接遇研修・接客マナー研修は接遇専門の研修会社コンフォルトへ

コンフォルトが選ばれる5つの理由

オーダーメイドのプログラム

お店とスタッフの状況を事前に調査した上でゴールに到達するための最適なプログラムを作成します。

座学よりも実践重視

話を聞いて学ぶだけではなく実際の接客シーンで活かせる実践形式の研修・プログラムです。

永久無料のアフターフォロー

研修・プログラム終了後も電話、メールにて無料でフォローを行います。

提案から実施までの一貫性

お問い合わせ、プログラム提案、研修実施、フォローまで、一人の講師が担当することにより、一貫性のあるサービス提供を実現します。

外部の視点と内部の意識

立場は外部の講師ですが自分のお店だと思って皆さんと一緒に接遇力向上を目指します。

ご縁をいただいたお客様の声

株式会社Shin様

http://hair-shin.com/

愛知県春日井市内に3店舗の美容院を展開。
「人は人とのコミュニケーションで深い癒しを感じる」とのコンセプトを掲げ、スタッフがお客様お一人おひとりを大切に思い、心のこもったサービスを提供している。

コンフォルトにご依頼くださった経緯をお聞かせください

当社は「スタッフ一人ひとりがお客様を大切に想い、心を込めたサービスをすることによって癒しの空間を提供する」ことをコンセプトに、春日井市内に３店舗の美容院を展開しています。お客様に喜んでいただくことを目指して社員一丸となって走ってきましたが、３店舗目のオープンが決まったところで「プロから接遇スキルを学んで、お客様にもっと喜んでいただきたい！」との想いから初の接遇研修を企画しました。インターネット検索で出てきた会社のなかで、気になったところを絞りこんで問い合わせをしてみました。電話で話を聞いていて「ここだ！」と感じたのがコンフォルトでした。遠方だったので打ち合わせは電話のみでしたが、当社の想いをくみ取ってくれて、やってほしいことを形にしてくれると思ったことが大きな理由となりました。あとは、実際に受講するスタッフたちが「話を聞きたい！」と思えるかどうか、「この人から知識を吸収したい！」と思えるかどうかが大切だと思っていたので、講師の人柄もとても重要でした。

スタッフや店舗の様子にどのような変化が見られましたか？

それぞれに心に響いたつぼがあったようで、店舗での接客時に実践している姿が見られました。分かりやすく表れていたのはお辞儀と挨拶です。今までもお見送りの際にはしっかりお辞儀を行っていたのですが、９０度という角度と分離礼を意識することで見た目の印象も大きく変わったように思います。あとは、余韻がつぼにハマったスタッフも多かったようです。アシスタントがドリンクを提供するときや雑誌をお渡しするときなど、一瞬手を止めて余韻を残している様子も目立っていました。研修中は日頃の疑問点を積極的に質問するメンバーも多く、研修を前向きに捉えてくれたと思っています。研修で学んだことをすぐに取り入れてやってみるという意欲は非常に高いのですが、時間が経つとその気持ちが薄れてしまう現状も否めません。今後の課題となるのは継続していく仕組みづくりだと感じています。

コンフォルトにご依頼して良かったと思う点やご感想をお聞かせください

コンフォルトの研修で一番評価しているのは「ハートフル」なところです。お互いに持っていないとドライなおつき合いになってしまい、研修をやるだけで終わってしまいます。「ハート」があるからこそ、スタッフたちも素直に受け入れられたのだと思います。接遇研修は初めてだったので、まずは当社の想いを伝えて企画をお願いしました。すると、事前に店舗調査をしてくれてスタッフたちの良いところも課題も洗い出したうえで「Shin」だけのプログラムを提案してくれました。スタッフたちの考えや想いを引きだしながら進めてくれるので、幹部たちは研修を通じてスタッフの新たな一面を発見したり、逆に課題を見つけることもできたようです。

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整形外科みやまクリニック様

http://www.miyama-clinic.com/

尼崎市JR立花駅近くにある、スポーツ整形・リウマチ・変性疾患・骨粗鬆症常の専門医院。最先端の医療の提供、分かりやすい説明、親しみやすいスタッフで通いやすいクリニックを実現している。

コンフォルトにご依頼くださった経緯をお聞かせください

クリニックの開業準備の段階でいろいろな開業セミナーに参加していました。ただ、当初は接遇研修を取り入れる予定もなく、開業に必要な他の知識を習得することが目的でした。他の業界でマナーの研修は受けたことがありましたが、「接遇」という言葉を聞いてもイメージが湧きづらく、正直なところは「クリニックにおける接遇研修の必要性」をあまり感じていませんでした。ところが、たまたま参加した開業セミナーで磯貝先生の講演を聞いて「クリニックには接遇が必要！」「是非、開業前にスタッフたちと一緒に学びたい！」と思ってお願いをしました。

スタッフや店舗の様子にどのような変化が見られましたか？

開業までには接遇の他にも様々な研修を実施しましたが、スタッフに感想を聞くと皆口をそろえて「接遇研修が一番勉強になった！」「このような機会を与えていただいて嬉しい！」と言ってくれました。開業後の様子を見ていても、こちらの強制ではなく自主的に研修で学んだことを実践してくれています。言葉づかいや立ち居振る舞いなど、自分たちで考えたり、実際に体を使ってやってみたからこそ身についたのかもしれません。特に、笑顔の使い分けが印象に残っているようで「待機姿勢では一分咲きの笑顔」と、お互いに声をかけ合いながら取り組んでいます。患者さんから「ここに来るのが楽しみだわ」「ここにはおしゃべりに来てるのよ」といったお声や「みやまクリニックは雰囲気が良いと評判だから来たのよ」といった嬉しいお声をいただけているので、スタッフたちの接遇の結果が表れていると大変喜んでいます。

コンフォルトにご依頼して良かったと思う点やご感想をお聞かせください

今までの経験から言って、接遇研修を受けたから変化があるとは思えませんでした。そこで、研修を実施するのであれば、受け身の研修ではなく実際に考えて、動いて、感じるような内容が良いと思っていました。打ち合わせの段階で私たちの想いを伝えていくなかで、みやまクリニックだけのオリジナル研修を提案してもらいました。直前まで続いた細かな変更にも対応していただき、当日の研修はとても内容の濃いものになりました。実際にクリニックのなかで行うことで、ご案内や施術のときの振る舞いなども身につきやすかったです。研修で使うテキストやＱＡ集もオリジナルのものを作ってもらえたので、今もスタッフたちのバイブルとして活用しています。内覧会にも来ていただけて、接客のサポートをしてくれたり、その場でアドバイスをもらえたので助かりました。

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株式会社ヘルシーパス様

http://www.healthy-pass.co.jp/

ヘルシーパスの持ち主は「信頼できるサプリメントを供給して欲しいと願っているドクター、薬剤師、患者様」。そんな人たちの想いが詰まってできた会社であり、その願いを実現するために存在している会社である。

コンフォルトにご依頼くださった経緯をお聞かせください

私たちとお客様との接点は電話注文の場面が多いのですが、今までは創業時からの限られたスタッフのみが電話応対を行っていたので大きな問題が起こることなくやってこれました。少人数だったことから意思の疎通もスムーズに行えており、個人の判断に任せていても大丈夫という状態だったとも言えます。ありがたいことに、お客様からのお問い合わせが増えてきたことで、今まではほとんど受けることが無かったお叱りの声が聞こえてくるようになりました。「お客様にご迷惑をおかけしないためにも、早急に会社全体の電話応対スキルの向上と業務の基準化が必要だ」と思っていたタイミングでコンフォルトの存在を知りました。私たちが創業当時からお世話になっているクリニックさんでも研修をしていると聞いて、それなら安心だと思い詳しく話を聞かせてもらうことにしました。

スタッフや店舗の様子にどのような変化が見られましたか？

まず大きかったのは「このやり方でいいのかな？」と不安を感じながら仕事をしていたスタッフたちが、正しい知識を知ることで「このやり方でいいんだ！」と安心して仕事に取り組めるようになったことです。
この安心感が個々の自信と責任感につながり、会社全体としてのスキルアップにつながったと感じています。そして、研修をすることで組織の課題が浮き彫りになったので進むべき方向が明確になりました。今までは個人のスキルに頼りがちな面があったので、本人たちが判断に困る場面が多々ありました。まずは組織としての仕組みを構築することが大切だということを再認識できたので、各自の役割分担を明確にしたり、部署の壁を越えて双方が共通認識を持てるように基準化することを進めています。上層部の人間だけで決めるのではなく、現場のスタッフたちの意見を吸収しながら進めることを心がけることで、積極的に意見を言ってくれたり、自ら手を挙げて業務を請け負ってくれるスタッフが増えてきたことも研修の副産物だと思っています。

コンフォルトにご依頼して良かったと思う点やご感想をお聞かせください

研修が必要だとは思いながらも、初めての試みなので何から手をつけたら良いか分からない状態でしたが、当社の抱える問題点を聞き出しながら研修のパターンとそれぞれの効果を説明してくれたので段々とイメージがわいてきました。「とりあえず早く実施したい！」と思っていたのですが、少し間を空けて２回に分けて実施する方が効果的だという提案をしてもらい、結果的にはこの進め方が正解だったと思っています。１回目の研修で感じたことを次の研修までに全員で話し合うことが出来たので、より２回目の研修の効果が上がったと感じています。研修のなかで課題を浮き彫りにしてくれて、その課題に全員で取り組むという時間もたくさん取ってくれたことで社内のコミュニケーション力の向上にもつながったと思います。

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お問い合わせから研修・プログラム実施までの流れ

不要な営業は一切いたしませんのでご安心ください。

コンフォルトはどのような会社ですか？

コンフォルトは接遇専門の研修・コンサルティング会社です。私たちが一番大切にしていることはオーナー、幹部、スタッフの皆さまと「想い」を共有することです。「なぜ接遇が求められるのか」「接遇力を高めることでどのような結果が生まれるのか」。これらの意味をオーナー、幹部、スタッフの皆さまと私たちが共有し、一緒にゴールを目指せるような関係性を築くことが重要だと考えています。これが、お客さまと一番近い場所で接するスタッフの皆さまのやりがいにつながり、顧客満足度向上という結果を生み出します。私たちが接遇力向上のお手伝いをしたすべてのお店にとって最高の結果を導き出すために「オーダーメイドプログラム・実践型研修・充実のアフターフォロー・提案から実施までの一貫性・外部と内部の視点」といったこだわりを追求しています。

詳しくは「コンフォルトが選ばれる5つの理由」をご覧ください

コンプライアンス対応は大丈夫ですか？

コンプライアンス対応には十分配慮しております。個人情報に関しても「個人情報の保護に関する法律」「個人情報保護法ガイドライン」などを順守した取り組みを実施しております。

個人情報の取り扱いについてはこちらをご覧ください

研修・プログラムを依頼してから実施までの流れを教えてください

一般的には以下のような流れで進めさせていただきます。

1. お問い合わせフォーム、メール又はお電話にてお問い合わせください
   ※お問い合わせフォームからのお問い合わせはこちらへ
   ※お電話からのお問い合わせは06-6734-4555へ
2. ご提案の前に店舗を拝見するか、お電話、メール、ZOOM等で現在のお店やスタッフの皆さまの状況やご要望を聴かせていただきます
3. お聴かせくださった内容に基づいて、貴社だけのオリジナルプログラムをご提案いたしますので、貴社内にてゆっくりとご検討ください
4. 正式にご依頼をいただきましたら、実施内容や日程などの調整を行い、研修・プログラムを実施いたします
5. 研修・プログラム実施後、2週間から1か月を目途に現場の接遇や実施内容に即したフォローを行います

詳しくは「お問い合わせから研修・プログラム実施までの流れ」をご覧ください

費用はどのくらいかかりますか？

基本価格は2時間110,000円（税込）＋講師交通費です。事前調査、研修後のフォローも追加料金はかかりません。
※費用は研修・プログラム、実施時間によって異なります。
※弊社事務所（大阪本町）を基準に、移動時間が片道3時間以上かかる地域では別途出張費（宿泊費込）を加算させていただきます。

詳しくは「サービスメニュー一覧」をご覧ください

関西以外の地域でも研修・プログラムの実施は可能ですか？

全国で研修・プログラムの実施が可能です。宿泊を伴う場合は、交通費と宿泊費を加算させていただきます。

土日祝日、夜間の研修にも対応してもらえますか？

講師のスケジュールが空いていれば可能です。

1回の参加人数に上限はありますか？

参加人数に上限はありませんが、人数が多くなるほど講師からの個別フォローが難しくなります。研修・プログラムの成果を高めるためにも、30名以内での実施をお勧めしております。30名以上での実施の場合は、当社でアシスタントを用意することも可能です。

1回の参加人数は何人から開催してもらえますか？

1名様から開催は可能ですが、参加人数にかかわらず一律の料金です。

事前の打ち合わせに来てもらえますか？

1回の研修・プログラム実施に対して1回までは無料で承ります。打ち合わせは対面、ZOOM、お電話等でお受けしております。大阪市内以外の地域で対面でのお打ち合わせをご希望の場合、2回目以降のお打ち合わせに関しては交通費のみ頂戴することがございます。

どれぐらい前に申し込めば良いですか？

講師のスケジュールが空いていれば直前のお申込みにも対応いたしますが、事前準備等の期間も考慮して1か月半～2か月ほど前にお申込みいただければ幸いです。

研修・プログラム実施後のフォローはしてくれますか？

私たちの特徴のひとつが「永久無料のアフターフォロー」です。研修・プログラム終了後もメールやお電話での質問、相談は無料でお受けいたします。ご要望があれば、社内研修体系の構築やフォローアップ研修のご提案も差し上げます。

詳しくは「コンフォルトが選ばれる5つの理由」をご覧ください

担当する講師にはどのような実績があるのですか？

接遇教育に携わって18年、講師として独立して15年。数多くのお店や会社の接遇教育のお手伝いを行ってきた接遇コンサルタント磯貝和美が責任をもって担当いたします。

詳しくは「コンサルタント紹介」をご覧ください

研修・プログラムは自分たちのお店に合わせて作ってもらえますか？

ご提案の前に店舗を拝見するか、お電話、メール、ZOOM等で現在のお店やスタッフの皆さまの状況やご要望をうかがったうえで、貴社だけのオリジナルプログラムをご用意いたします。当社の研修実績に基づいたプログラムをベースに、接遇コンサルタント磯貝和美が作成しますので安心してお任せください。

詳しくは「コンフォルトが選ばれる5つの理由」をご覧ください

研修時間があまり取れません。2時間でも効果は出せますか？

研修・プログラムの実施内容や所要時間はお店の現状と目指すゴールによって異なります。まずはお話をお聴かせいただければ、貴社に最適なプランをご提案いたします。お問い合わせ後の不要な営業は一切いたしませんので、どうぞお気軽にお問い合わせください。

テキストにはどのような特徴がありますか？

当社の研修・プログラムを受講していただいたスタッフの皆さまからは「シンプルで分かりやすい」とのお声をいただいております。情報を詰め込んだテキストは読むだけで疲れてしまいます。ポイントを絞り込んで掲載することで、スタッフの皆さまが自ら考えて書き込み、自分だけのオリジナルテキストを作成できるような構成にしております。もちろん、テキストも貴社のオリジナルプログラムに合わせてカスタマイズいたします。

企画費用や資料作成費用はどれぐらいかかりますか？

研修・プログラムの企画、資料作成の費用は研修費用に含んでおります。資料はデータでお送りいたしますので、貴社にて受講人数分のご準備をお願いいたします。

結果が出るまでどのぐらいの期間がかかりますか？

研修・プログラムの実施内容や所要時間はお店の現状と目指すゴールによって異なります。まずはお話をお聴かせいただければ、貴社に最適なプランをご提案いたします。お問い合わせ後の不要な営業は一切いたしませんので、どうぞお気軽にお問い合わせください。

研修・プログラムの費用以外に追加料金はかかりますか？

原則、追加料金は発生いたしません。当初のご提案内容と実施内容に変更が生じた場合は、事前にお見積りをご提示して納得していただいたうえで実施いたしますのでご安心ください。