接客・接遇 マナー 研修 コンフォルト オフィシャルブログ

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皆さんはお客さまにどのようなイメージを持たれているでしょうか

 

明るい、元気、冷静、丁寧、優しい・・・

私の場合はお仕事がらプラスのイメージだと思います

 

逆にいえば、プラスのイメージを持ってもらって当たり前。

研修では「感じのよいひと」になる方法をお伝えしているからです

 

お客さまが自分の持つイメージと現実のギャップを見たとき・・・

「期待>現状」という結果に「ガッカリ」という印象に変わります

 

これは私も十分に気をつけないといけない部分ではありますが

 


体育会系で元気のよい配送会社の女の子。

当社では「あの子はええなぁ」と数カ月にわたって大絶賛でした

 

お客さま(私)の勝手なイメージではありますが

外で会っても「毎度!」と元気にあいさつをしてくれるハズでした

 

今までに事務所の近くですれ違って会釈をしてもスルー。

「ま、お客さんが多すぎて顔を覚えれないのかな」と思ってました

 

でも、今日は事務所の1階ですれ違ったんですけどね

 

同僚の女の子とおしゃべりに夢中だったようですが

お客さんのビル、その付近ではもう少し意識を高めてほしかった

 


接客業の方々への研修ではお伝えしていること。

 

四六時中、プライベートまで緊張しろとは言いませんが

勤務先やお客さまの会社の近くではONモードを保ちましょう

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今日は年に2回の合同研修会にお邪魔してきました

 

70名という大所帯なので平岩先生 とダブル講師。

半分ずつ担当して、みっちり&がっつりと実施してきました

 

薬局スタッフを対象とした研修からお付き合いが始まり

2年の間に色々なお仕事をご依頼いただいている企業さま。

 

店舗調査もマニュアル制作もグループ会社の研修も。

全てにおいて当社をお選びくださってありがたいことです

 

より現場に近づいたロープレを目指して・・・

担当さんたちと打ち合わせを重ねて本日を迎えました

 

その甲斐あって、皆さまに喜んでいただけたようです


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参加者さんに記入してもらった振り返りシート。

じっくり拝見して、平岩&磯貝のハンコを押しますね

 


現在進行中のマニュアル制作と同時進行で

次のマニュアルの打ち合わせ&研修のお話が動きます

 

年末までエンジン全開で走り続けますよーーー

 


コンフォルトの医療機関接客・接遇研修
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鹿児島のTKCさまにて顧客満足度セミナーを実施しました

 

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TKC に所属する税理士の先生方を中心に

職員さんも含めて約20名の皆さまが受講してくださいました

 

顧客満足度セミナー (2時間)


◎お客様の心を動かす接遇サービス

◎お客様の満足と苦情心理の関係

◎苦情を3種類に分けて考える

◎苦情は会社の代表として受け止める

◎コミュニケーションミスが苦情の引き金

◎3つのきき方で苦情の解消を目指す

◎電話クレーム応対は声の表情で決まる

 


コンフォルトの顧客満足度向上セミナー
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先日、電話業務のスタッフさんが対象の研修を実施しました

 

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電話&苦情応対研修 (2時間)


◎接客と接遇の違い

◎電話応対と対面応対の違いとは

◎会社の印象をアップする6つの要素

◎電話応対&取り次ぎの基本とポイント

◎こんなときどうする?電話応対者の心遣い

◎クレームを3つの種類で受け止める

◎苦情応対の基本5カ条

◎一般苦情応対とこじれた苦情応対

◎クレーム事例からの学び

 

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各部門から集まった女性スタッフさんが30名。

初対面の方も多かったようで凍りついた空気でした(笑)

 

緊張をほぐすのは専門なのですぐに和みましたが

担当さんも同じことを感じていらっしゃったみたいです

 

 

女子社員だけで外部の講習をお願いすることは初めてだったのと、

全拠点から集まりましたので「はじめまして・・・」からスタートするのとで

かなり硬い感じでしたが、磯貝様のちょいちょい出る関西弁で和んだのかと思います。


分かりやすい話し方とテンポで、講義にも集中できたようでしたので、

これを現場に繋げていければと思います。

 

途中からは笑顔が出てきて、和やかな雰囲気になりました

 

事前アンケートであがった質問に全てお答えしたので

ロープレをする時間がなくなってしまって反省ですが・・・

 

ネタをぎゅぎゅぎゅっと詰め込んだ濃〜い2時間でした

 

コンフォルトの電話応対研修

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一昨日の午前中は恩田先生のメイクアップ講座で

午後からは私が接遇マナー講座を担当しました

 

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ショップスタッフのための接遇マナー研修 (2時間)


◎店舗の代表意識とプロ意識

◎お客様の心を動かす接遇サービス

◎おもてなしの5原則でまた会いたい人になる

◎視覚要素で伝わるおもてなしの気持ち

◎聴覚要素で伝える思いやりの気持ち

◎やってみよう!お迎え〜お見送りまでの接遇フロー

 

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こちらの企業さまは私の古巣・・・

6年前に独立する直前までお世話になっていました

 

そんな話も含めながら、業界話も含めながらの2時間。

研修で終日カンヅメの皆さまもがんばってくれました

 

終わってから声を掛けてくれたお2人の受講生さん。

7年前に新人スタッフとして私の研修を受けられたと

 

会社の体制も業界も大きく変わった数年間を経て

MGと店長という立場になっての再会に感無量でした

 


コンフォルトの講師育成プロジェクト

http://www.cs-confort.co.jp/manner/manner02.html


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本日はショップスタッフの皆さんの研修会にて
メイクアップと接遇マナー講座をご依頼いただきました

 

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『店舗の印象を決めるビジネスメイク』 と題して

美容業界で長年の経験を持つ恩田先生が担当しました

 

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まずは印象の決め手となる眉メイクについて。

左の眉を先生が書いて、右は真似をして書いてもらいます

 

アイメイクのポイントもチークのコツも秘密兵器の紹介も・・・

明日からすぐ使えるネタが満載の2時間を提供してくれました

 

恩田先生、お疲れさまでした

 

コンフォルトのメイクアップ研修
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昨年度に引き続いてココプラザさまのご依頼。

カルチャー教室支援塾のひとコマを担当しました


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いろいろな分野で講師を目指す方を対象に

全5回の充実&贅沢なコースでございます


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カルチャー教室支援塾 (2時間)


◎講師力、魅力、人間力、を高めよう

◎受講生が魅力を感じる講師、印象との関係

◎おしゃれと身だしなみの違い、受講生の目を意識する

◎豊かな表情が受講生との距離を縮める

◎あいさつ、お辞儀、しぐさでココロを伝える

◎受講生を惹きつける話し方

◎かいわの原則で会話を広げる

◎スピーチの基本形、サンドイッチ法

 

少人数だったので個別フィードバックの時間や

個別の質問タイムもたっぷりと取ることができました

 

今回ご参加くださった皆さま、ラッキーでしたね〜(笑)

 

コンフォルトの講師育成プロジェクト

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今日は上田比呂志先生 の出版記念パーティにいってきました

 

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ご実家の老舗料亭で学んだ「おもてなしの心」を

三越とディズニーでの経験で磨き上げた上田先生。

 

今日のパーティで出版への想いを聴かせてくださいました

 

体調を崩されたお母様の介護を理由に三越を辞められて

希望を失って心身ともに疲労困憊していた数年間。

 

その時代を乗り越えて講演の世界に入ってからも

「お前はまだまだねぇ」と、褒めてくれなかったお母様が・・・

 

この本を見せたときに「よくがんばったね」と褒めてくれて

亡くなったお父様のお仏壇にお供えしてくれたそうです。

 

起きているのはつらいはずなのに

背中を丸めて1ページずつ大切そうにめくっている姿を見て

 

「あぁ、自分はこの幸せを感じるために本を書いたんだな」

 

このタイミングでの出版に大きな意味を感じられたそうです

 


上田先生を一言で表すと「あったかい人」。

講演でのお話=本に書かれていること=上田先生そのもの。

 

すでに書店では売り切れ続出との情報あり。

通りすがりの本屋さんで見つけた方は即買いしてください

 


パーティの最後にあったじゃんけん大会で

稀にみる強運だった本日・・・巨大グーフィーが当たりました(笑)

 

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サイン本を手にした私たち、ご機嫌でございます


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先日、ラ・スイート神戸で受講したこちらのセミナー

 

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両方とも受けたことのあるセミナーでしたが

講師のお2人も内容もパワーアップしていました

 

受講している皆さんの顔がどんどん変わっていって

会場はキラキラ女子でいっぱいになりました〜

 

私のFBからご興味をお持ちいただいた方もいるので

それぞれのセミナーのご案内をお知らせしますね

 

ちなみに、先生はお2人とも仲良しですが

イソガイ割引はございませんのでご了承ください(笑)

 

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恩田公子さん http://ameblo.jp/office-rin-kimiko/

 

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中田智子さん http://ameblo.jp/plusmove/

 

t01600354_0160035411509853030.jpg 絶賛発売中!!


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