接客・接遇 マナー 研修　コンフォルト　オフィシャルブログ

先週に引き続き、高齢者住宅にて接遇研修でした



今日はリーダー＆サブリーダーが中心だったので
職員間のコミュニケーションにも力を入れました

人との関わりの中では相手の感じたものが全て。
こちらの「そんなつもりじゃ・・・」は通用しないのです

最後に発表してもらった研修内での気づき。
皆さん、それぞれに受け止めてくれたようです

研修後のお打ち合わせでは新たな展開もあり
まだいろんな分野で関わらせていただけそうです


コンフォルトの介護施設接客・接遇研修
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関西を中心に１００店舗以上を展開している小売店さんの
幹部の皆さまへの接遇ブラッシュアップ研修を実施しました



会社が求める接遇の意味を問うところからスタート。
皆さんからの質問と笑いが飛び交った楽しい５時間でした

幹部が知っている、できているのは当たり前。
全従業員ができるようにどうすればよいのかを考えました

おもてなしの基本行動から一歩進んだ気配りまで。
ディスカッションと演習を通して知識の整理をしていきます

このように知識の幅を広げることで「気づく力」が強まります

幹部の気づく力が強くなれば部下も気づける人になる。
気の利く人材を育てるために、気づける人になってくださいね


コンフォルトの接客・接遇マナー研修
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本日の事務スタッフNには
いつものお仕事に加えて、社長磯貝より特命が！

はきものをそろえると心もそろう
心がそろうと、はきものもそろう
ぬぐときにそろえておくと
はくときに心がみだれない
だれかがみだしておいたら
だまってそろえておいてあげよう

子供の保育園内に張り紙されている言葉です（＾＾）
いい言葉だな〜、と思いながら見ていたのですが
調べたら禅宗の道元禅士でした。


特別な宗教心は持ち合わせていないわたしですが
これを見た翌日から、玄関の靴をきちんと揃えるようになりました。
（今までそろえてなかったのか、という話ですが。笑）


朝、バタバタして玄関に置いてある靴を蹴散らかして出掛けてしまったとき
帰宅後に散乱した靴を見ると、1日の疲れがドッと出てきます（笑）。


出掛けに部屋を整えて出ていく。
散らかっている靴をそろえて出ていく。


張り紙を見て以来、
どんなにバタバタしていても、これだけはするように努力しています。

わたしが毎日こどもの靴を揃えているので
最近の帰宅後は、脱いだ後にこどもが自分で揃えてくれるようになり、
毎日おもちゃを定位置に片付けていると
「出かけるよ~」と声を掛けると、子供が自分で片付けてくれるようになりました。


何かあるとすぐ「コラ！！」と怒ってしまう日々なのですが
これからもこういうプラスの連鎖をつなげていけるよう願いながら
毎日こどもと一緒にはきものをそろえていこうと思っています（＾＾）

先日、高齢者住宅にて接遇研修を実施しました




グループ会社様の研修、マニュアル制作ｅｔｃ。
一貫してご依頼くださっているお客さまの研修でした

力いっぱいお伝えしたのは「サービス業」の意識。
目の前のお客さまの心地よさを追求する気持ちです

気持ちのあるなしで行動や言動の結果が変わります


コンフォルトの医療機関接客・接遇研修
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先日、クレド制作に関わらせていただいた企業さまの

クレドカードのお披露目にお邪魔してきました

グループ会社がたくさんあるお客さまなので

各グループの代表を選出してプロジェクトを組みました

今回は時間が限られていたのでＭＴＧは５回のみ。

皆さまのご協力のもと、毎回とても充実した時間でした

お客さまへの約束と従業員同士の約束が各５つ決まり

この月曜日から各拠点で本格的に導入されています

御披露目での幹部の皆さまのコメントにもありましたが

クレドは作ったことがゴールではなく初めの一歩です

このクレドを現場にどう活かしていくのか・・・
フォローをしながら関わらせてもらうのが楽しみです


クレド制作に関するお問い合わせはコチラから





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医療でも役立つ接遇/接客研

一般社団法人 メディカルスタディ協会 関西の
９月の定例会にてセミナーを担当します
　
メディカルスタディ協会は医療＆介護の業界に関わる
企業の集合体で当社も会員になっています

毎月の定例会では各分野の講師を招いて
１時間のセミナーが実施されています

来月、９月１３日（木）は私が担当します
　
ビジター参加は１社あたり７，０００円で
何名でお越しになっても同じ金額です

医療＆介護の業界の皆さまはもちろん
つながりを広げたい方もぜひご参加ください


ＭＳＳ関西：http://www.mss-kansai.com

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