接客・接遇 マナー 研修　コンフォルト　オフィシャルブログ

 

今日は大型パークに併設するホテルにて

予約受付窓口の皆様を対象にした電話応対研修でした。

 

顧客満足度のさらなる向上を目指して

今回の研修は社内でも注目の取り組みだったそうです。

 

今までは超老舗の研修会社さんとお付き合いをされていて

そこに比べると新しい会社で初めてのお取引となった本研修。

 

大丈夫か？と不安の声がチラホラと上がっていたそうです。

 

そこで決め手になったのが・・・私の実績だったと。

「磯貝和美」と検索をかけるとじゃんじゃん出てきます（笑）

 

これだけ色々なところにいっている先生なら大丈夫だと。

安心していたし、実際の研修にも満足をしたとのお言葉を☆

 

アチコチに名前を置いていて良かったと、改めて思いました。

 

電話コミュニケーション研修

◆あなたの役割と立場

　・ホテルの代表としての心構え

　・サービスは掛け算、足し算、引き算

◆電話応対の基本と心構え

　・電話と対面の違いとは
　・電話応対と取り次ぎのポイント

◆コミュニケーションの仕組みと３本柱
　・相手の立場で「察する力」

　・３つのきき方で人間関係は変わる

　・言葉のチカラと婉曲話法

◆予約電話受付のシナリオ作り

 

コンフォルトの電話コミュニケーション研修

http://www.cs-confort.co.jp/kensyuu/tel.html

先日、接遇指導者養成研修を宮崎で開催しました。

 

宮崎県の職員の皆さまを対象に６時間。

研修開始から終了まで和やかな雰囲気でした。

 

市民満足の考え方から部下育成、接遇能力向上まで。

ギュギュギュッと詰まったプログラムをご用意しました。

接遇指導者養成研修_ご提案書.pdf

現在、指導者の立場にいらっしゃる方が数名。

部下はいないけれども将来のために・・・という方も。

実りのある時間としていただけましたでしょうか。

 

 

コンフォルトの接遇指導者養成研修

http://www.cs-confort.co.jp/kensyuu/shinjinshidouin.html

 

友人の出産祝いを買いにいった某店。
どこの店舗も接客に力をいれています。

ベビーコーナーは相談を受けるので
特に丁寧な応対の販売員さんが多いです。

今日のお姉さんもめっちゃ親切丁寧。
でも‥テンポが非常にスローリーでした。

丁寧とスローリーは紙一重。
場面によって使い分けてほしいですね。

ヒアリングや会話はゆったりと
在庫確認などの行動はスピーディーに！

次の予定があったので
「できるだけ急いでくれます？」とお願いを。

「がんばりますね」と言ってくれましたが
レジスタッフには引き継ぎなし‥おーい(--;)

仕方がないのでもう一度お願いをすると。

そこからは頑張ってくれましたが
やっぱり動きがゆったり丁寧なんです。

いま目の前にいるお客さまの状況は？

言葉から、表情から、動きから
察する力が求められるのではないでしょうか。

第一印象も◎、感じのいいお姉さん。
でも接客への満足度はザンネンでした。

販売に時間をかければかけるほど
あなたの印象が決まるタイミングが増えます。

最終的にどの印象で終わるのか。
初めから終わりまで、全てが勝負です！