今日はフラワーデザインショップのスタッフ向け研修。

「Ｆｌｏｒａ Ｌｕｌｕ」の今井社長から急きょご依頼をいただきました

 

過去６年間の講師人生で初体験。

今朝９時にご依頼をいただき、午後１時から研修をしました

 

私の予定がたまたま調整のつく仕事だったことと

Ｌｕｌｕさんの事務所が京町堀で近かったので実現しました

 

でも・・・こんな請け方もありかもしれませんね(笑)

 

 

今回はレジュメを使用しないパターンでいこうと。

社長のご要望をヒアリングしてその場で組み立てました

 

やってほしいこと、伝えてほしいことはてんこ盛り。

１時間という短い時間でブレなく伝えるためにどうするか

 

　★会社の代表としての心構えとプロ意識

　★お客様満足の方程式

　★マナーの必要性とおもてなしの５原則

 

この３本の柱を現場接客＆社内の人間関係に落とし込んで

「わかってる」「やってる」と「できている」の違いを伝えました

 

 

社歴の浅い方、年齢の若い方を中心とした参加者さん。

キラキラした目で聴いてくれて、とっても素直な印象でした

 

皆さん、今すぐにできることからやってみましょうね

 

コンフォルトの接客・接遇マナー研修
http://www.cs-confort.co.jp/kensyuu/manner.html

 

---------------------------------------------

▼接客・接遇マナーＤＶＤ「接遇のいろは」
http://cs-confort.co.jp/dvd.html

▼コンフォルトのフェイスブックページ
http://www.facebook.com/cs.confort