は接客をしていないときも360度から見られているお仕事です。

● お客様の来店に備えて待機しているとき
● 片付けなど、一人で作業をしているとき
● 部下や後輩に指導をしているとき

たまたま真顔の皆さんを見てしまったお客様はこう感じるでしょう。
笑顔とのギャップが恐い…これが本来の姿なのかな、と。

サービス業の皆さんは場面に合わせた4つの笑顔をマスターしていただきたいです。

「目は口ほどに物を言う」とはごもっともな表現ですよね。

今回のテーマの表情も含めて、接遇の基礎である「接遇の五原則」というものがあります。

１．身だしなみ　　　「身だしなみは無言のおもてなし」
２．表情　　　　　　「お客様が声をかけやすい表情とは」
３．あいさつ　　　　「あいさつはコミュニケーションの導入ツール」
４．立ち居振る舞い　「あいさつの効果は表情＋挨拶＋お辞儀で決まる」
「オープンな仕草で振る舞いの質を高める」
５．言葉づかい　　　「言葉を“使う”から“遣う”へ」

お客様に快適に過ごしていただくために必要な接遇の基礎スキルのお話ですので、こちらのページも併せてご覧ください。