接客場面でも、部下指導の場面でも。

「観察力」の有無は大きな影響を与えます。

言葉以外の部分から察するチカラ。

難しそうに思えますが、一番簡単なんです。

小学校低学年で出た夏休みの宿題と言えば‥

アサガオの観察、毎日絵日記をつけましたよね。

難しい技術が必要なわけではなく

「観よう！」という気持ちがあればすぐ出来ます◎

私たちの観察力も同じなんです。

目の前の相手に興味を持って

周りの出来事に敏感になって

観よう！と思えるかどうか、なんですよね。

観察力のある接客者が少ない‥

そんな事例は次回以降の記事にて！