接客・接遇 マナー 研修 コンフォルト オフィシャルブログ

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以前、ぐるなび大学さまからご招待を受けた講演会で

講師をなさっていた上田比呂志先生 が大阪に来られます

 

当日、担当さんのご配慮で楽屋にお邪魔しちゃいました

 

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偶然にも共通の友人でつながっていることが判明。

その友人、たけちゃん からパーティのお誘いが届きました

 

たけちゃんは上田先生のお弟子さんで

関西で開かれる講演会やイベントの主催者さんです

 

ナイスタイミングで空いている日程だったので

私もお邪魔して上田先生との再会を楽しみたいと思います

 

注)覚えていらっしゃらない可能性大ですが・・・笑

 


以下、たけちゃんから届いたお誘いメッセージを転載します。

お申し込みやお問い合わせはブログかFBへお願いします

 

ブログ

http://ameblo.jp/enyume-osaka888/

 

FBイベントページ

http://www.facebook.com/home.php#!/event.php?eid=291327240895345

 


-----ココカラ---------------

 

このたび、私の友人でありメンターでもあられる、上田比呂志さんが、待望の著書を出版されました。

タイトルは日本人にしかできない「気づかい」の習慣です。


上田比呂志さんは、政界の方々も足繁く通った江戸の老舗料亭に生まれ、『おもてなしの心』を小さな頃から肌で感じ学びゆくなかで、いつしか『人を喜ばせることを仕事にしたい』という夢を抱く少年へと育ってゆきました。

その夢はやがて、三越本店勤務を経て、世界のウォルトディズニーワールドでの副支配人という仕事へと繋がってゆくことになります。

実家の料亭で「心」を習い、三越で「スキル」を極め、ディズニーで「仕組み」を知ったと語られます。


一見順風満帆に見える人生の中にある挫折、そこから得た人生への気づきと目覚め、そして、行動の支えとなる『想い』『夢』・・・・

上田さんご自身のストーリーは、遠くの誰かの物語はなく、それぞれの皆様の経験や体験に、きっと重なる部分があるでしょう。


フェイスブックでは、こちらのの参加表明にてお申し込みとさせていただいております。

会場の準備の都合上、10/30(月)をお申し込み受付期限とさせていただきたいと思います。

今回の初出版を機に、『一人でも多くの方に上田さんとご縁を紡いでいただきたい』と考えており、上田さんや主催者の私と面識のない方々も、気兼ねなきご参加を心よりお待ちしております。

なお、キャンセル料については考えておりませんが、急遽参加付加となられました場合は、こちら宛にメッセージをお願いいたします。

ありがとうございました。

 

追伸

当日は、知る人ぞ知る・・・・あの本屋さんにお越しいただき、出来たてホヤホヤの著書をご購入いただくことができますので、お楽しみに♪

 


日時       2011年11月7日(月)  18:30〜20:30(18:00開場)
...
会場       SMG-OSAKA    大阪市西区北堀江1−6−2 サンワールドビル6F
           (06−6538−4329)

アクセス     地下鉄四つ橋線 四ツ橋駅 4番出口 徒歩0 分
           (一階のニューバランス店舗が目印です)

会費       5000円(軽食・飲み物付き)


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▼接客・接遇マナーDVD「接遇のいろは」

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本日は滋賀県の木之本にてリーダー研修。

介護事業所のリーダーを対象に実施しました

 

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接遇ブラッシュアップ研修 (2時間)

 

◎接客と接遇の違い、介護におけるサービスとは

◎あなたの役割と立場を考えてみましょう

◎利用者様の存在を意識する、利用者満足の方程式

◎日常の場面で行える気配り&目配りを考えてみましょう

◎快適な空間を作る接客者の印象、印象アップの秘訣

◎おしゃれと身だしなみの違い、相手の目を意識する

◎豊かな表情が利用者様との距離を縮める

◎心の扉を開くあいさつ

◎あいさつの効果は「あいさつ+表情+お辞儀」で決まる

◎優しい言葉遣いで思いやりを伝えよう

 


コンフォルトの接遇マナー研修
http://www.cs-confort.co.jp/kensyuu/manner.html

 


普段はおひとり様で行動している私ですが

今日は山根氏がコーディネートだったのでご一緒しました

 

研修後に木之本名物を買いに連れて行ってくれました

 

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つるやのサラダパンは取材殺到の人気商品。

たくあん漬けが入っていると・・・未知の味です(笑)

 

50年ロングセラーのお味は明日味わいます


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2グループ目は『電話応対のいろは』をプラスして

電話コミュニケーションを中心に実施しました

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電話コミュニケーション研修(2時間)

◎コミュニケーションの仕組みと成り立ち

◎電話応対の特徴と留意点

◎電話応対の基本とポイント

◎安心できる取り次ぎの基本とポイント

◎顧客満足と苦情の関係とは

◎苦情応対の6カ条

◎二次苦情への対処方法

◎こんなときどうする?苦情応対編

 

コンフォルトの電話応対研修

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コールセンターでのコミュニケーション&苦情研修。

2つのグループで少しずつ内容を変えて実施しました

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 コミュニケーション&苦情研修(2時間)

◎コミュニケーションの仕組みと成り立ち

◎コミュニケーションの3本柱

◎相手の立場で察する力

◎相手が話したくなる3つのきき方

◎敬語の種類と使い分け

◎言葉のキャッチボールは直球orフライ

◎苦情の方程式と顧客心理

◎苦情とクレームを3つの種類で受け止める

◎苦情応対の6つの手順

◎苦情応対応用編、二次苦情への対処方法


1グループ目はコミュニケーション&苦情について。

ロープレやディスカッションをたくさん盛り込みました


コンフォルトの電話応対研修

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当社の顧問であるウィン合同会計事務所さんの大人気企画。

41回目を迎えるウィンセミナーが来週(18日)開催されます

 

いつもブログやニュースレターでお知らせをしているので

お客さまが参加してくれて、新しいつながりを作られています

 

今回は思いっきり出張中で不参加なのですが・・・

『磯貝の紹介』と言っていただければ寂しい思いはさせません(笑)

 

アットホームな雰囲気の中で出会った人とは

仕事に即決しなくても、良いお付き合いができるので嬉しいです

 

まだ少しだけお席に余裕があるとのこと。

お友だちとお誘い合わせのうえ、ぜひお申し込みくださいませ

 

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申込書DL:http://www.tkcnf.com/win/work/41win.pdf

 

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第1部 経営革新セミナー

〜よくわかる財務諸表の読み方〜

 ウィン合同会計事務所 所長 加藤芳樹


会社の状況を判断するためには、財務諸表(貸借対照表・損益計算書・キャ

ッシュフロー計算書等)を読みこなすことが必要です。経営分析を絡めてわ

かりやすく解説いたします。

 

第2部 コーチング・コミュニケーション

〜心を開く聞き方のコツ〜

 コーチング・ジョイ  宮崎ひろみ先生


コーチングは自発的な行動を促し、目標達成をサポートするコミュニケーシ

ョンの手法です。今回は、コーチングの基本である傾聴のポイントを、2人

1組のワークを交えながら実践していただきます! 楽しみながらコーチン

グを学んでみましょう。

 

平成23年10月18日(火)
共 催  ウィン合同会計・松本常裕税理士事務所


14:00〜      受付開始

14:30〜14:50 ワンポイントセミナー

14:50〜15:50 第一部 休憩10分

16:00〜17:30 第二部

18:00〜20:00 懇親会


参 加 費:2,000円


会   場:梅田スカイビルタワーウエスト22階A室
http://www.skybldg.co.jp/skybldg/
大阪市北区大淀中1-1-88  TEL 06-6440-3899
最寄り駅は地下鉄・梅田駅、またはJR・大阪駅です。


懇 親 会:創作ダイニング 心の響き TEL 06-6442-5124
http://r.gnavi.co.jp/k495107/
会費は別途3,000円となっております。
※会場の都合により当日キャンセルの場合は食事代の一部1,500円を負担して
いただくことになります。


お問い合わせ:ウィン合同会計事務所(担当:小牧)
大阪市中央区谷町1−3−5 オグラ天満橋ビル5F
TEL 06−6910−7286 E-MAIL win@tkcnf.or.jp
事務所ホームページ http://www.tkcnf.com/win/pc/

 

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本日の四日市での交渉力向上研修は

昨年度のリピート、ありがとうございました

 

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交渉力向上研修 (6時間)

 ◎緊張とアガりを味方につけよう!

 ◎視覚要素「ノンバーバル」を活用しよう

 ◎第一印象を味方につける

 ◎あなたはどんなきき方をしていますか?

 ◎3つのきき方で人間関係は変わる!

 ◎あなたはどんな伝え方をしていますか?

 ◎言葉を「使う」から「遣う」へ

 ◎伝える力で信頼関係を築く

 ◎かいわの原則とせつめいよこれ

 ◎プレゼンで自分スタイルを見つけよう!

 

いろいろな部署からご参加いただいて

個性豊かなメンバーと楽しい時間が過ごせました


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おしゃれ大好きイメージコンサルタントの田中かすみ先生

念願のオンラインショップ「カフェ・ド・ブリエ」を開設されました

 

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国際イメージコンサルタントの資格保持者のかすみ先生。

イメージコンサルやカラー、マナーなどのお仕事で大活躍です

 

そんな彼女は、とにかくおしゃれが大好きなんです

 

私は前に事務所にお邪魔した時に

素敵なアクセサリーに心を奪われて大人買いしちゃいました

 

個性的なんだけど肌なじみのいいアイテムがいっぱいですよ

 

カフェ・ド・ブリエ http://w-briller.ocnk.net/

 

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仲良しの恩田公子さんとお世話になった中田先生のコラボ。

『心から美しく、そして美しい体になる』ことができる1日です

 

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全ての女性が求める健康美をキーワードに

真の女性美を追求するお2人が開催するセミナーです

 

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11月1日(火)にラ・スイート神戸にて。

詳細やお申込みはホテルのHPからどうぞ

http://www.l-s.jp/event/detail.php?id=200

 

お申し込みの際には、ページ下のご意見欄に

恩田公子さんの紹介」と入力をお願いします

 

ちなみに、私は午前の部(1部)に参加します

 

ラ・スイート神戸 http://www.l-s.jp/

恩田公子 http://ameblo.jp/office-rin-kimiko/

中田智子 http://ameblo.jp/plusmove/


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いつも大変お世話になっております!

 

10月1日をもちまして

株式会社コンフォルトは3周年を迎えました

 

当社をご利用くださったお客さま

様々な形で支えてくださった皆さまのおかげです

 

本当にありがとうございます

 

研修・コンサルティングサービスの充実とともに

新サービスの開発にも力を注いで参りますので

今後ともご指導ご鞭撻のほどお願いいたします

 

株式会社コンフォルト

代表取締役 磯貝和美

 

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06-6450-9406

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【オフィシャルホームページ】 接客・接遇 マナー 研修 ならコンフォルト

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