接遇力の向上でお客さまとスタッフから選ばれる
お店づくりをお手伝いします!

接遇コンサルタントが
直接対応
当社には営業担当がおりません。お問い合わせから接遇コンサルタントが直接お話を伺います。
フルオーダーメイドの
プログラム
お店の現状(スタッフ・教育体系)やご要望をもとに、最適なプログラムをご提案します。
豊富な知識と研修実績
独立して15年。数多くの接遇教育に携わってきた接遇コンサルタントが講師を務めます。

接遇コンサルタントが直接ご要望を
お伺いし、理想のお店づくりをお手伝いします

はじめまして。接遇コンサルタントの磯貝和美と申します。
この度はコンフォルトのホームページをご覧いただきありがとうございます。

当社は「接客力でお客さまから選ばれたい!」「スタッフが働き続けたいと思えるお店を作りたい!」「社内で接遇教育が出来る人材を育てたい!」というオーナーや幹部、トレーナーの方々に向けて接遇力を向上させるためのプログラムを使って教育や仕組みづくり、風土づくりのお手伝いをさせていただいております。

当社にご相談をくださる方からは「お客さまから選ばれるために接客の教育は必要だと分かってはいるけど具体的な方法が分からない」「まずは接客の研修から始めたい、と思って問い合わせをした」というお声を多くいただきます。

確かに、接遇研修は接客力、接遇力を向上させるために必要なスキルを身につけることができます。
ですが、ひと言で接客サービス業と言っても全く同じ条件の方はいらっしゃいません。業態・規模・客層も違うでしょうし、接客力を向上させる目的、ゴールもそれぞれ違います。

まずは、当社のホームページをじっくり見ていただいて、話を聞いてみたいと思われたら磯貝までお問い合わせください。そこで、現在のお店の状況(スタッフ・教育体系)やこういうお店をつくりたい等のプランをお聴かせください。そのお話をもとに、あなたのお店に最適なプランをご提案いたします。

とはいえ、問い合わせをするときにこんな不安はありませんか?

問い合わせをしたのに契約をしなかったら営業電話やメールが届くのでは、、、
相談をしているときにも手を変え品を変え、なんとか契約させようとするのでは、、、

どうぞご安心ください。
私自身、検討をしている段階や必要ではないと思っている商品、サービスの営業をされるのは苦手です。
ですので、当社から不要な営業電話やメール、DMなどを行うことは一切ございません。

そして、他にも不安材料はあるのではないでしょうか。

窓口が営業担当者で、さんざん相談をしたのに講師にうまく伝わらなかったらどうしよう、、、
研修内容が一般論ばかりで自分たちの業種・業態に合わせた内容ではなかったらどうしよう、、、

どうぞご安心ください。
当社では一番初めのお問い合わせ(ご相談)からプログラムの提案、研修実施、フォローまで全て私がひとりで行います。
※店長教育、メイクアップなど、当社のパートナー講師が担当することはあります

私が独立してから変わらず持ち続けているのは「スタッフの皆さんに接客の楽しさを知ってもらいたい!」という想いです。
スタッフの方々が自信をもって、笑顔で、楽しそうに働いているお店にお客さまは集まります。
そんなお店や会社を増やしたい!そこに必要とされるのであれば、お手伝いをさせていただきたいのです。

  • 接客力で顧客満足度の高いお店を作りたい!
  • スタッフが働き続けたいと思えるお店を作りたい!
  • 社内で接遇教育ができる人材を育てたい!
  • 接遇の基礎スキルを身につけたい!
  • 自社で接遇教育を行える仕組みをつくりたい!

このような想いをお持ちのオーナー、幹部の皆さまからのお問い合わせを楽しみにお待ちしております。

接遇コンサルタント 磯貝和美

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こんな方にピッタリのサービスです

  • 接客力で顧客満足度の高いお店をつくりたい!
  • スタッフが働き続けたいと思えるお店を作りたい!
  • 社内で接遇教育ができる人材を育てたい!
  • 接遇の基礎スキルを身につけたい!
  • 自社で接遇教育を行える仕組みをつくりたい!

コンフォルトが選ばれる5つの理由

オーダーメイドのプログラム
お店とスタッフの状況を事前に調査した上でゴールに到達するための最適なプログラムを作成します。
座学よりも実践重視
話を聞いて学ぶだけではなく実際の接客シーンで活かせる実践形式の研修・プログラムです。
永久無料のアフターフォロー
研修・プログラム終了後も電話、メールにて無料でフォローを行います。
提案から実施までの一貫性
お問い合わせ、プログラム提案、研修実施、フォローまで、一人の講師が担当することにより、一貫性のあるサービス提供を実現します。
外部の視点と内部の意識
立場は外部の講師ですが自分のお店だと思って皆さんと一緒に接遇力向上を目指します。

コールセンターの応対品質向上プログラム事例のご紹介

ビバリーグレンラボラトリーズ株式会社様

エリア
米国本社:カリフォルニア州 日本本社:東京都
従業員数
75名(2019年10月現在)
事業内容
化粧品製造・販売業
対象者
電話応対品質管理部 トレーナー
回数/時間
オンラインミーティングを毎月3回実施、各3時間
期間
2017年10月~現在
契約時の状況と
ご要望
カスタマーサポート業務を行っていたメンバーが電話応対品質管理のトレーナーに着任するにあたって、トレーナーとしてのマインド育成、スキルの習得、教育体系構築のサポートを行ってほしい。
提案内容
毎月3回のオンラインミーティングにて、トレーナーのメンタル面のサポート、モニタリング&フィードバックの手法を含めたトレーナー教育とあわせて、モニタリング基準の制作(電話・メール)、応対スクリプトの制作、定期的なモニタリングの実施(電話・メール)、既存のリーダーへの教育、応対品質向上につながる教育体系の構築サポートを行う。
プログラム
コールセンターの応対品質向上プログラム
  • 事前調査
  • オンラインミーティング
  • 電話モニタリング
  • メールモニタリング
  • モニタリング基準の制作
  • 応対スクリプトの制作
  • トレーナー研修
  • リーダー研修
経過報告
毎月3回のオンラインミーティングのなかで、制作したモニタリング基準を使用した電話・メールのモニタリング&フィードバックの継続実施、応対品質向上のための教育体系構築のサポートを実施。
磯貝からのひと言

現在は応対品質のご担当がカスタマーサポート部のマネージャーに代わられたので、現場のオペレーターの方々の育成はお任せしています。私は、毎月のミーティングのなかでモニタリングをはじめとした応対品質の維持・向上に関するサポートを行っております。マネージャー業務との兼任で多忙な方なので、毎月のミーティングを設定することで品質管理に向き合う時間が確保できてありがたいというお言葉とともに、同じ目線で人材育成の話(相談)ができることが嬉しいとのご感想をいただいております。
この先の「お客さまの声」にて、ご担当の木村美弥様のインタビュー動画をご覧いただけます。

自社で接遇教育を行える仕組みを作るためのプログラム事例のご紹介

株式会社曲田商店様

エリア
大阪府
従業員数
1050名(2020年1月現在、P/A含む)
事業内容
とんかつレストラン、カレーハウス、お弁当・惣菜の販売ショップをチェーン展開するフードサービス業
対象者
教育部 トレーナー
回数/時間
毎月2回訪問、各4時間
期間
2019年4月~現在
契約時の状況と
ご要望
前任の講師よりの引継ぎ。従来通り、店舗スタッフへの階層別研修、接客研修、メンター研修の実施とあわせてトレーナーの育成も行ってほしい。
提案内容
従来の外部講師中心の研修ではなく、研修の企画から実施までを教育部トレーナーが主体となって行えるような教育体系の構築とトレーナー育成を提案。初年度は従来型でコンフォルト講師が研修を実施してノウハウを提供し、次年度から年間の教育プログラムの見直し、トレーナーによる研修企画、実施のサポートとトレーニングを行う。トレーナー育成と同時に幹部を対象としたリーダー研修を実施し、店舗の接客力向上と人材育成スキルの向上を目指す。
プログラム
自社で接遇教育を行える仕組みを作るためのプログラム
  • 事前調査
  • 定期ミーティング
  • トレーナー育成プログラム
  • 接遇力向上研修
  • 階層別研修
  • リーダー研修
経過報告
毎月2回の訪問のなかで、新たに策定した教育プログラムに基づいたトレーナー育成、追加の教育プログラム制作のサポート、幹部を対象としたリーダー研修を継続的に実施。
磯貝からのひと言

教育部のトレーナーであるお2人は、現場での実務経験が長く、人材育成の経験もお持ちでしたので、現場での経験を全社員教育に活かしていただけるような仕組みづくりやサポートを行ってきました。当初は戸惑いもお有りのようでしたが、お2人とも教育に真摯に向き合って、教育に必要な考え方や知識も意欲的に吸収してくださいました。その結果、自分たちが自社の人材教育を支えていくという責任意識と協同意識が強固になり、教育プランの策定や教育を行う場面での主体性に大きな変化が生まれたと感じております。
この先の「お客さまの声」にて、トレーナーの吉川博子様、衣川紀子様のインタビュー動画をご覧いただけます。

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接遇コンサルタント研修風景

接遇コンサルタントが直接ご要望をお伺いします。
営業活動は行いませんのでお気軽にご相談下さい。

一番初めのお問い合わせ(ご相談)からプログラム提案、研修実施、フォローまで、原則、私が一人で行いますので、ご相談くださった内容が確実に研修に反映されます。また、ご相談をいただいたお客さまへの不要な営業活動(メール、電話等)も一切行いませんので、どうぞ安心してお問い合わせください。

接遇コンサルタント 磯貝 和美(いそがい かずみ)

接遇コンサルタント 磯貝 和美

専門分野
  • サービス業界の接客・接遇力向上コンサルティング
  • サービス業界の接客・接遇力向上研修
  • クリニックの接客・接遇力向上コンサルティング
  • クリニックの接客・接遇力向上研修
主な資格
  • 秘書サービス接遇学会認定 サービス接遇実務士
  • 秘書サービス接遇学会認定 サービス接遇検定1級
  • マナー・プロトコール検定2級
  • 日本メンタルヘルス協会認定 基礎心理カウンセラー
経歴
常磐会短期大学、幼児教育科を卒業後、飲食チェーン店に就職。
質の高い接客で名高い同店マネージャーのもと、接客の極意を習得。
ここで、接客の難しさと、喜びや楽しさを知る。さらに、人材育成を担当したことで人材教育の重要性を体感する。
OAインストラクターを経て株式会社大塚商会に入社。通信業界にて社内研修講師を務める。
接遇マナー研修、業務研修を担当。現場経験を活かし、様々な具体例を交えた講義内容で、幅広い年齢層から支持を得る。
平成18年、“人材育成こそ、顧客満足達成への付加価値”との信念のもと独立する。
フリー講師の活動を経て、平成20年10月に株式会社Confortを設立。
お客さまとスタッフから選ばれるお店を増やすことをモットーに、多方面で研修・コンサルティング活動をしている。
ノウハウの紹介
  • オーナー&幹部が知っておきたい!「接遇力向上の秘訣」
  • 知らなきゃ損する?!「接遇のマメ知識」
  • 接遇力向上チャンネル(KAZUMI ISOGAI)
Blog
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ご縁をいただいたお客様の声

ビバリーグレンラボラトリーズ株式会社様
https://www.bglen.net/

米国と東京に本社を持つ化粧品の製造・販売会社。
オードリー・ヘプバーンが常に言い続けた言葉 “I believe in miracles(きっと、奇跡は起こる)”をコンセプトに、一人ひとりの肌の個性に合わせたスキンケア製品を提供している。

株式会社曲田商店様

とんかつレストラン、カレーハウス、お弁当・惣菜の販売ショップをチェーン展開するフードサービス業。
食文化を通じて社会に貢献し、たくさんのお客様にKYKを楽しんでいただきたい。その想いと、創業当初から変わらない「心と味でおもてなし」を信念にKeep You Kindlyを店名に掲げ、お客様に喜んでいただける料理を常に追求し、心を込めて提供している。

石光商事株式会社様
https://www.ishimitsu.co.jp/

コーヒー輸入・販売を主力とする飲料、食品輸入商社。
「ともに考え、ともに働き、ともに栄えよう」という経営理念のもと、社会に必要とされ続ける企業、社会から愛され続ける企業を目指し、日本、そして世界の食の幸せに貢献している。

株式会社Shin様

http://hair-shin.com/

愛知県春日井市内に3店舗の美容院を展開。
「人は人とのコミュニケーションで深い癒しを感じる」とのコンセプトを掲げ、スタッフがお客様お一人おひとりを大切に思い、心のこもったサービスを提供している。

コンフォルトにご依頼くださった経緯をお聞かせください
当社は「スタッフ一人ひとりがお客様を大切に想い、心を込めたサービスをすることによって癒しの空間を提供する」ことをコンセプトに、春日井市内に3店舗の美容院を展開しています。お客様に喜んでいただくことを目指して社員一丸となって走ってきましたが、3店舗目のオープンが決まったところで「プロから接遇スキルを学んで、お客様にもっと喜んでいただきたい!」との想いから初の接遇研修を企画しました。インターネット検索で出てきた会社のなかで、気になったところを絞りこんで問い合わせをしてみました。電話で話を聞いていて「ここだ!」と感じたのがコンフォルトでした。遠方だったので打ち合わせは電話のみでしたが、当社の想いをくみ取ってくれて、やってほしいことを形にしてくれると思ったことが大きな理由となりました。あとは、実際に受講するスタッフたちが「話を聞きたい!」と思えるかどうか、「この人から知識を吸収したい!」と思えるかどうかが大切だと思っていたので、講師の人柄もとても重要でした。
スタッフや店舗の様子にどのような変化が見られましたか?
それぞれに心に響いたつぼがあったようで、店舗での接客時に実践している姿が見られました。分かりやすく表れていたのはお辞儀と挨拶です。今までもお見送りの際にはしっかりお辞儀を行っていたのですが、90度という角度と分離礼を意識することで見た目の印象も大きく変わったように思います。あとは、余韻がつぼにハマったスタッフも多かったようです。アシスタントがドリンクを提供するときや雑誌をお渡しするときなど、一瞬手を止めて余韻を残している様子も目立っていました。研修中は日頃の疑問点を積極的に質問するメンバーも多く、研修を前向きに捉えてくれたと思っています。研修で学んだことをすぐに取り入れてやってみるという意欲は非常に高いのですが、時間が経つとその気持ちが薄れてしまう現状も否めません。今後の課題となるのは継続していく仕組みづくりだと感じています。
コンフォルトにご依頼して良かったと思う点やご感想をお聞かせください
コンフォルトの研修で一番評価しているのは「ハートフル」なところです。お互いに持っていないとドライなおつき合いになってしまい、研修をやるだけで終わってしまいます。「ハート」があるからこそ、スタッフたちも素直に受け入れられたのだと思います。接遇研修は初めてだったので、まずは当社の想いを伝えて企画をお願いしました。すると、事前に店舗調査をしてくれてスタッフたちの良いところも課題も洗い出したうえで「Shin」だけのプログラムを提案してくれました。スタッフたちの考えや想いを引きだしながら進めてくれるので、幹部たちは研修を通じてスタッフの新たな一面を発見したり、逆に課題を見つけることもできたようです。
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整形外科みやまクリニック様

http://www.miyama-clinic.com/

尼崎市JR立花駅近くにある、スポーツ整形・リウマチ・変性疾患・骨粗鬆症常の専門医院。最先端の医療の提供、分かりやすい説明、親しみやすいスタッフで通いやすいクリニックを実現している。

コンフォルトにご依頼くださった経緯をお聞かせください
クリニックの開業準備の段階でいろいろな開業セミナーに参加していました。ただ、当初は接遇研修を取り入れる予定もなく、開業に必要な他の知識を習得することが目的でした。他の業界でマナーの研修は受けたことがありましたが、「接遇」という言葉を聞いてもイメージが湧きづらく、正直なところは「クリニックにおける接遇研修の必要性」をあまり感じていませんでした。ところが、たまたま参加した開業セミナーで磯貝先生の講演を聞いて「クリニックには接遇が必要!」「是非、開業前にスタッフたちと一緒に学びたい!」と思ってお願いをしました。
スタッフや店舗の様子にどのような変化が見られましたか?
開業までには接遇の他にも様々な研修を実施しましたが、スタッフに感想を聞くと皆口をそろえて「接遇研修が一番勉強になった!」「このような機会を与えていただいて嬉しい!」と言ってくれました。開業後の様子を見ていても、こちらの強制ではなく自主的に研修で学んだことを実践してくれています。言葉づかいや立ち居振る舞いなど、自分たちで考えたり、実際に体を使ってやってみたからこそ身についたのかもしれません。特に、笑顔の使い分けが印象に残っているようで「待機姿勢では一分咲きの笑顔」と、お互いに声をかけ合いながら取り組んでいます。患者さんから「ここに来るのが楽しみだわ」「ここにはおしゃべりに来てるのよ」といったお声や「みやまクリニックは雰囲気が良いと評判だから来たのよ」といった嬉しいお声をいただけているので、スタッフたちの接遇の結果が表れていると大変喜んでいます。
コンフォルトにご依頼して良かったと思う点やご感想をお聞かせください
今までの経験から言って、接遇研修を受けたから変化があるとは思えませんでした。そこで、研修を実施するのであれば、受け身の研修ではなく実際に考えて、動いて、感じるような内容が良いと思っていました。打ち合わせの段階で私たちの想いを伝えていくなかで、みやまクリニックだけのオリジナル研修を提案してもらいました。直前まで続いた細かな変更にも対応していただき、当日の研修はとても内容の濃いものになりました。実際にクリニックのなかで行うことで、ご案内や施術のときの振る舞いなども身につきやすかったです。研修で使うテキストやQA集もオリジナルのものを作ってもらえたので、今もスタッフたちのバイブルとして活用しています。内覧会にも来ていただけて、接客のサポートをしてくれたり、その場でアドバイスをもらえたので助かりました。
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株式会社ヘルシーパス様

http://www.healthy-pass.co.jp/

ヘルシーパスの持ち主は「信頼できるサプリメントを供給して欲しいと願っているドクター、薬剤師、患者様」。そんな人たちの想いが詰まってできた会社であり、その願いを実現するために存在している会社である。

コンフォルトにご依頼くださった経緯をお聞かせください
私たちとお客様との接点は電話注文の場面が多いのですが、今までは創業時からの限られたスタッフのみが電話応対を行っていたので大きな問題が起こることなくやってこれました。少人数だったことから意思の疎通もスムーズに行えており、個人の判断に任せていても大丈夫という状態だったとも言えます。ありがたいことに、お客様からのお問い合わせが増えてきたことで、今まではほとんど受けることが無かったお叱りの声が聞こえてくるようになりました。「お客様にご迷惑をおかけしないためにも、早急に会社全体の電話応対スキルの向上と業務の基準化が必要だ」と思っていたタイミングでコンフォルトの存在を知りました。私たちが創業当時からお世話になっているクリニックさんでも研修をしていると聞いて、それなら安心だと思い詳しく話を聞かせてもらうことにしました。
スタッフや店舗の様子にどのような変化が見られましたか?
まず大きかったのは「このやり方でいいのかな?」と不安を感じながら仕事をしていたスタッフたちが、正しい知識を知ることで「このやり方でいいんだ!」と安心して仕事に取り組めるようになったことです。
この安心感が個々の自信と責任感につながり、会社全体としてのスキルアップにつながったと感じています。そして、研修をすることで組織の課題が浮き彫りになったので進むべき方向が明確になりました。今までは個人のスキルに頼りがちな面があったので、本人たちが判断に困る場面が多々ありました。まずは組織としての仕組みを構築することが大切だということを再認識できたので、各自の役割分担を明確にしたり、部署の壁を越えて双方が共通認識を持てるように基準化することを進めています。上層部の人間だけで決めるのではなく、現場のスタッフたちの意見を吸収しながら進めることを心がけることで、積極的に意見を言ってくれたり、自ら手を挙げて業務を請け負ってくれるスタッフが増えてきたことも研修の副産物だと思っています。
コンフォルトにご依頼して良かったと思う点やご感想をお聞かせください
研修が必要だとは思いながらも、初めての試みなので何から手をつけたら良いか分からない状態でしたが、当社の抱える問題点を聞き出しながら研修のパターンとそれぞれの効果を説明してくれたので段々とイメージがわいてきました。「とりあえず早く実施したい!」と思っていたのですが、少し間を空けて2回に分けて実施する方が効果的だという提案をしてもらい、結果的にはこの進め方が正解だったと思っています。1回目の研修で感じたことを次の研修までに全員で話し合うことが出来たので、より2回目の研修の効果が上がったと感じています。研修のなかで課題を浮き彫りにしてくれて、その課題に全員で取り組むという時間もたくさん取ってくれたことで社内のコミュニケーション力の向上にもつながったと思います。
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サービス案内

事前調査でお店とスタッフの状況を確認したうえで、ご要望を伺いながらあなたのお店の接遇力向上に必要なプログラムをご提案します。

サービスメニュー表

研修・プログラム 2時間 3時間 4時間 5時間 6時間 7時間 8時間
サービススタッフのための接遇力向上研修 110,000円(税込) 132,000円(税込) 176,000円(税込) 198,000円(税込) 237,600円(税込) 277,200円(税込) 316,800円(税込)
サービススタッフのための電話応対研修
接遇&ビジネスマナー研修
自社で接遇教育を行える仕組みをつくるプログラム
【対面で実施する場合】
月2回訪問8時間(4h×2回) 220,000円(税込)
【オンラインで実施する場合】
月3回実施9時間(3h/1回) 220,000円(税込)
コールセンターの応対品質向上プログラム

※各種研修・プログラムのオンライン実施も可能です

サービススタッフのための接遇力向上研修
対象者
サービススタッフ
効果
接遇の心構えと基礎スキル、コミュニケーションやクレーム応対まで顧客満足度向上につながる対人スキルが身につきます
内容
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サービススタッフのための電話応対研修
対象者
サービススタッフ
効果
電話応対における接遇の心構えと基本スキル、非対面でのコミュニケーション手法など顧客満足度につながる電話応対スキルが身につきます
内容
プログラム例はこちら
接遇&ビジネスマナー研修
対象者
新入社員~入社3年目の若手社員
効果
企業の代表としての責任意識と接遇意識、ビジネス現場で活かせる接遇の基礎スキルやコミュニケーションスキル、電話応対などが身につきます
内容
プログラム例はこちら
自社で接遇教育を行える仕組みを作るためのプログラム
対象者
接遇教育担当者(トレーナー)、幹部、オーナー
効果
社内に接遇教育ができる人材(接遇教育担当者、トレーナー)が育つとともに、接遇力と顧客満足度の向上が実現できるような仕組み・風土(接遇教育の体系)が構築できます
内容
プログラム例はこちら
コールセンターのための応対品質向上プログラム
対象者
応対品質管理担当者(リーダー、SV、MG)、幹部、オーナー
効果
社内に応対品質管理ができる人材(リーダー、SV、MG)が育つとともに、応対品質と顧客満足度の向上が実現できるような仕組み・風土(応対品質管理の体系)が構築できます
内容
プログラム例はこちら

お問い合わせから研修・プログラム実施までの流れ

不要な営業は一切いたしませんのでご安心ください。

お問い合わせ/ご相談

当社には営業担当がおりません。接遇コンサルタントが直接お話を伺いますので、お問い合わせフォームやメール、お電話にてお気軽にご相談ください。
ご提案の前に現場を拝見するか、お電話やメール、ZOOM などで現在のお店の状況やご要望を詳しくお聞かせください。あなたのお店に最適なプログラムをご提案いたします。

事前調査/お打合せ

お客さまとしてお店を訪問して、お店やスタッフの皆さんの様子を拝見いたします。現場見学後に1時間程度のお打ち合わせ時間をいただいて、現場見学の結果と貴社のご要望をふまえてオリジナルプログラムのご提案を差し上げます。貴社内にてゆっくりとご検討ください。ご検討の結果、依頼を見合わせるということでしたら、どうぞ遠慮なくおっしゃってください。依頼を決めてくださった場合は、開始時期や具体的な日程などをご相談させていただきます。

※事前調査は交通費のみ頂戴します。調査の際に施術代(美容院・クリニック等)、飲食代(飲食店)が発生した場合は併せて実費請求させていただきます。

研修・プログラムの実施

スタッフの方を対象とした研修・プログラムは原則、お店のなかで行います。
お店の使用が難しい場合や別のプログラムは会議室等を実施することもございます。
複数回の研修・プログラムについては、1回目の実施から1か月以内に2回目を実施することをお勧めしています。

アフターフォロー
研修・プログラム終了後も電話やメールでのフォローは無料で行います。終了後2週間から1か月を目途に、現場の接遇や実施内容に即したフォローを行います。
接遇教育に関する疑問やご質問があればお気軽にお知らせください。
接遇コンサルタント研修風景

接遇コンサルタントが直接ご要望をお伺いします。
営業活動は行いませんのでお気軽にご相談下さい。

一番初めのお問い合わせ(ご相談)からプログラム提案、研修実施、フォローまで、原則、私が一人で行いますので、ご相談くださった内容が確実に研修に反映されます。また、ご相談をいただいたお客さまへの不要な営業活動(メール、電話等)も一切行いませんので、どうぞ安心してお問い合わせください。

よくあるご質問と回答

コンフォルトはどのような会社ですか?

コンフォルトは接遇専門の研修・コンサルティング会社です。私たちが一番大切にしていることはオーナー、幹部、スタッフの皆さまと「想い」を共有することです。「なぜ接遇が求められるのか」「接遇力を高めることでどのような結果が生まれるのか」。これらの意味をオーナー、幹部、スタッフの皆さまと私たちが共有し、一緒にゴールを目指せるような関係性を築くことが重要だと考えています。これが、お客さまと一番近い場所で接するスタッフの皆さまのやりがいにつながり、顧客満足度向上という結果を生み出します。私たちが接遇力向上のお手伝いをしたすべてのお店にとって最高の結果を導き出すために「オーダーメイドプログラム・実践型研修・充実のアフターフォロー・提案から実施までの一貫性・外部と内部の視点」といったこだわりを追求しています。

詳しくは「コンフォルトが選ばれる5つの理由」をご覧ください

コンプライアンス対応は大丈夫ですか?

コンプライアンス対応には十分配慮しております。個人情報に関しても「個人情報の保護に関する法律」「個人情報保護法ガイドライン」などを順守した取り組みを実施しております。

個人情報の取り扱いについてはこちらをご覧ください

研修・プログラムを依頼してから実施までの流れを教えてください

一般的には以下のような流れで進めさせていただきます。

  1. お問い合わせフォーム、メール又はお電話にてお問い合わせください
    ※お問い合わせフォームからのお問い合わせはこちら
    ※お電話からのお問い合わせは06-6734-4555
  2. ご提案の前に店舗を拝見するか、お電話、メール、ZOOM等で現在のお店やスタッフの皆さまの状況やご要望を聴かせていただきます
  3. お聴かせくださった内容に基づいて、貴社だけのオリジナルプログラムをご提案いたしますので、貴社内にてゆっくりとご検討ください
  4. 正式にご依頼をいただきましたら、実施内容や日程などの調整を行い、研修・プログラムを実施いたします
  5. 研修・プログラム実施後、2週間から1か月を目途に現場の接遇や実施内容に即したフォローを行います

詳しくは「お問い合わせから研修・プログラム実施までの流れ」をご覧ください

費用はどのくらいかかりますか?

基本価格は2時間110,000円(税込)+講師交通費です。事前調査、研修後のフォローも追加料金はかかりません。
※費用は研修・プログラム、実施時間によって異なります。
※弊社事務所(大阪本町)を基準に、移動時間が片道3時間以上かかる地域では別途出張費(宿泊費込)を加算させていただきます。

詳しくは「サービスメニュー一覧」をご覧ください

関西以外の地域でも研修・プログラムの実施は可能ですか?
全国で研修・プログラムの実施が可能です。宿泊を伴う場合は、交通費と宿泊費を加算させていただきます。
土日祝日、夜間の研修にも対応してもらえますか?
講師のスケジュールが空いていれば可能です。
1回の参加人数に上限はありますか?
参加人数に上限はありませんが、人数が多くなるほど講師からの個別フォローが難しくなります。研修・プログラムの成果を高めるためにも、30名以内での実施をお勧めしております。30名以上での実施の場合は、当社でアシスタントを用意することも可能です。
1回の参加人数は何人から開催してもらえますか?
1名様から開催は可能ですが、参加人数にかかわらず一律の料金です。
事前の打ち合わせに来てもらえますか?
1回の研修・プログラム実施に対して1回までは無料で承ります。打ち合わせは対面、ZOOM、お電話等でお受けしております。大阪市内以外の地域で対面でのお打ち合わせをご希望の場合、2回目以降のお打ち合わせに関しては交通費のみ頂戴することがございます。
どれぐらい前に申し込めば良いですか?
講師のスケジュールが空いていれば直前のお申込みにも対応いたしますが、事前準備等の期間も考慮して1か月半~2か月ほど前にお申込みいただければ幸いです。
研修・プログラム実施後のフォローはしてくれますか?

私たちの特徴のひとつが「永久無料のアフターフォロー」です。研修・プログラム終了後もメールやお電話での質問、相談は無料でお受けいたします。ご要望があれば、社内研修体系の構築やフォローアップ研修のご提案も差し上げます。

詳しくは「コンフォルトが選ばれる5つの理由」をご覧ください

担当する講師にはどのような実績があるのですか?

接遇教育に携わって18年、講師として独立して15年。数多くのお店や会社の接遇教育のお手伝いを行ってきた接遇コンサルタント磯貝和美が責任をもって担当いたします。

詳しくは「コンサルタント紹介」をご覧ください

研修・プログラムは自分たちのお店に合わせて作ってもらえますか?

ご提案の前に店舗を拝見するか、お電話、メール、ZOOM等で現在のお店やスタッフの皆さまの状況やご要望をうかがったうえで、貴社だけのオリジナルプログラムをご用意いたします。当社の研修実績に基づいたプログラムをベースに、接遇コンサルタント磯貝和美が作成しますので安心してお任せください。

詳しくは「コンフォルトが選ばれる5つの理由」をご覧ください

研修時間があまり取れません。2時間でも効果は出せますか?

研修・プログラムの実施内容や所要時間はお店の現状と目指すゴールによって異なります。まずはお話をお聴かせいただければ、貴社に最適なプランをご提案いたします。お問い合わせ後の不要な営業は一切いたしませんので、どうぞお気軽にお問い合わせください。

テキストにはどのような特徴がありますか?

当社の研修・プログラムを受講していただいたスタッフの皆さまからは「シンプルで分かりやすい」とのお声をいただいております。情報を詰め込んだテキストは読むだけで疲れてしまいます。ポイントを絞り込んで掲載することで、スタッフの皆さまが自ら考えて書き込み、自分だけのオリジナルテキストを作成できるような構成にしております。もちろん、テキストも貴社のオリジナルプログラムに合わせてカスタマイズいたします。

企画費用や資料作成費用はどれぐらいかかりますか?

研修・プログラムの企画、資料作成の費用は研修費用に含んでおります。資料はデータでお送りいたしますので、貴社にて受講人数分のご準備をお願いいたします。

結果が出るまでどのぐらいの期間がかかりますか?

研修・プログラムの実施内容や所要時間はお店の現状と目指すゴールによって異なります。まずはお話をお聴かせいただければ、貴社に最適なプランをご提案いたします。お問い合わせ後の不要な営業は一切いたしませんので、どうぞお気軽にお問い合わせください。

研修・プログラムの費用以外に追加料金はかかりますか?

原則、追加料金は発生いたしません。当初のご提案内容と実施内容に変更が生じた場合は、事前にお見積りをご提示して納得していただいたうえで実施いたしますのでご安心ください。

インフォメーション

2021.07.15.夏季休業のお知らせ 

いつも大変お世話になっております。 暑い日が続いておりますが、いかがお過ごしでしょうか?   コンフォルトのホームページをご覧いただき、ありがとうございます。 2021年度の夏季休業期間は以下の通りです。   8月11日(水)~8月15日(日)   メールやお問い合わせフォームからのお問い合わせは承りますが お返事に関しましては、16日(月)以降となりますのでご了承願います。

2021.02.03.YouTube ~接遇力向上チャンネル~ を開設しました! 

お客さまとスタッフから選ばれるお店や会社を作るためのヒントを研修スタイルの動画で配信中! 接遇コンサルタント磯貝和美がお届けする YouTube~接遇力向上チャンネル~ はこちらから!  

2020.11.27.公式Facebookページのご案内 

コンフォルトの公式Facebookページを作成いたしました。   接遇教育に関する疑問やご質問に加えて、現場接遇へのご質問もお受けいたします。 Facebookページ内の『メッセージ』よりお気軽にお問い合わせください。  

2020.11.25.年末年始休業期間のお知らせ 

コンフォルトのホームページにお立ち寄りいただき、誠にありがとうございます! 以下の日程は年末年始の休業期間とさせていただきます。   【休業期間】 2020年12月29日(火)~2021年1月3日(月)   ※メールやお問い合わせフォームは休業期間中もご利用くださいませ。 お返事につきましては、2021年1月4日(月)以降とさせていただきます。   年末にかけてお忙しい日々が続かれると存じます。 どうぞご自愛のうえ、お過ごしくださいませ。

2019.12.29.「接遇教育についての無料お悩み相談」のお知らせ 

令和2年1月6日~3月31日の期間限定で、接遇コンサルタント磯貝和美の「接遇教育についての無料お悩み相談」を実施いたします。 詳しくはこちらのページにてご覧ください。

2019.11.29.『接遇の心構えが身につく!新入社員研修』 

令和2年度の新入社員研修のご依頼受付がはじまりました。 ご案内ページを作成いたしましたので、こちらからご覧ください!   『接遇の心構えが身につく!新入社員研修』

2019.11.29.年末年始の営業について 

コンフォルトのホームページにお越しくださりありがとうございます。 年末年始は以下の9日間を休業とさせていただきます。   令和1年12月28日(土)、29日(日)、30日(月)、31日(火) 令和2年1月1日(水)、2日(木)、3日(金)、4日(土)、5日(日)   メールでのお問い合わせは24時間、365日承っておりますが お返事は令和2年1月6日(月)以降になりますのでご了承ください。   どうぞ良いお年をお迎えくださいませ。

2019.07.17.夏季休暇期間のお知らせ 

コンフォルトのホームページにお越しくださりありがとうございます。 以下6日間は夏季休暇期間とさせていただきます。
令和元年8月10日(土)、11日(日)、12日(月)、13日(火)、14日(水)、15日(木)
メールでのお問い合わせは24時間、365日承っておりますが お返事は令和元年8月16日(金)以降になりますのでご了承ください。
よろしくお願いいたします。

2019.05.28.事務所移転のお知らせ 

いつも大変お世話になっております。 弊社は令和元年6月1日より、事務所を移転する運びとなりました。 新住所ならびに電話番号につきましては会社概要にてご確認ください。 尚、FAX番号の変更はございません。 今後ともよろしくお願い申し上げます。

2018.01.25.【接遇コラム追加のお知らせ】責任者に求められるクレーム応対の視点 

接遇コラム「オーナー&幹部が知っておきたい!接遇力向上の秘訣」にコラムを追加しました。
一次応対者と二次応対者ではクレームの受け止め方を変える必要があります。責任者のクレーム応対力についてお話をしています。 「責任者に求められるクレーム応対の視点」の詳細はこちらからご覧ください。 https://www.cs-confort.co.jp/column/claim-sekininsya.html

2018.01.23.【接遇コラム追加のお知らせ】サービス業と医療機関の接遇の違い 

接遇コラム「オーナー&幹部が知っておきたい!接遇力向上の秘訣」にコラムを追加しました。 そもそもサービス業と医療機関の接遇に違いはあるのか?医療機関の方が接遇研修会社を探すときの疑問を解消するコラムを作りました。 「サービス業と医療機関の接遇の違い」の詳細はこちらからご覧ください。 https://www.cs-confort.co.jp/column/chigai-serviceiryou.html

2018.01.22.【お詫び】接遇のいろはDVDページの不具合について 

昨年末より、接遇のいろはDVDの販売ページにて不具合が発生しておりました。 長らくご不便をおかけして申し訳ございませんでした。
現在は復旧しておりますので、ホームページ内でDVDをご購入いただけます。 従来通り、お電話でのご注文もお受けしております。
接遇のいろは購入ページはこちらからどうぞ。 https://www.cs-confort.co.jp/dvd.html
今後ともよろしくお願いいたします。

2018.01.10.【接遇コラム追加のお知らせ】外部の研修会社に依頼するコツ 

接遇コラム「オーナー&幹部が知っておきたい!接遇力向上の秘訣」にコラムを追加しました。
外部の研修会社に依頼するコツをまとめています。 ・研修会社の種類と選び方接遇研修の形式と種類接遇研修とコンサルティングの違いあなたのお店に合った接遇講師の選び方

2018.01.08.【お知らせ】接遇コラムのページを作りました 

接遇コラム「オーナー&幹部が知っておきたい!接遇力向上の秘訣」のページを作りました。 接遇力を向上させてお客様からもスタッフからも選ばれるお店を作るための接遇の考え方や具体的な手法をコラム形式でまとめています。
社内で接遇教育を始める前にぜひ読んでいただきたい記事です。 ・接遇力でお客さまとスタッフから選ばれるお店になる社内で接遇教育を始める前に行うべきこと接遇教育におけるトレーナーの必要性接遇教育の計画の立て方

2018.01.04.ホームページリニューアルのお知らせ 

あけましておめでとうございます。
コンフォルトのホームページは2018年よりリニューアルいたしました。 皆さまの接遇力向上のお役に立つ情報もたくさん発信していく予定です。 お問い合わせページよりご意見、ご感想などお聞かせいただければ幸いです。
本年もよろしくお願い申し上げます。

2017.12.01.年末年始の営業について 

コンフォルトのホームページにお越しくださりありがとうございます。 年末年始は以下の6日間を休業とさせていただきます。
平成29年12月29日(金)、30日(土)、31日(日) 平成30年1月1日(月)、2日(火)、3日(水)
メールでのお問い合わせは24時間、365日承っておりますが お返事は平成30年1月4日(木)以降になりますのでご了承ください。
よろしくお願いいたします。

株式会社 Confort

〒550-0012
大阪府大阪市西区立売堀1-4-12 立売堀スクエア8F GoogleMapを見る

接遇コンサルタントが直接ご要望をお伺いします。
営業活動は行いませんのでお気軽にご相談下さい。

会社概要

会社名 株式会社 Confort (コンフォルト)
代表 代表取締役 三角宗資
研修責任者 接遇コンサルタント 磯貝和美
本社所在地 〒550-0012
大阪府大阪市西区立売堀1-4-12 立売堀スクエア8F
電話番号 06-6734-4555
FAX番号 06-7635-5437
設立年月日 2008年10月1日
事業内容 接客サービス業、医療機関を対象とした接遇力向上のための研修及びコンサルティング業務
所属団体 大阪商工会議所(会員)