接客・接遇マナー研修　コンフォルト　オフィシャルブログ

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ショッピングモールの専門店への店長研修を実施しました

６月から始まった店長研修の２回目が終了しました。

１回目は接遇指導者の基礎知識。

価値観のワークと自己分析を中心に実施しました。

先日の２回目は自己理解とコミュニケーション。

ディスカッションをメインとした賑やかな２時間でした。

普段、店長会で顔を合わせているメンバーですが

じっくり話をすることは多くなかったとのこと。

研修を通して、他店舗との関わりも深められて

良い時間を過ごしていただけたのではないでしょうか。

最終回は１１月、皆さま楽しみにお待ちくださいね！

ショッピングモールの店長研修　３回コース

　●接客・接遇指導者の心構え

　●価値観の違うスタッフと通じ合うには

　●スタッフとの信頼関係を築く方法

　●スタッフの優位的な感覚への働きかけ

　●スタッフ育成に大切なのは「観察力」

　●耳で「聞く」、口で「訊く」、心で「聴く」

　●お客様の期待値と満足の関係性

　●おもてなしの気持ちを表すマナーと行動

　●苦情が起きる顧客心理と対処法

担当講師：足立明美プロフィール

http://www.cs-confort.co.jp/koushi/post-299.html

株式会社 Confort （コンフォルト）

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