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クリーニング店のスタッフを対象とした

苦情コミュニケーション研修をご提案しました

 

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苦情コミュニケーションセミナー.pdf

 

 クリーニング店のスタッフ対象

苦情コミュニケーション研修 (2時間)

 

 ◎接客と接遇の違いとプロ意識

 ◎顧客満足の方程式、事前期待を考える

 ◎コミュニケーションの3本柱

 ◎お客様の信頼を得るための観察力

 ◎積極的傾聴で心のトビラを開く

 ◎お店の事情を上手に伝える伝達力

 ◎苦情応対の心構え、6つのステップ

 ◎苦情、クレーム、クレーマーの捉え方

 ◎一次応対者と二次応対者の違い

 ◎こんなときどうする?事例研究

 


お客さまとの距離感が近いだけに

苦情をお受けすることも多いのかもしれません

 

接遇やコミュニケーションの基本スキルと

苦情応対の心構え、心の持ち方を盛り込みました

 

コンフォルトの接遇コミュニケーション研修

http://www.cs-confort.co.jp/kensyuu/manner.html

 

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▼8/17開校!セミナー講師のいろは

http://www.cs-confort.co.jp/manner/manner02.html

▼接客・接遇マナーDVD「接遇のいろは」

http://cs-confort.co.jp/dvd.html

▼コンフォルトのフェイスブックページ

http://www.facebook.com/cs.confort

 

『接遇のいろは』をご購入くださったお客さまからのご感想です

 

昨年、接遇コミュニケーション研修をご依頼いただいた団体さま。

新人さんが増えたので研修をご検討くださっていたそうです

 

そこで弊社のHPをご覧になってDVDを発見してくださいました

 

いろは.JPG

↑↑こんな感じでかなり目立ってますので・・・笑

 

今回は新人スタッフ(学生含む)を対象に

社内研修の一部として活用してくださったそうです

 

---コチラからご感想です------------

 

このタイミングで接遇DVDを出して頂いていたことと

迅速な対応に感謝申し上げます。

 

先日、その素晴らしいDVDを利用させていただきました!

接遇に関する内容がわかりやすく、

的確にまとめられており本当に助かりました!

 

1時間弱の時間もあっという間に感じるほど内容は申し分なく、

テキストと平行して使わせていただきました。

DVDを見た後、項目ごとに私が弊社の業務に置き換えながら

補足説明を加えてみたりもしました。

 

今回は、3月からと7月から新規採用したアルバイト対象

(ほとんどが学生)だったのですが、彼女たちにとって

今まで意識したことのない内容だったと思いますし、

皆真剣に聞いてくれていました。

 

また、機会を見て改めて既存スタッフにも見せるつもりです。

意外と忘れていること多いと思いますし(実際忘れてるし…)、

リピート研修でもばんばん使って行きますね。

 

また、磯貝さんが終始、講師として出ておられますので、

DVDなのになんだかそこにいらっしゃる錯覚を覚えました。

とくに今回は、特別会議室という部屋で大画面で上映しながら

行いましたから、余計に存在感が増しましたよ(笑)

 

こうして“磯貝さんの分身”が各会社で講義をされていくのですね。

今後の効果のほどが楽しみです♪

これからもこのDVDを活かし、弊社の業務も向上できるように

頑張って参ります。

 


自信を持って制作&発売したDVDではありましたが

お客さまのご感想をいただくまでは少しだけ不安もありました・・・

 

制作して販売するだけでは自己満足。

お客さまがどう判断なさるか、そこで顧客満足が決まります。

 

 

弊社の接遇研修は1時間〜2時間で73,500円。

DVDは1枚31,500円何百回でも見放題です!

 

もちろんリアルの研修の方が成果は出やすいですが

2回目以降の研修をご検討なさっている方にはお勧めです

 

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DVD販売ページ:http://www.cs-confort.co.jp/dvd.html

 

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昨日は福山にお邪魔して

税理士事務所の皆さまとご一緒しました

 

税理士の先生、職員の方々を中心に

コミュニケーションの研修を実施しました


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お客様との距離を縮めるコミュニケーション術 (2時間)

 

 ◎ラポールを築くコミュニケーション術

 ◎コミュニケーションの仕組みと成り立ち

 ◎コミュニケーションの3本柱

 ◎お客さまが聞きたくなる話し方とは

 ◎敬語の種類とクッション言葉の活用

 ◎言葉のキャッチボールは直球orフライ

 ◎3つのきき方を活用する

 ◎相手が話したくなるきき方、3つのポイント

 ◎電話応対と対面応対の違い

 ◎電話応対の基本と取り次ぎのコツ

 

研修後のランチ会では女性陣と大盛り上がり。

皆さま、楽しい時間をありがとうございました

 

コンフォルトのコミュニケーション研修
http://www.cs-confort.co.jp/kensyuu/communication.html


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▼8/17開校!セミナー講師のいろは

http://www.cs-confort.co.jp/manner/manner02.html

▼接客・接遇マナーDVD「接遇のいろは」

http://cs-confort.co.jp/dvd.html

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講師入門編の「セミナー講師のいろは」はこんな方にオススメです


 □ 人前で緊張せずに話したい!

 □ 受講生の「つかみ方」のコツが知りたい!

 □ セミナーの進め方の基本を学びたい!

 □ 伝わる話し方の基本を身につけたい!

 □ 簡単なセミナー企画を作りたい!

 


コーチ、カウンセラー、コンサルタントなど。

人前で話す機会の多い方からもお問い合わせが多いです

 


第1回 セミナー講師のいろは


 ・自分のキャラクターを発見しよう!

 ・話し方の自己分析と他者分析!

 ・講師力、人間力、魅力アップの秘訣!

 ・緊張&アガりを味方につける!

 ・プロとアマの違いは心構えにあり!


第2回 セミナー企画のいろは


 ・参加者の心は最初の3分でつかむ!

 ・ワンウェイからツーウェイの講師へ!

 ・失敗、成功体験の全てがネタになる!

 ・結論先行で自分も相手も安心する!

 ・やりたい!と欲しいセミナーの違い!


第3回 セミナー実施のいろは


 ・1分で売り込む自己PRを見つける!

 ・プレゼンテーションをやってみよう!

 ・プロフィール写真は最強の営業ツール!

 


ゼロからの現場たたき上げ、現役講師ならではの目線で

お一人おひとりの強みと改善点をズバッとお伝えします

 

私(講師)と、他の受講生との関係性が築きやすいように

定員は6名!少人数制でマンツーマンに近い贅沢感です

 


 第1回  2011年8月17日(水)  19:00−21:00

 第2回  2011年8月31日(水)  19:00−21:00

 第3回  2011年9月14日(水)  19:00−21:00

 


受講料は3回コースで52,500円(税込、資料代込)です

 


★セミナーの詳細はこちらから↓↓

http://cs-confort.co.jp/manner/manner02.html

 

★お問い合わせ&お申し込みはこちらから↓↓

http://www.cs-confort.co.jp/mail.html

 

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アミューズメント施設のスタッフを対象に

接遇コミュニケーションをご提案しました

 

接遇コミュニケーション研修.JPG   接遇コミュニケーション研修.pdf

 

アミューズメント施設のスタッフ対象

接遇コミュニケーション研修 (6時間)

 

 ◎接客者の役割と立場を考える

 ◎お客様の満足を得るためには

 ◎目配り、気配り、思いやりの伝え方

 ◎五感で捉える印象、構成要素と影響力

 ◎視覚要素で伝えるおもてなしの気持ち

 ◎声+言葉で伝える思いやりの気持ち

 ◎総合ロールプレイング

 ◎お客さまと心の距離を近づける方法とは

 ◎観る力、きく力、伝える力が信頼関係を作る

 


サービス業では丸1日の研修は難しいので

6hを2日間に分けるご提案を差し上げました

 

コンフォルトの接客・接遇マナー研修
http://www.cs-confort.co.jp/kensyuu/manner.html

 

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先日のランチタイムでの出来事。

サンドイッチ+ドリンクで1,200円のお店です

 

そこそこのお値段でサービスにも気を配っている。

そんなお店だからこそ気になったのはコチラ↓↓

 

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焼サンドのパンが割れてます。

ちなみに、前回は3つとも割れてました

 

キッチンの担当者はもちろん。

ホールで運んだスタッフも気づいているはず

 

パンが割れてても味は同じ。

気にしないお客さんが多いかもしれません

 

ただ、ここでの問題はパンではなく

『まぁ、いいや』の判断基準がどこにあるかです

 

顧客満足=お客さまが満足すること

判断するのは自分ではなくお客さまなのです

 

他のサービスも自己満足の傾向がチラホラ。

店長さん、しっかり見てあげてくださいね

 

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感動講演プロデュ−サー山根氏

あつーいイベントが今年もやってきました

 


『TTP 香取塾スペシャル
   江 〜サービスの達人たち〜』

 


「スタッフの90%以上がアルバイト!


   ディズニー VS マクドナルド   


人材育成 !その仕組みを探れ!」

 


ディズニーランドとマクドナルド。


そこに行くとみんなが笑顔になる。

 


それは、なぜ?

 

仕組みを探り、徹底的にパクれるイベント

 


塾長&出演者の皆さま、豪華ですね


katori.jpg  香取塾長


  kawasaki.jpg 川崎真衣さん


kagaya.jpg  加賀屋克美さん

 

  marumoto.jpg 丸本敏久さん

 


詳細&お問い合わせはコチラから

http://ameblo.jp/kandoukouen/entry-10951842611.html

 

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お世話になっている林さんから

コンサートのお知らせが届きました。

 

お嬢さまがピアニストで出演なさいます。

 

コンサ1.jpg

 

昨年に引き続き、お父さまは大忙しですね。

わが家の父と近いところがあります・・・笑

 

コンサ2.jpg

 

お申し込み、お問い合わせはコチラから↓↓

サウンドアイ:soundaikobe@kcc.zaq.ne.jp

 

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徳島の葬儀会社にて接遇研修を実施しました

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葬儀会社スタッフ対象 接遇研修 (2時間)

 ◎接客者の役割と立場を考える

 ◎目配り、気配り、思いやりの伝え方

 ◎お客さまの存在を意識するとは

 ◎接遇の5原則、印象アップの秘訣

 ◎おしゃれと身だしなみの違い

 ◎表情、あいさつ、お辞儀で伝える思いやり

 ◎丁寧な接客は余韻が決め手

 

空心の山根氏からのご依頼でしたが

偶然、4年ほど前にお会いした社長の会社でした

 

山根氏は私たちが顔見知りだと知らなかったので

現場にいってから「あーーーー」とびっくりしました(笑)

 

先方にはプロフィールが届いていたのでご存知でしたが・・・

 

超、超、超がつくほどやり手の社長で

徳島でも関西でも、事業を成功させていらっしゃいます

 

これから良いお付き合いをしましょうね、と。

もしかしたら、徳島出張が増えるかもしれませんね(笑)

 

コンフォルトの接客・接遇マナー研修
http://www.cs-confort.co.jp/kensyuu/manner.html

 

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クリニックのオープニングスタッフを対象に

医療機関向け接遇研修を実施しました


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医療機関 接遇研修 (2時間)

 ◎接客者の役割と立場を考える

 ◎チームワークで勝ち取る患者満足

 ◎患者満足と感動の方程式

 ◎接客者の印象がクリニックの印象

 ◎おもてなしの気持ちを伝える5原則

 ◎お迎え〜お見送りまでの接遇フロー

 

こちらのお客さまはHPからご縁をいただきました

 

オープンを1週間後に迎えた段階でのご相談。

すぐにご提案書を作成してご依頼に結びつきました

 

コンフォルトの医療機関接遇研修

http://www.cs-confort.co.jp/kensyuu/iryoukikan-setuguu.html

 

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