接客・接遇 マナー 研修 コンフォルト オフィシャルブログ
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リスクマネジメントのプロとセットでいってまいりました
これから始まる研修を楽しみにしてくれるように、と。
まずは導入にたっぷりと時間を取らせてもらいました
プラスの思考で受けてもらわないと浸透しませんからね
自分が満たされていないと人には優しくできないし
自分の体と心が健康でないと人のお世話はできません
とゆーことで、自分のココロを満たしていただけるように
マナー＆コミュニケーションに加えて色々と企画してます
年間でのお付き合いなら長期的なフォローが可能なので
皆さまの毎月の変化、１年後の変化が楽しみですね
出版が決まったと聞いてから早１年・・・長い道のりでしたね(笑)
丸本講師が始めてマクドナルドのドアを叩いたのは大学時代。
深夜の清掃スタッフから一念発起、正社員の道を歩みだしました
就職が内定していた一流企業を断ってまで選んだ道。
そのキッカケは・・・ひとりの店長との出会いだったそうです
憧れすぎて、緊張しすぎて、いまだにマトモに話せなくなる。
丸本講師の人生を変えた店長がサプライズゲストでお越しでした
おかげで講演中はかなり動揺＆緊張していたそうです(笑)
マクドナルドで過ごした２０年間で得た成功談、失敗談に加えて
ＮＬＰトレーナーとしての知識や技術がギュッと詰まった１冊です
店長、リーダーの皆さま、ぜひお手に取ってみてくださいね
バイトだけでも営業できるマクドナルドの教え方
http://www.amazon.co.jp/dp/4769610971
接客・接遇DVD「接遇のいろは」販売中！
http://www.cs-confort.co.jp/dvd.html
各種研修、コンサルティングはこちらから！
目的はもちろん疲労回復！免疫力アップ！です
まだ慣れていないので耳抜きをするのが大変ですが
気圧が上がりきってからの５０分程はぐっすり眠れちゃいます
こちらのお店のスタッフさんは丁寧に接客をしてくれるので
初めてのときから安心してカプセルインすることができました
週１回で１ヶ月ぐらい通ったら少し効果がでるかな、と。
何でも試したくなる性分の私が「いま、ハマってるもの」でした（笑）
カプリラ http://www.caprela.net/
思い起こせば１０年前・・・
携帯ショップスタッフへの研修が私の講師デビューでした
まだメールやＷｅｂが普及しはじめた頃だったと思います
当時は業務知識、端末操作方法、接客・クレーム応対など。
７〜８種類の研修を受けることがスキルアップの必須条件でした
業務知識が載っているマニュアルは１０センチ強の厚さ。
ベテランと呼ばれるスタッフでも全てを覚えるのは不可能です・・・
「覚えなくていい！どこに載っているかだけ知っといて！」と。
Ｍｙマニュアル、Ｍｙカタログを作ることの重要性を伝えていました
それでも離職率が下がらない、毎週のように新人が来る・・・
集合研修ではフォローしきれないジレンマを痛感していました
その後、独立をしてからも携帯業界との関わりが深く
おかげさまで全ての事業所様とお仕事をさせていただきました
どの事業所様もスタッフ教育に力を注いでいらっしゃいましたが
複雑化する業務の研修など・・・同じ悩みがあったと思います
私も独立後の２年ほどは業界に関わっていましたが
離れると１年も経たないうちに知識が追いつかなくなりました・・・
スマホ時代に突入してからはお手上げです〜(笑)
そんな私、日経新聞でこの記事 を見つけて反応しました。
ソフトバンククルーの養成カレッジがスタートするそうですね
卒業後はショップへの就職が約束されている、と。
ショップと本人はもちろん、お客さまも嬉しい仕組みですよね
来年あたりには関西でも開校されるのでしょうか。
どんな研修なのか興味津津・・・見学させてもらえないかしら
モバイルカレッジ http://mobile-college.jp/
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懇親会ではご立派なお造りや天然鮎を堪能。
高知の皆さま、また会う日までお元気で〜
毎日口にするものやからこだわってみたら？と。
クッキングインストラクターのかおりん に教わったお米です
美味しい！ツヤツヤであま〜いご飯が炊きあがりますよ
お手頃な価格で買えるのも魅力のひとつ。
ちょっと送料はかかりますが・・・ぜひ一度お試しあれ〜
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さて、先日のメガネ購入時のお話に戻ります
その場で視力検査とお会計をしたら
４０分後に仕上がると聞いたので買うことにしました
ぶらぶらとショッピングをしながら時間をつぶして
約束の時間にお店にいくとすぐに名前を呼ばれました
商品の確認のときにメガネをかけて周りを見渡すと
なんとなく度が強すぎるような・・・目の奥が痛いのです
受付をしてくれた男の子に状況を伝えると
今から調整しなおすか、後日にするかを聞かれました
ただし、今からやると少なくとも３０分はかかるとのこと・・・
京都での研修終わりだったので「うーん」と悩みましたが
後回しができない性格なので・・・再検査をお願いしました
最初に検査をしたときにＯＫを出したのは私なので
ちょっと後ろめたい気持ちを持ちながら検査に臨みました
「怒り」も「後ろめたい気持ち」もマイナスの感情なので
スタッフの応対次第ではクレームにつながる可能性があります
例えば・・・
こっち（店側）はちゃんと検査したんですけどね〜
お客さんがＯＫ出したから作ったんですけどね〜
こんな言動や態度が見えたら怒りのスイッチオンですよね
私が謝るたびに「いーえ！こちらの説明不足ですから！」と。
お客さまを肯定してくれるので気持ちよく過ごせました
検査後の応対は全て店長さんらしき人が担当してくれて
クレームを防ぐ意識の高さを感じました注）クレームは言ってません
業績を伸ばす会社 には理由がありますね〜
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