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店長へのコミュニケーション研修を実施しました

ギャラリーツイン21のテナント会様の店長研修会。

今回のテーマは「コミュニケーションの基本スキル」でした。

コミュニケーションの三本柱と言葉づかいの項目も入れて

ロープレ、ディスカッションで体感していただきました。

特に、聞き方、聴き方、訊き方のロープレをすることで

店舗での自分自身を振り返る機会になったようです。

スタッフ一人ひとりと面談をするように心がけていたけど

目と心を使った「聴き方」はできていなかったと思います・・・

とても素直にご自身を見つめ直してくださった店長さん。

あれから店舗に戻って、実践してくださったでしょうか？

理論を学んだとしても、理屈では分かっていたとしても

「分かっちゃいるけど～」なかなか上手くできないものです。

だからこそ、難しいことなんて必要ないのです。

「コミュニケーション＝人間関係の構築」ですから

できることからコツコツと積み重ねていくことが大切ですね。

１０回中１回でもできれば大きな一歩。

気づいたときだけ実践しても今までとは違う結果がでますよ。

コミュニケーショントレーナー　米田智子講師のプロフィール

http://www.cs-confort.co.jp/koushi/harayukiko.html

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