日本料理うお仙さまから研修のリピートをいただきました！

飲食店は１回に取れる時間が限られているので

１回２時間、２日間に分けて実施させていただきました。

中級接遇研修　【２時間】

　◎接客者の役割と立場を考える、おもてなしの心の伝え方
　◎お客様の存在を意識する、顧客満足の方程式
　◎おもてなし空間を作る接客者の印象、印象アップの秘訣
　◎おしゃれと身だしなみの違い、相手の目を意識する
　◎豊かな表情がお客様との距離を縮める
　◎あいさつの効果は「あいさつ＋表情＋お辞儀」で決まる

電話コミュニケーション研修　【２時間】

　◎コミュニケーションの仕組みと成り立ち
　◎コミュニケーションの３本柱
　◎相手が話したくなる「きき方」３つのポイント
　◎言葉を「使う」から「遣う」へ、伝える力で信頼関係を築く
　◎敬語の種類と使い分け、言葉のキャッチボールは直球orフライ
　◎間違いやすい接遇用語、プロに求められる技術
　◎電話応対でうお仙の印象が決まる、電話と対面の違いとは
　◎応用編 こんなときどうする？電話応対者の心遣い

★コンフォルトの接遇マナー研修

http://www.cs-confort.co.jp/kensyuu/manner.html