数日前に突然詰め物が取れたので歯医者さんへ。

内装もユニフォームもこだわっていてお洒落。
歯科衛生士さんは皆さん若くて愛嬌があります◎

会話を広げようと一生懸命な姿は好印象で
いわゆる「感じがいい」方が多かったです。

ただし治療の技術が‥だったのです↓↓

仮詰めの途中で明らかに戸惑いが‥
何度もやり直して「はい、終わりました」と。

ほんまですか、、、
先生に見てもらわなくて大丈夫ですか、、、

笑顔で送り出されて仕方なく退散しました。

麻酔がきれかけた３時間後に事件発生。

痛い＋次は2週間後＝やり直してもらおう

私の頭は不安でいっぱい。
またあの衛生士さんやったらどうしよう↓↓

案内に出てきたのは‥ご本人でした。

何ででしょうねぇ
つけ直しましょうか

それは私が聞きたい‥
その言葉を飲み込んでやり直してもらうと。

全く症状が変わらないので困り顔。
やっとこさ先生に相談にいったようです。

先生は見た瞬間に詰め物を追加。
処置時間わずか1分で痛みは消えました‥

あと1回の治療は仕方ありませんが
もう二度といかない、と心に決めました！

私はマナーとコミュニケーションの講師ですが
信頼獲得には「スキル」が不可欠と力説しています。

どんなに優しい先生でも
どんなに話上手なスタッフでも

スキル(知識と技術)がないと怖くてお任せできません。

どんなに素敵な店員さんでも
どんなにお洒落なお店でも

料理のスキルが低ければリピートはできません。

でもスキルだけだと機械と同じ。
人の暖かさを伝えるにはマナーが必要です。

マナー、コミュニケーション、スキル。
信頼を得るためにどれも外せない大切なものです。

目の前のお客さまに意識を向けてみましょう。

信頼(＝信じて頼ってもらう)には何が必要なのか。
自分に足りないものを補っていきましょう！