ここ２年ほど通っている地元の美容室。

毎月、訪れるたびにブログネタを与えてくれます

　お客さまは待たされたことに怒るのではない

　　大切にされていない事実に怒りを覚えるのである

美容室で待たされているときに浮かんだ名言です(笑)

　髪が濡れたまま放置されたとしても

　担当者が何度も中座したとしても

他の誰かがフォローに入れば丸くおさまる話です

　「お待たせしてすみません」

　「寒くありませんか？」

　「お飲み物をお持ちしましょうか？」

　「○○はすぐ戻りますので

　　　少しだけお待ちいただけますか？」

ほんの少しの気配り、ひと声かけるだけで

お客さまのイライラも不安もグッと軽減されるのです

いつまで待たされるのか分からない不安感、

それが不満や怒りを引き起こし、苦情につながります

店舗で接客をしているあなた。

ちょっと手を止めてぐるっと周りを見渡してみましょう

ほったらかしにされているお客さまはいませんか？

不安顔⇒不満顔になりそうな方がいたら即フォローですよ