接客・接遇 マナー 研修 コンフォルト オフィシャルブログ

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昨日出会った某紳士服店の接客。
あんなに分かりやすく『感じが悪い』人は珍しいです

お店について奥に進むとお兄さんがついてきたので
商品の場所を聞くとそっけない案内‥プチッ

ポップの意味がわからないので尋ねても
『書いてる通りなんで』とあり得ない返答‥ブチブチ

マジギレする前に人を代えようと思って
他の人を呼びにいっても『私が承ります』と

そう言って来たのにその態度はないやろ‥
5秒前、4、3、2、1、ドカーーーーーン

『他の方に代わっていただけますか』と。
にっこり(ひきつった)笑顔でお伝えしました

不機嫌そうに立ち去った彼の代わりに
慌てんぼだけど優しいお兄さんがついてくれました

こちらの質問にも丁寧に答えてくれて
+αの提案もあり、いい買い物ができました


最初の彼の接客についてはノーコメントですが‥
店としての対応に大きな問題がありますね

接客者を代えてくれ、と言われたら
人を代えるだけで解決するのでしょうか

それで解決するのは目に見える部分だけ。
お客様の心のうちでは全く解決していません

接客者が代わったタイミングでお詫び。
さらに店舗責任者からのお詫びも必須ですよね

と言うことで、残念なお店リストにランクインしました


年末が近づくと気忙しくて苦情が起きやすいです

起きてしまった苦情にどう対処するのか。
その行動でお店の行く末が決まりますよ〜


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一足お先にバカンスを楽しんだ帰りの飛行機にて。

眠りについて3時間後に朝食タイム。
自分でも見たことがないぐらい目が腫れてました(笑)

お隣の3人席で爆睡していたお姉さんはタイヘン

CAさんが声をかけると毛布を頭からかぶって抵抗。
まるで、冬の朝の小学生を見ているようでした(笑)

着陸の時間が迫っているので
何度も声をかけにきてましたが効果なし

そこでベテラン風のCAさんにバトンタッチ。
その人が声をかけた瞬間に飛び起きました

口にした言葉に大差はないのに。
なぜあのベテランさんはスムーズに起こせたのか‥

まずアプローチの角度と距離が違いました

1人目の方は頭の上から声をかけるのみ。
2回目も3回目も同じ動作の繰り返しでした

爆睡している人にとっては夢のなかの声でしょう

ベテランさんはスッと腰を落として
耳元で声をかけ
飛び起きたお姉さんに即座に手を添えました

このお2人の対応の違いは何でしょうね

かける言葉は同じでしたが
気持ちの距離感が違ったように思いました

ベテランさんの行動からは寄り添う気持ちが伝わりました


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今日は税理士の先生方へのコミュニケーションセミナー。

「人間関係を築くためのおつきあい術」を実施しました

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人間関係を築くためのおつきあい術 1.5時間

 

◎コミュニケーションの仕組みと成り立ち

◎自分のコミュニケーションパターンを知る【きき方編】

◎きき方で人間関係は変わる

◎3つのきき方を使い分ける

◎自分のコミュニケーションパターンを知る【話し方編】

◎話の効果は相手が決める

◎お客さまの印象に残る話し方

◎自分のコミュニケーションパターンを知る【エゴグラム編】

 


お世話になっているウィン合同会計事務所の加藤先生と

近藤先生からのご紹介で本日の機会をいただきました

 

懇親会では先生方の○○な姿も拝見できたし(笑)

いつもスバラシイ機会を頂戴して感謝、感謝でございます

 

コンフォルトのコミュニケーション基礎研修
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先日の打ち合わせ で平岩先生が贈ってくれたお花。

個性的でめちゃ好みだったので紹介してもらいました


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友人の開店お祝い に初めて利用しましたが

これまた素敵なアレンジを届けてくれたようです


2011年12月07日16時56分28秒0001.jpg


今回はお店に行けずに電話注文だったので

お相手のイメージなどを伝えて作ってもらいました

 

店舗では「お相手のイメージに合うお花」を選べば

そのお花を中心にアレンジをしてくれるそうです

 

1輪からでも気持ちよく購入ができるとのこと。

機会があれば、ぜひ立ち寄ってみてくださいね

 

クード・コパン

http://www.queue-de-copains.com/


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難病の子どもとその家族へ夢を

  活動報告会&シンポジウム

 

全国20万人の難病と闘う子どもは、決して独りで闘っているのではありません。

世界で一番小さくても、一番絆が強い組織、つまり「家族」で闘っています。

家族全員がそれぞれの「役割」をもって一緒に、いまを、生きています。

いま、私たちに・・・彼らとともに・・・できること。

 

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講演会の詳細&お申し込みはこちらから

http://www.yumewo.org/index.html

 

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高知のTKCさまにてコミュニケーションセミナーを実施しました

 

 

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コミュニケーションセミナー (2時間)

 

◎ラポールを築くコミュニケーション術

◎双方向コミュニケーションを目指す

◎3つのきき方で人間関係は変わる

◎会話力の良しあしはお客さまが決める

◎簡潔で、印象深く、分かりやすい話し方

◎電話応対と対面応対の違い

◎電話コミュニケーションの特徴とポイント

 


高知は職員さん+積水ハウスの社員さんがメイン。

もちろん、TKC に所属している事務所の方々です

 

せっかくの機会なので両者の交流が深まるようにと。

演習の時間にコミュニケーションを図っていただきました

 

社員さんから職員さんに声をかけてくださいね、と。

ねる○んのようなノリになったことをお詫びいたします(笑)

 


コンフォルトのコミュニケーションセミナー
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