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5月17日(火)は日本Women協会定例会(ミツコの会)です。

 

3月セミナー形式、4月はお花見イベントでしたが
5月は「ビジネスに繋がる人脈交流!」がテーマの異業種交流会。


☆こんな方々が参加される予定です!
 

 ・女性起業家
 ・起業を志している元気な女性
 ・女性マーケットに関わりのある企業様 ※男性も可

 

もちろんワタクシも参加しますので

ご興味のある方はぜひぜひお申し込みくださいませ。 


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★日本Women協会 定例会(『ミツコの会』)とは★
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女性起業家、起業を志す女性、
そして女性マーケットに関わる企業様の交流を目的としております。

 

【日本WOMEN協会HP】: http://www.j-women.or.jp/
【過去開催の交流会の様子】: http://www.j-women.or.jp/kouryuukai/

 

◇3月度定例会
タイランドヨギーを使った
正しいダイエット方法についてのミニセミナーをテーマに、
約30名の女性起業家の方々にお越し頂き、大変活気のある会となりました。

 

◇4月度定例会
他団体との共同開催によるお花見大会を開催。
大阪城公園の見事な桜を眺めながら、ゆったりとお花見を満喫。


第32回目となります今回のテーマは、
「ビジネスに繋がる人脈交流!」

この場で素晴らしいビジネスパートナーと出会えましたら幸いです。

 

なお会場は北堀江の有名店「Cafeシャルボン」
開放的でお洒落な空間。
この度はロフト形式の2階を貸し切りで開催いたします。


交流とともに、お料理、雰囲気もお楽しみください。
(HP: http://vk-michi.com/charbon/index.html )


下記に概要を掲載しておりますので、ご確認頂いた上でお申込み下さい。
皆さまのご参加をお待ちしております。


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◇◆5月度定例会(ミツコの会)◆◇

 

日時 :5月17日(火) 18時45分受付開始 19時〜21時
参加費:(一般)5,000円 /(JWA正会員)4,000円
人数 :40名程度 ※貸切!

場所 :北堀江 CAFE CHARBON
〒550-0014 大阪府大阪市西区北堀江1-6-23 (TEL:06-4391-7215)
(大阪市営地下鉄四ツ橋線・四ツ橋駅4番出口より徒歩1分)
( シャルボンHP: http://vk-michi.com/charbon/index.html )

 

 

詳 細 お 申 し 込 み
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日本Women協会事務局(info@j-women.or.jp)宛てに
下記申込みフォームに必要事項を記載の上でご返信下さい。

 

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〜申込フォーム〜  ※漏れのないようご記入下さいませ。


5月17日(火) 5月度定例会(ミツコの会)へ参加します。


・会社名
・お名前
・役職
・連絡先(携帯可)
・業種
・紹介者 株式会社コンフォルト 磯貝和美
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前職では携帯販売員の研修を担当していました。

携帯といえばD社、K社、S社。
必然的に2つの同業他社と比較が必要です。

どこの業界でも同じですが
比較ではなく批判をしてしまう方が多いですよね。

自分の商品を売りたい気持ちはよくわかりますが
他社批判を聞いたお客さまはどう感じるでしょう。

単純に言うと‥
悪口を言う人がどう思われるか、を考えてみましょう。

特に気をつけたいのは
D社のユーザーにD社の批判を伝えること。

自分の使っているものを悪く言われたら‥
例え、自分も思っていたとしても不快ですよね。

他社比較はあくまでも比較。
何が同じで、何が違うのかを伝えるのが目的です。

他社にはないメリットがあるのなら
その事実を冷静に伝えれば良いだけの話です。


このネタを思い出したきっかけはとある交流会。

携帯三社の中でも純増率No.1の会社の
販売代理店をしている方との一場面でした。

私のスマートフォンは評判がイマイチの機種。

操作を覚えたり、アプリを入れたりの初期作業を
ヘビーユーザーにお願いするためにこれにしました。

その会社のスマホは確かにいい。
私もそれにするつもりだったのでよーく分かります。

でもね‥
人の持ち物へのコメントは言葉を選びましょう。


会社の商品イメージを決めるのはあなた。

同じ商品がお客さまの目にどう映るのか。
あなたのウデにかかっているのではないでしょうか。

 

ニュースレター4月号を発行しました!

 

  無.JPG 

 

ゴールデンウィーク、どこいく?何する?.pdf

 

★バックナンバー★

2011年3月号  

暖かい春はすぐそこに.pdf

2011年2月号  

はーるよこい、はーやくこい.pdf

2011年1月号  寒中お見舞い申し上げます.pdf

2010年10月号  運動会、次男編.pdf

2010年9月号   食欲、読書、イベントの秋.pdf

2010年8月号   残暑お見舞い申し上げます.pdf

2010年7月号   暑中お見舞い申し上げます.pdf

2010年6月号  

祝☆発刊1周年、皆さまに感謝.pdf

2010年5月号   風薫る五月、もうすぐ梅雨入り.pdf

010年4月号   もういくつ寝るとゴールデンウィーク.pdf

2010年3月号   サクラサク、出会いの季節.pdf

2010年2月号   春寒のお伺いを申し上げます.pdf

年末年始特別号  あけましておめでとうございます.pdf

2009年11月号  食欲の秋、イベントの秋.pdf

2009年10月号  ハッピーハロウィン.pdf

2009年9月号   十五夜お月さま見てはーねーる.pdf

2009年8月号   残暑お見舞い申し上げます.pdf

じめまして号  はじめまして号.pdf

 

数日前に突然詰め物が取れたので歯医者さんへ。

内装もユニフォームもこだわっていてお洒落。
歯科衛生士さんは皆さん若くて愛嬌があります◎

会話を広げようと一生懸命な姿は好印象で
いわゆる「感じがいい」方が多かったです。

ただし治療の技術が‥だったのです↓↓

仮詰めの途中で明らかに戸惑いが‥
何度もやり直して「はい、終わりました」と。

ほんまですか、、、
先生に見てもらわなくて大丈夫ですか、、、

笑顔で送り出されて仕方なく退散しました。

麻酔がきれかけた3時間後に事件発生。

痛い+次は2週間後=やり直してもらおう

私の頭は不安でいっぱい。
またあの衛生士さんやったらどうしよう↓↓

案内に出てきたのは‥ご本人でした。

何ででしょうねぇ
つけ直しましょうか

それは私が聞きたい‥
その言葉を飲み込んでやり直してもらうと。

全く症状が変わらないので困り顔。
やっとこさ先生に相談にいったようです。

先生は見た瞬間に詰め物を追加。
処置時間わずか1分で痛みは消えました‥

あと1回の治療は仕方ありませんが
もう二度といかない、と心に決めました!

私はマナーとコミュニケーションの講師ですが
信頼獲得には「スキル」が不可欠と力説しています。

どんなに優しい先生でも
どんなに話上手なスタッフでも

スキル(知識と技術)がないと怖くてお任せできません。

どんなに素敵な店員さんでも
どんなにお洒落なお店でも

料理のスキルが低ければリピートはできません。

でもスキルだけだと機械と同じ。
人の暖かさを伝えるにはマナーが必要です。

マナー、コミュニケーション、スキル。
信頼を得るためにどれも外せない大切なものです。

目の前のお客さまに意識を向けてみましょう。

信頼(=信じて頼ってもらう)には何が必要なのか。
自分に足りないものを補っていきましょう!

冨士田かおり先生のセミナー第2弾は泉大津にて!

 

あなたの恋に効くレシピ

 ☆ 彼にどんなものを作ってあげたい?

 ★ ○○な料理は逆効果って知ってる?

 ☆ メニュー選びは本当にそれでいい?

 ★ 肉じゃがはもう古いってホントかな?

 

お料理でみんなの胃袋をギュッとつかんできた

クッキングインストラクターかおりんが伝授するのは?

 

あなたの『恋』に本当に必要なレシピですよ♪

 

日時 : 5月11日(水)10:00〜12:00過ぎ(目安)

料金 : 通常5000円を→3000円(税込み)!!

場所 : アルザサロン(大阪 南海本線 泉大津駅前)

限定 : 10名

(キャンセル料金は前日より全額かかかります。ご注意ください)

 

お申し込み&お問い合わせは

クッキングフジタの冨士田かおり先生までどうぞ。

 Mail:info@cooking-fujita.com

 TEL:09050517514

 Blog:http://ameblo.jp/cooking-fujita/

 

先日、梅田のとあるお店にランチにいきました。

そのお店でとっても心地よいサービスを受けました。

 

スマートな立ち居振る舞いはもちろん。

お客様との距離の取り方が絶妙、お見事でした!

 

お店にいた2時間にいろんな場面を見ましたが、

本当に気持ちのいいサービスマンでした。

 

ご機嫌でレジに向かって‥残念な出来事が。。。

 

明らかに地位の高そうな2人の接客者。

常連さんとのおしゃべりに夢中になってます。

 

後ろに並ぶ私たちには全くの無関心。

そのお客さんが気を遣って声をかけるほどでした。

 

この2人のサービスレベルが気になるよりも

ホールスタッフたちが気の毒で仕方ありません。

 

入口と出口はお店の顔。

その場所の印象がお店全体の印象を決めます。

 

せっかく質の高いサービスを提供したのに

最後にあれでは‥リピーターは激減でしょうね。

 

あなたは店の看板でもありますが、

その前に全スタッフの印象を背負っているのです。

 

自分だけの問題じゃない。

自分の仕事をもっと広く捉えていきましょう!!

 

コンフォルトの接客・接遇マナー研修

http://www.cs-confort.co.jp/kensyuu/manner.html

キラキラ糸山ねーやんと私が初タッグを組んだ1年半前。

こんなセミナーを開催して大好評をいただいたのです!


 キラキラ人間力向上セミナー 2009.9

 http://ameblo.jp/confort323/entry-10352255258.html


第2弾のご要望に添えないまま月日は流れ・・・

関トレの大規模イベントで念願かなって再結成します♪

 

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キラリと光るビジネス小町 女子会

 

がんばろう関西マッチングフェア会場内 女子会ブースにて開催

 女性講師のみのセミナー!
 女性経営者のみの出展!

パートナーシップ大阪女性限定交流会と
関西女性トレンドリーダーのスペシャル合同企画です。

ご来場者の参加費は無料!

 

日時・開催場所

 2011年5月10日(火)11:00〜21:00

 2011年5月11日(水)10:00〜20:00の2日間

 大阪産業創造館3階 マーケットプラザ(展示会場)
 地下鉄「中央線」「堺筋線」堺筋本町駅下車徒歩5分

 

多彩なイベントプログラム


見せる

フロアには30以上の企業ブース、女子会ブースには10社による

商品紹介・即売会・サンプルプレゼントがあります。

また、絵画や写真などのアートビジネス企業の作品の展示もあります。


学ぶ

ビジネスフェア2日間を通して、

ご来場者に無料で参加できるオープンセミナーを実施。

各分野のセミナー講師が代わる代わるミニセミナー開催。

お好きなセミナーを好きなだけ受講することができます。

女子会コーナーでは、関西女性トレンドリーダーの

女性セミナー講師陣によるミニセミナーを実施します。


出会う

積極的にご来場者同士や参加企業様、

関係者と情報交換できる場を提供します。

ビジネス女子の新たな出会いの空間を演出していきます。

 

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この中のオープンセミナーの一枠を

キラキラねーやん&私が担当させていただきます!!

 

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http://www.trend-leader.org/theme99.html

 

これだけのセミナーを無料で受けられるとは・・・

私も手伝いがなければ全部制覇したいぐらいです(笑)

 

皆さまのご参加を心よりお待ち申し上げております!

 

私がコミュニケーション研修で必ずお伝えすること。

「相手意識」と「キャッチボールの仕組み」です。


 あの人は言ったのにやってくれない!

 あの人は何も言わないからわからない!


これらは自分を中心にしたコミュニケーションです。


 あなたは相手に伝わるように言いましたか?

 あなたは相手が言えるような環境を作りましたか?


キャッチボールの目的は何でしょう。

お互いのボールを落とさずに投げ合うことですね。

 

落とさないためにはどんなことに注意をしますか?

 

ボールを投げるときも、受けるときも

相手の存在、ボールの方向をしっかりと見ますよね。

 

では、そのボールを言葉に置き換えてみてください。

伝えるときは?聞くときは?そこに努力がありますか?

 


コミュニケーションの選択権はあなたにあります。

あなたがその相手とどのような関係を築きたいのか。

 

よい人間関係を築きたい、と思うのなら

自分の選択に責任を持って努力をしていきましょう!

 

コンフォルトのコミュニケーション研修

http://www.cs-confort.co.jp/kensyuu/communication.html

 

今週は2011年度の新入社員研修ウィークでした!

 

毎年のリピートを頂戴している企業さま。

今年から新しくお取引の始まった企業さま。

 

総勢200名弱の新入社員さんと触れあいました。

 

ゆとり世代が社会に入りだしたここ数年。

この時期になると「今年はどうですか?」と聞かれます。

 

おかげさまで毎年新入社員さんとご一緒していますが

私の個人的な感想としては「素直でおぼこい」ですね。

 

指導をする立場、管理をする立場から見ると

あまりに自分たちの時代と変わりすぎて・・・ですが(笑)

 

大人たちが何でもやってあげたから

「やらない」のではなく「やり方を知らない」だけなんです!

 

 

私が研修を始める前のつかみは

 

 今日の研修の内容に正解はありません。

 皆さんの答えが1つの正解です。

 指名をしたら自信を持って発言してくださいね。

 

 この環境なので緊張して答えがでないこともありますね。

 わからなければ「わかりません」とハッキリ教えてください。

 

 そしたら、お隣か前後の人が犠牲になるだけですから。

 

ここでプチ笑いをゲットしてアイスブレイク完了です(笑)

 

 

アイスブレイクの意味もありますが

ここまで言わないと、指名したときに沈黙が続きます。

 

これは新入社員ちゃんに限らずですが

研修で発言をするのは少なからず緊張するものです。

 

最初の段階で逃げ所を用意しておかないと

「当たったらどうしよう・・・」と集中できない方もいます。

 

私たち講師の役割は

 

 最適な環境最大限に吸収をしてもらうこと

 

という想いのもと、毎回の研修に登壇してきました。

 

少しずつマネジメントや制作に移行しつつありますが

まだまだ現役バリバリでがんばっていきたいです!!

 

京都商工会議所さまにて接客の基本マスターコースを実施。

各社から約120名の皆さまが参加をしてくださいました。
 

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アシスタントの米田講師と2人がかりとはいえ・・・

この大人数でディスカッションやロープレは一苦労でした(笑)

 

研修の前にはがきを送ってくださった受講生ちゃん。

研修が終わってから次々とあいさつをしに来てくれた皆さん。

 

1つでも、2つでも、明日からの現場に活かしてくださいね! 

 


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接客の基本マスターコース

 

 ◎接客と接遇の違い

 ◎接客者に求められる3つの要素

 ◎組織の代表としての心構え

 ◎お客様満足の方程式と5原則

 ◎身だしなみとおしゃれの違い

 ◎豊かな表情と明るいあいさつ

 ◎お辞儀で伝える感謝の気持ち

 ◎コミュニケーションの仕組み

 ◎コミュニケーションの3本柱

 


コンフォルトの接客・接遇マナー研修

http://www.cs-confort.co.jp/kensyuu/manner.html

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ご意見・お問い合わせはこちらから

株式会社 Confort (コンフォルト)

06-6450-9406

〒530-0001 大阪市北区梅田2-2-2 ヒルトンプラザウエストオフィスタワー19階

【オフィシャルホームページ】 接客・接遇 マナー 研修 ならコンフォルト

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