接客・接遇 マナー 研修 コンフォルト オフィシャルブログ

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今月から来年にかけて請け負ったのはプチコンサル。

1回目に企画提案、2回目と3回目に研修を実施します。

 

東京の仕事仲間がせり落とした大手金融機関の案件。

 

全国展開の店舗を対象にしたプロジェクトですが

店舗以外でも、トライアルで実施することになりました!

 

ご縁あって私が担当することになったので

2週間前に引き続き、2回目の研修にいってきました〜。

 

通常店舗とは全く異なる業務を行っているので

課題発見ののち、2種類の研修をすることにしました。

 

 苦情窓口には苦情コミュニケーション研修

 一般窓口には電話コミュニケーション研修

 

それぞれのチームで座学2時間、OJT1時間。

ガッツリ6時間+報告会のトータル8時間コースでした。

 

次回は来年1月、皆さんの変化が楽しみです☆

 

コンフォルトの接客・接遇コンサルティング

http://www.cs-confort.co.jp/consulting/consulting.html

 

10月に実施させていただいたコチラ様の研修。

平岩講師の講義が大好評だったとメールを頂戴しました。

 

 参加者のアンケート結果がまとまりましたので、

 添付のとおりご報告いたします。

 大変好評で、自由記載量がこれまでの研修会とは

 格段に違っており、参加者の満足度が伺えます。

 平岩先生にもどうぞよろしくお伝えくださいませ。

 

 【アンケートより抜粋】

 印象に残ったり、今後役立つと思えることがら


 ・全ての内容が役に立つ

 ・自分自身をふり返るいい機会になった

 ・普段からの所作を心掛けきちんとすることが大事

 ・クレームを未然に防ぐための対応

 ・クレームが起こった時の対応

 ・表情や立ち方・お辞儀の仕方

 ・常に見られているという意識をもつ

 ・いつでも“オン”の状態でいられるように心がけたい

 ・講師の体験談

 ・全日空のスローガン「全てはお客様のために」

 ・自分の癖や人見知りを努力して克服したい

 ・看護はサービス業でおもてなしであること

 ・接遇として知っていることの意味付け

 ・自分がしっかりしていきたいが,周りをうまく巻きこむのが難しい

 ・具体的な内容で分かりやすかった

 ・講師の話し方がソフトで聞きやすかった

 ・ちょうど良いペースでメモも取りやすかった

 ・院内の接遇研修の参考になった

 

コンフォルトの医療機関接客・接遇研修

http://www.cs-confort.co.jp/kensyuu/iryoukikan-setuguu.html 

9月から始まった大手住宅メーカーのマニュアル改訂

本

初めにお話をいただいたときは

よく出来ている既存のマニュアルをどう改定しようか・・・と。

 

平岩講師とともに頭を悩ませていましたが

じっくり見るとあるもんです、まずはサクッと第一案を提出メモ


大変だったのはその先、今日までの約1ヵ月間。

マニュアルの心臓部分は私の担当・・・脳ミソ溶けました(笑)


担当さまとの打ち合わせは限られていたので

想いをカタチにする作業を繰り返し、繰り返して何とか完成汗


今朝方、仲介の企業さんと電話で最終のすり合わせをして

そのまま進んでいれば明日が校了、12月初めに納品予定です。



同時進行で進んでいる小売店さまのマニュアル制作。

こちらはゼロベースからプロジェクトを組んで現在進行形ですDASH!


週に1〜2回は3時間前後のMTG二お邪魔する濃厚さ。

仕上がったら感無量なんだろうなぁ。。。と未来を夢見てます(笑)



さらに、さらーに。

接遇コンサルで関わっている高齢者マンションさまからもご依頼。


接客マニュアルの制作を進めてほしいと、ありがたいお話ですひらめき電球


1本終わってまた1本、結局2本平行して進むことに変わりなく。

いそがい@頭脳担当とごとう@制作担当の二人三脚でガンバリマッスグー



コンフォルトの接客・接遇コンサルティング

http://www.cs-confort.co.jp/consulting/consulting.html

昨夜は「日本一早いアメブロ忘年会2010」に参加してきました音譜


主催はまぶ友のスノーキー@小手川氏

アメブロ&ツイッター界のエロ男爵、貴公子として有名です(笑)


接遇コンサルタント磯貝和美の『Confort成長日記』


毎回しきりの腕を上げていくスノやん。

ユースト配信でもナイスMCぶりを発揮していましたグッド!


スノやん、私の出演部分がないんですけどぉ(怒)

http://www.ustream.tv/recorded/10974015


接遇コンサルタント磯貝和美の『Confort成長日記』


二次会も盛り上がった模様。

私は一次会のみですが、ねーやんは参加してましたあし


次回は来年の3月上旬。

「日本一遅いアメブロ新年会」を開催する予定らしいです。


スノやん主催の楽しいイベント情報は

こちらのスペシャルメルマガ で随時配信中でーす手紙


11月23日(火)10:30〜、3部構成で開催されるらしいです!!


*:..。o○☆゚・:,。*:..。o○☆*:..。o○☆゚・:,。*:..。o○☆


コーチ、コーチングに興味をお持ちの皆様のための
秋のブラッシュアップ勉強会のご案内をさせていただきます。

3人の講師による新しい知識と視点で、
コーチング力を高めるバラエティに富んだ内容です。

どんな方でも参加大歓迎です!

ちょっぴりハイクオリティな学びの時間を
みんなで一緒に味わいましょう。
この機会をお見逃しなく!!



学びの秋!11月23日(火・祝) 1dayセレンディピティー

あなたの新しい、偶然の幸運に出会う能力を感じませんか?



●内容 3部構成+ランチ交流会(実費)

(1)10:30〜11:50

「クライアントとコーチのためのゴール設定&アファメーション」

〜TPIEのルータイス氏&苫米地英人氏直伝〜


ファシリテーター:葉山奈都希
          ルータイス氏&苫米地英人氏に師事。PX2、
          TPIEのディプロマを取得し
          企業研修講師として活躍中。
   
◆ランチ交流会 11:50〜13:10 

(2)13:20〜14:30

「アイスブレイクを極める!!」
〜アイスブレイク 1−3−7活用〜

ファシリテーター:山田祐子
          小学生から経営者まで500人以上の人材育成
          をサポート。
          フリーライター、司会業の経験を活かして、
          講師、コーチとして活躍中。

(3)14:45〜16:15

「潜在意識をふるわせるスキル!」
〜ミルトンモデルをクライアントサポートに活用する〜

ファシリテーター:高村幸治
          カナダで心理学を学び、経営者、ビジネスパー
          ソンの潜在意識に直結したコンサルティング、
          メンタルヘルス、カウンセリングを行う。
          NLPコーチングカウンセラーとして活躍中。


●日時
⊥11月23日(火・祝)
⊥10:30〜16:30(開場 10:00〜)

●会場 
⊥【ホロンPBI セミナールーム】
〒530-0044 大阪市北区東天満1-11-13  広垣ビル902
http://www.holonpbi.com/company/info.php#map
地下鉄谷町線/堺筋線「南森町駅」または、
JR東西線「大阪天満宮駅」下車「JR2番出口」すぐ
 (1階がファミリーマートのビルの9階です)
 「梅田」からは、地下鉄谷町線「東梅田駅」からご乗車下さい

●参加費 
  一般  ¥6,000  学生  ¥3,000


$キラキラ力向上委員会 

 

先週に引き続き、第2回目のクレーム応対力向上研修。

大手薬剤メーカーの管理薬剤師の皆さまを対象に実施しました。 

 

sam_kensyuu_kuremu.jpg 

 

クレーム応対力向上研修 【4時間】

 ◎「わかっている→やっている→できている」へ

 ◎苦情応対の心構えと基本フロー

 ◎苦情を防ぐための印象アップ法

 ◎接遇の5原則とブラッシュアップ

 ◎総合ロールプレイング

 

★コンフォルトのクレーム応対研修

http://www.cs-confort.co.jp/kensyuu/complaint.html

 

11月27日(土)はまるっと1日☆関トレイベントです。

年内開催は今回が最後、ランチ会&無料セミナーへどうぞ音譜



接遇コンサルタント磯貝和美の『Confort成長日記』


関トレ特選ランチ付き&おしゃべり交流会


日  時 11月27日(土) 11:30−12:30

参加費 1,000円(ランチBOX代)


お申込みは個別ページ からお願いします手紙



接遇コンサルタント磯貝和美の『Confort成長日記』


知っててトクする★

 男の胃ブクロを攻略する方法教えます♪第二弾


「肉じゃが伝説」はもう古い!

お料理で男ゴコロ攻略法をお伝えします!


元 辻学園調理学校講師が教える、

彼氏?ダンナ様?片思いの彼?

対象別お料理で男ゴコロを虜にさせる方法☆

 

日  時 11月27日(土) 12:30−14:00

参加費 通常価格:1500円/関トレ会員:1000円

     ※ランチ会にお越しの方は無料です!


お申込みは個別ページ からお願いします手紙



接遇コンサルタント磯貝和美の『Confort成長日記』


自宅で簡単!シェイプアップ&アンチエイジング!


加圧トレーニングなら軽い運動でも

十分な成長ホルモン効果が期待できます

(分泌量は通常の300倍!!)

 

日  時 11月27日(土) 14:30−16:30

参加費 女性限定!無料


お申込みは個別ページ からお願いします手紙

 

今回は超少人数で実施をしてきましたが
最終日の昨日は、なんと参加者がお1人だけでした。


絵本セラピストのコーチ☆みさこさん
磯貝を独り占めできてラッキーだと、喜んでくれました(笑)


30分ほどのアウトプット実習を予定していましたが
お1人だけなので、枠組は外してフリーダムな進行を。


私のネタを120%提供&質問三昧の2時間でしたねチョキ


開講当初からうたっていることですが
出し惜しみは一切なし、私の持ちネタは全てお伝えします。


お土産を持って、目をキラキラさせてお帰りになりました目


コーチ☆みさこさん はねーやんのコーチ仲間。
1年前のキラキラセミナーで私を好きになってくれたそうです。



 噂のキラキラセミナーはこちら↓↓
 
http://ameblo.jp/confort323/entry-10352255258.html
 http://ameblo.jp/confort323/entry-10355728263.html



磯貝のような講師になりたい、と。
言ってくださる生徒さん&講師陣との出会いに感謝ですラブラブ


講師養成講座でも、当社の講師陣にも伝えていること。
何らかのカタチで人材育成をするときの大、大、大原則です。



 模範であれ、道しるべであれ


できていない人間に指導されて、誰がついてくるでしょうか。


よく見かける光景・・・話を聴くことを職業としている方々が
「聴き方&受けとめ方」を語りながら、受講生を一切受けとめない。


人には言えるけど自分はできないんです・・・と。
私にとってこの答えはNG、できないことは言わないのが◎ですあし


厳密には、指導者の立場に立っているときだけできればOK。
「日常では難しいですけどね」と共感をするのも1つの方法ですね。



セミナー講師と一口に言っても色々な方がいらっしゃって
それぞれ、セミナーへの取り組み方や捉え方は様々だと思います。



 ☆セミナー講師で生計を立てている方(←磯貝タイプ)
 ★今後はセミナー講師を生業にしていきたい方
 ☆本業の広告宣伝としてセミナーを開催している方
 ★ひょんなことからセミナーをする羽目になった方



どんなきっかけでも、どんな立場で開催するにしても
前に立って話をするからには大きな責任が発生します目


あなたの話を聴いた人が何を感じるのか。
もしかしたら、そこから先の人生に影響を与えるかもしれません。



 自分は何のために前に立っているのか
 自分は何を伝えるためにここにいるのか
 目の前の人たちに、何をプレゼントできるのか



自分の役割とセミナーの目的の2つ。
前に立つ人として、最低限おさえておきたいポイントですねひらめき電球


当面は個別コーチのみのご提供になりそうですが
今後も、世のセミナー講師のサポート役としてがんばりまっすグー



コンフォルトのセミナー講師育成プロジェクト
http://cs-confort.co.jp/manner/manner02.html

 

東京の大手薬剤メーカーにて

4時間のクレーム応対力向上研修を実施しました。 

 

sam_kensyuu_kuremu.jpg 

 

クレーム応対力向上研修 【4時間】

 ◎「わかっている→やっている→できている」へ

 ◎苦情応対の心構えと基本フロー

 ◎苦情を防ぐための印象アップ法

 ◎接遇の5原則とブラッシュアップ

 ◎総合ロールプレイング

 

★コンフォルトのクレーム応対研修

http://www.cs-confort.co.jp/kensyuu/complaint.html

 

1回目の接遇マナー研修に引き続いてのダンクさんの研修。 

コミュニケーションを中心に2回目を実施させていただきました! 

DSC03775.JPG

 

コミュニケーション研修 【2時間】 ◎信頼関係を築くコミュニケーション術

 ◎双方向コミュニケーションを目指す

 ◎相手が話したくなる「きき方」3つのポイント

 ◎言葉を「使う」から「遣う」へ

 ◎苦情は店の代表として受け止める

 

★コンフォルトのコミュニケーション研修

http://www.cs-confort.co.jp/kensyuu/communication.html

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ご意見・お問い合わせはこちらから

株式会社 Confort (コンフォルト)

06-6450-9406

〒530-0001 大阪市北区梅田2-2-2 ヒルトンプラザウエストオフィスタワー19階

【オフィシャルホームページ】 接客・接遇 マナー 研修 ならコンフォルト

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