接客・接遇 マナー 研修 コンフォルト オフィシャルブログ
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この度「マニュアル作成サービス 」のページを開設しました
今までもご依頼くださったお客様には提供してきましたが
リピートやご紹介が増えてきたのでサービスを追加しました
コンフォルトの最大の強みは研修会社ということです
接遇サービスのプロ、研修のプロである講師陣が
企画からマニュアル導入支援までを一貫してサポートします
基本的には１〜２名の講師を担当者として固定するので
最初から最後までブレがなく、スムーズな進行が可能です
制作の流れや代表的な事例、プランを掲載していますので
こちらのページ をご覧になってイメージを膨らませてください
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▼接客・接遇マナーＤＶＤ「接遇のいろは」
http://cs-confort.co.jp/dvd.html
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ウィン合同会計事務所さんのウィンセミナー。
４月はスパイラルアップの原社長の講演です。
私も参加するのでご興味があればご一緒にどうぞ。
お申し込みは当ブログのコメント、メッセージか
ウィン合同会計事務所さんにご連絡ください。
〜どんなお店も６０日で生まれ変わる〜
一気にステージを上げる「ほめ育成＆販促」
円高、ユーロ危機、消費の冷え込み・・・
将来見通しへの不安感から、
日本経済は上昇気流に乗れない状況が続いています。
そうした中、10か月で23社以上の業績UP、
1,000人以上の社員のBefore→Afterを目の当たりにしてきました。
なぜそのようなことが起こったのか？
その理由を、今回は社員の育成と会社のPRチラシの効果的な作り方
、配り方の面から皆様にお伝えしたいと思います。
アメリカＬＡでのセミナーも成功し、
日本だけでなく海外でも通じた独自の”ほめる研修”のポイントを披露します。
２０１２年４月１０日（火）
１８：００〜 受付開始
１８：１５〜１８：３０ ワンポイントセミナー（講師：松本常裕 所長）
１８：３０〜１９：４５ ウィンセミナー
２０：００〜２１：３０ 懇親会
講師： 株式会社 スパイラル・アップ代表取締役 原 邦雄 様
参加費：２,０００円
会場： 大阪駅前第３ビル 日本住宅流通？ ７階会議室
大阪市北区梅田1-1-3 TEL ０６−６３４２−６６０６
懇親会：イタリアンキッチン サー（大阪駅前第３ビルＢ２−３８）
会費は3,000円となっております
※会場の都合により当日キャンセルの場合は食事代の一部1,500円を
負担していただくことになります。
お問い合わせ：ウィン合同会計事務所（担当：小牧）
大阪市中央区谷町１−３−５ オグラ天満橋ビル５Ｆ
ＴＥＬ ０６−６９１０−７２８６ Ｅ-ＭＡＩＬ win@tkcnf.or.jp
事務所ホームページ http://www.tkcnf.com/win/pc/
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ＴＫＣ全国会さん の高知支部で実施した研修を
会報誌でご紹介くださったそうです
ご縁あって数年前からお付き合いが始まり
全国の支部からお声がけをいただいてます
次は５月の鹿児島、リピートのご依頼です
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ニュースレター３月号を発行しました！
★バックナンバー★
感謝☆会社設立三周年.pdf
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久しぶりにクッキングフジタのホムパでセミナーを担当します
いとやまさんのリクエストで決まったテーマは「苦情応対」。
ビジネスにもプライベートにも活かせるネタをご用意してますよ
クレーム応対が学べるホームパーティ
あなたはクレームを受けた時にどう対処していますか？
ビジネスでもプライベートでも苦情が起こる人間心理は同じ。
あなたの受け止め方で結果は大きく変わります。
接遇コンサルタントが知って得するクレーム対応の基本をお伝えします！！
日時：２０１２年４月１８日（水）.１９：００−２２：００
会場：クッキングフジタ http://cooking-fujita.com/
会費：４０００円（ワイン、お茶以外の飲み物は持参）
※前日以降のキャンセルは半額のキャンセル料金がかかります。
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月に２回開催している関西ビジネスサテライトのランチ会。
４月から前半戦をお手伝いすることになりました
初めてのお手伝いとなる４月のランチ会は
激うまの薬膳弁当をいただける波平さん で開催します
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■日時： ４月１０日（火）１２：００〜１４：００
■人数： ３０名限定
■料金： 一般 ３５００円 （関西ビジネスサテライトバックナンバープレゼント）
新聞読者スポンサー ２５００円
■場所： 日本料理「波平」 http://shinsaibashi-kakurezashiki.com/
○時間割
12：00〜13：00 ランチタイム＆テーブルでビジネス交流
13：00〜14：00 名刺交換交流＆PRタイム
どこからこられてもどこで帰られても値段は同じです。
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ランチ会の詳細、お申し込みはＦＢページ からお願いします
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今日は下家千明さん から「江戸しぐさ」を学んできました
２６０年もの間、争いごとのない平和な社会を支えたのが
「江戸しぐさ」という人づきあい、共生の知恵だそうです
その中の一つがビンゴだったのでご紹介します
“時泥棒は十両の罪”
江戸商人は他家を訪問するときあらかじめ相手の都合を確認しました。
断りもなく行って相手の時間を奪う行為を「時泥棒」と言い、
お金は返せるけれど過ぎた時間は取り返しがつかないことから
「十両の罪」と戒めました。
何がビンゴだったかというと・・・
今朝の某大手信用会社の営業マンとのやり取りです
事務所に誰もいなかったので転送にして出ていると
電話代行会社さんから困った声で携帯がかかってきました
××会社の○○様から何度もお電話が入ってまして
御社のビルにいるので部屋番号を教えてほしいと。
ご連絡をするかどうか迷ったんですが・・・
口調から察すると、本当に何度もかかってきたんでしょうね
営業マンに電話をかけると明らかに不機嫌そうな声で
「部屋はどこですか、簡単な調査なんですけど」とのこと
・・・なんですと？？
瞬間湯沸かし器の私、もちろんプチっときれました
とは言っても大人なので冷静に。
「私はお約束をしておりましたか？」と聞いてみました
いやぁ、２〜３分なんで・・・と。
アポなし訪問を当たり前のように言われてしまいました
“時泥棒は十両の罪”
最近多い電話営業も飛び込み営業も同じ。
アポなしで相手の時間をもらうのは有難いことですよ
「ありがたい」という気持ちで営業するだけで
相手の反応も結果も変わるはずなんですけどねぇ
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ディズニー伝説のトレーナーが語る本物の指導力。
３月１３日（火）の大阪講演は若干お席がある模様です
ディズニーランドだからできる、というわけではないんです
町丸イズムの原点はディズニーランドにありますが
別の業界で結果を出してこられた、何処でもできるんです
人材教育に関わっていらっしゃる方はもちろんのこと。
ディズニーが好き、講演が好き、という方もお待ちしております
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【大阪セミナー 限定60席】
ディズニー伝説のトレーナーの本物の指導力を学びやがれ！
１月にお会いしてから 仲良くさせていただいている町丸さんが
今度は大阪にお越しになる、と聞いたら行くしかないでしょ
ディズニーランドが教えてくれた みんなが笑顔で働ける習慣
こちらの著者、石坂氏がサポーターで登場。
元ディズニーランドのアトラクション責任者の裏話も聞けるかも・・・
詳細やお問い合わせ＆お申し込みは
ＣＳコーディネーター山根氏のブログへどうぞ
http://ameblo.jp/kandoukouen/entry-11169140418.html
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先日、こちらのテナントの飲食店さんへの講演会を実施しました
飲食店だけを対象にした講演は初の試みとのこと。
各店舗から３０名弱の皆さんが集まってくださいました
最初は緊張して怖い顔をされてましたが・・・
アイスブレイクとディスカッションで笑顔になり
積極的な発言も増えてくれたのでホッとしました〜(笑)
明日からの現場接客に活かしてくれると嬉しいです
ホスピタリティ講演 １．５ｈ
◎サービスはかけ算、チームで勝ち取る顧客満足
◎1人のプロ意識がチームを成長させる
◎お客様の心を動かす接遇サービス
◎五感のコントロールで印象アップ
◎おもてなしの心を伝える５つの原則
コンフォルトのホスピタリティ講演
http://www.cs-confort.co.jp/kensyuu/manner.html
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本日は午後から講師育成のマンツーマンレッスンでした
テレビ局のお仕事をなさっていたＫ様。
すらっと背が高くて、とってもおキレイな方でした
現場で働いた経験を活かしたい、ということで
業界を絞り込んでのレッスン（効果的です）をご用意しました
２時間のレッスン中に何度もおっしゃってくださった言葉・・・
ここまでしてくれるんですか？
親切すぎますよね！!
はい、ここまでさせていただきます
他社さんのサービスは存じ上げませんが
お越しになる生徒さんはよく調べていらっしゃいますよね(笑)
よそ様をとやかく言うつもりは全くございませんが
当社は「価格もサービスも驚き！」と言っていただいてます
お１人おひとりの知りたいことを確実に提供できるように
ニーズに合わせたレッスン内容や資料をご用意しています
限られた時間の中でドバーっとお話をしてしまうので
最近は秘密兵器を導入、音源までプレゼントしちゃいますよ
講師の皆さまはインストラクションスキルの向上に
営業職の方々はプレゼンテーションスキルの向上に
１対１の席でも、１対多数の場面でも
人とお話になるお仕事の方にはお薦めのサービスです
コンフォルトのセミナー講師育成プロジェクト
http://cs-confort.co.jp/manner/manner02.html
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