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言い回しひとつで印象が変わる

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「人の振り見てわが振りなおせ」 電話応対編


先日、ある会社に電話をかけたときのお話です電話


当社の使っているシステムに不具合が生じたので

窓口の社長に対応してもらおうと電話をかけました耳



 はい、○×株式会社です


 いつもお世話になっております

 コンフォルトの磯貝と申します

 □□社長はいらっしゃいますでしょうか


 どういったご用件でしょうか


 

いきなりこのセリフはかなり冷たく伝わりますよ〜雪の結晶



最近はマナーの良くない営業電話が増えていて

「○○社長いますか?」とかけてくる手口が多いですダウン


当社のスタッフも含め、取り次ぎをする立場の人は

このようなセリフを発してしまう気持ちもよくわかります汗



でもね、昨日の私は完全に顧客の立場なんですよガーン


さらに付け加えると・・・

不具合が生じたからかけたという背景もついていますドクロ


「何の用か?」と聞かれたので状況を説明すると

お客さま対応の話し方に急変、う〜ん・・・もう遅いでしょ爆弾



では、あの人はどのように言えばよかったのでしょうかはてなマーク


失礼ですが、どのようなご用件でしょうか?」
→クッション言葉をつけると一気に柔らかくはなりますね



よろしければ、私が代わりに承りましょうか?」

→社長が不在、明らかに聞いたことのない社名ならGood



コンフォルトとしては「営業電話も大切に!」がモットーなので

通常のお客さまと同じように応対するようにしていますひらめき電球


当社はスタッフと私だけの小さな組織なので

私の在席時はすべての電話を取り次ぐようにしていますグッド!


どんな電話であっても、どんな相手であっても

私自身が同じ姿勢で応対をすることが社員教育ですので合格



もちろん、営業電話にはハッキリとお断りを伝えますよメラメラ


そんなときでも言葉の選び方は重要。

「必要な時はこちらからご連絡いたしますね」が定番ですにひひ


手を変え、人を変えて何度も連絡をしてくるようであれば

名簿のリストから削除をしてもらうようにお願いしますひらめき電球


でも、あくまでもお願いという姿勢を崩さずに

「お手数ですが、削除をお願いできますでしょうか?」と・・


営業電話をかけている相手も潜在顧客。

どこからどうつながるか、世の中は分からないものですよね目



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