コールセンターでのコミュニケーション＆苦情研修。

２つのグループで少しずつ内容を変えて実施しました

 コミュニケーション＆苦情研修（２時間）

◎コミュニケーションの仕組みと成り立ち

◎コミュニケーションの３本柱

◎相手の立場で察する力

◎相手が話したくなる３つのきき方

◎敬語の種類と使い分け

◎言葉のキャッチボールは直球orフライ

◎苦情の方程式と顧客心理

◎苦情とクレームを３つの種類で受け止める

◎苦情応対の６つの手順

◎苦情応対応用編、二次苦情への対処方法

１グループ目はコミュニケーション＆苦情について。

ロープレやディスカッションをたくさん盛り込みました

コンフォルトの電話応対研修

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