接客・接遇 マナー 研修 コンフォルト オフィシャルブログ

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こんにちは、事務スタッフNです。


去年あたりから「朝活」や「朝4時起き」がよく話題になっていましたが
わたしはこの春くらいから朝5時起きが習慣になっています。

朝から自己研鑚しよう!というよう理由からでは全くなく
ただ単に子供が起きる前に家事や出勤の準備をしたいだけなのですが(笑)。

最初は体も気持ちもとてもキツかった5時起きなのですが
慣れとはすごいもので、最近では
目覚ましが鳴る前に自然に目が覚めるようになってきました。


そんなわたしの「朝5時起き」なのですが
これを見ると、毎回「早起きして良かったなぁ」と思えます。

IMG_1105.JPG
窓から見える朝焼けです。
外の空気も澄んでいて、とても清々しいです。

ふと、朝早くに目が覚めてしまった時、
二度寝前に少しだけ朝焼けを見てみると、ちょっと違った気持ちになれるかもしれません。
おススメです。

通院2日目、点滴だけ打ってもらいました病院

お世話になりながら恐縮ですが…
タイプの違う看護士さんだったので記事にしますパソコン


前回の看護士さんはスキルはあるけど
コミュニケーション力はあと一歩な方でした汗

点滴や採血はスムーズで安心感がありましたが
途中で様子を見にきても一度も目が合いません目


今回の看護士さんはコミュニケーション力は抜群。
最初から最後までいろいろと話しかけてくれました耳

でも、点滴の針を刺すときにスキル不足が発覚…

前日は左腕だったので今回は右腕でお願いすると
「痛っ!イタタ!」と思わず言ってしまいましたしょぼん

どうも細い方(難しい?)の血管に刺したらしく
あとで腫れると困るから、と別の場所になりましたあせる

左腕は同じ箇所の太いほうに刺したのに
なぜ細い方というリスクを取られたのか不明ですガーン

何度も「大丈夫?」と見にきてくれては
点滴が通っているかチェックする仕草も不安を誘う叫び

私も落ち着かなくて何度も見てしまいましたドクロ

でもコミュニケーション力はバッチリなんで
感じよく「また明日ですね」と見送ってくれましたパー


研修でいつもお話している三角形のバランス東京タワー

マナー、コミュニケーション、スキルの3つが
バランスよく整っていると本当の安心につながります合格


少なからず不安を抱えてお越しになる患者さまに
この人なら大丈夫、という安心感を提供しましょうひらめき電球




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ニュースレター8月号を発行しました!

 

 

 
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先日、介護事業所の責任者さんとのミーティングで話していたこと。
病院で点滴を受けながら「やっぱり心のあり方だなぁ」と思いましたひらめき電球

心がどの方向を向いているかで行動は変わる、見えるものも変わる。
患者様や利用者様のイチバンを考えているかどうかですよねアップ

点滴中の私の横を通り過ぎて休憩室に入る先生や看護士さん。
私の姿が見えてないのかな、と思うぐらいのフリーダムさでした…

大きな声で話したり、楽しそうな笑い声が聞こえたり。
ガッシャンガッシャンと食器を洗う音が響いていました耳

午前診が終わってからも点滴が続いていたので本来は休憩時間。
「休憩ぐらい」という気持ちもわかりますが…残念な気持ちでしたシラー

何人も出入りをしていたので1人ぐらいは気づいてほしかったですねダウン

介護事業所でも病院でも患者の立場だといろいろと見えるので
今回の体調不良も通院も大きな意味があったなぁ、と思いましたひらめき電球



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はじめまして、コンフォルト事務スタッフのNです。

社長・磯貝のブログの場を借りまして
今日から時々コンフォルトでのお仕事のことや、わたしNの日々のちょっとしたこと出来事を
「事務スタッフNのつぶやき」としてアップしていきたいと思います。



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初回なので何を書いたらいいか迷い、
とりあえず先日旅行で行った奈良県天川村みたらい渓谷の写真を。

コンビニやインターネットなど便利なものが大好きなわたしなのですが
ふいにこういう自然に触れ合える場所に行きたくなります。


きれいな水においしい空気、濃い緑に心も体もリフレッシュすることができました!

ちなみに子連れなので、ハイキングのときはこういう状態です(笑)。
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この状態で2kmの山道をあるいたので(ちなみに子供は10kgです)
週明けは足が筋肉痛でパンパン!
月曜日のお昼休憩中に近くのマッサージに駆け込みました(^^;


読んでいただいてありがとうございました。
これからも時々ブログをアップしますので、よろしくおねがいします(´∀`)



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昨日の介護福祉事業者交歓会 のセミナー担当は
高齢者住まいの相談センターの相松センター長でしたカラオケ

株式会社前田組さん の事業の一環として4月からスタート。
HPは現在制作中とのことでしたのでチラシを掲載しますね本

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相松さんとはMSS関西 でご一緒しているのですが
めっちゃお話が上手なんですビックリマーク(お世辞は一切ぬき!)

北河内限定で多くの事業所さんとお知り合いなので
ご本人もご家族も安心してご相談できると思いますよ合格


高齢者住まいの相談センター

ご担当:相松さん、大谷さん 0120−658−753


↓↓↓近日開催の無料セミナーです↓↓
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先日は撮影会で丸1日現場にこもっていました〜家

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数年前に接客マニュアルの制作 を請け負ったお客さまから
「マニュアルを映像化したいねんけど・・」とご相談がありまして携帯

私のDVD を制作してくれた映像チームをご紹介しました目

最初から撮影当日は様子を見にいくつもりにしていましたが
お客様役をご依頼いただいたので終日ご一緒してきましたにひひ


接客者役は社内の接客コンテストのグランプリ受賞者ちゃん。
笑顔がバツグンに可愛い彼女の腕前は素晴らしかったですアップ

カメラの前でも物おじしないあの度胸はプロ顔負けですね合格

彼女のニコニコ笑顔のおかげで和やかに撮影が終了。
当社のマニュアルが映像化されることもあって楽しみです音譜


今回は紙のマニュアルの一部分を映像化しましたが
ゼロベースから映像でマニュアルを制作することも可能ですベル

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今日はこちらの交歓会にお邪魔してきましたあし

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新しい出会い、偶然の再会・・・

また改めて皆さまのご紹介をしますねニコニコ



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事務所に上がる前に立ち寄るコーヒーショップがありますあし


いつも注文するのは決まって「アイスラテM」の持ち帰り。

今日も同じように注文して出来上がった商品がコチラです目

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普段は8割の確率でこんな感じの仕上がりですねドクロ


coffee2.jpg
この写真だと違いがビミョー過ぎて分からない・・・?


容器の上の部分とフタをよーく見てもらうと

コーヒーの色がついているのが伝わるでしょうかコーヒー


セルフサービスの店舗の構造を思い浮かべると・・・


カウンターの中でコーヒーを作ったらクルっと振り返り

待っているお客さまにお渡しする、という動きですビックリマーク


この少ない動きのなかで上の部分が汚れるとは。

どんな持ち方、運び方をしているのか想像つきますねひらめき電球


今日のお姉さんは丁寧なお仕事をしてくれましたが

決して特別ではない・・・当たり前のことなんですシラー


お客様にお渡しするコーヒーの容器が汚れているのに

何も感じないのは問題、他の場面でも同じことが起きます目


では、同じショップで同じ教育を受けて働いているのに

気づける子と気づけない子が存在するのはなぜでしょうかはてなマーク


それは、個人の能力に任せてしまっているからです汗


お店の接客レベルを上げるには個々の能力アップが必須。

自分で気づけない子には「気づき」の指導が必要なのですDASH!



飲食店に限らず、ほかの業態でも全く同じことが言えますビックリマーク


 その書類をお客様が手に取ったときにどう思うのか

 その企画書をお客様がご覧になったときにどう感じるのか


見た目の美しさ、中身のわかりやすさetc。

個人の能力に任せると結果がバラバラになってしまいますガーン


まずは一定のレベルに引き上げて統一するのが第一歩。

さらに「気のきいたこと」ができる子はやってもらえばいいのですグッド!



一定レベルまで引き上げるのは上の人間の役割。

一人ひとりの細かい仕事に目を向けてあげてくださいね目



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先日、接遇ブラッシュアップ研修を実施してきましたメモ

サプライズプレゼントをくださった企業さま にて。
別の対象者への研修、今回も写真をいただきましたカメラ


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