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笑顔Ｎｏ．１！おもてなしＮｏ．１！

こんにちは、接遇コンサルタントの磯貝和美です。

今にも雨が降り出しそうな大阪の空。

その分、夏のような暑さからはしばし解放されましたね。

スタッフさんの名札に「笑顔Ｎｏ．１」や「おもてなしＮｏ．１」など。

名前の横に書いてあったり、シールが貼ってあるお店がたくさんありますね。

でも・・・ホンマかいな？と思ってしまう場面が多いのは私だけでしょうか。

先日、家族でとある施設に出掛けたときのお話。

土足厳禁のお店だったのですが、娘が寝ていたのでベビーカーのまま入りたかったのです。

スタッフさんが雑巾を持って飛んできて「タイヤを拭かせてもらっていいですか？」と。

もちろん「お願いします」と言いましたが、拭いているときの顔の怖いこと・・・

その彼女の名札には「笑顔Ｎｏ．１」の文字が・・・ホンマかいな？ですね。

そもそも何のために名札に「○○Ｎｏ．１」と書いているのでしょうか。

これはオーナーや店長からその意味をしっかり伝えていない結果の表れです。

「明日から○○Ｎｏ．１って名札に書くから考えといてな！」なーんて言ってませんか？

名札を始めとしたお客さまの目に触れるところに書くこと＝「お客さまへの約束」です。

守れない約束はしちゃダメです、この行為はものすごく責任のあることなのです。

よそのお店でやってて良さそうだからうちでもやってみよう！と。

成功事例を取り入れることは良いと思いますが、背景も一緒に取り入れてくださいね。

とりあえずやってみた！感が出ているお店はお客さまに選ばれません。

この名札はほんの一例。

いろんな場面で「意味」を教わっていないスタッフが形だけを取り入れていませんか？

スタッフができていないことはオーナー、店長ができていないことです。

子は親の鏡、スタッフはオーナー＆店長の鏡、そしてお店も同じくトップのあり方が表れます。

接遇とはお客さまにとって快適な空間を提供し続けること。

一つひとつの行動がお客さまにとってどんな「意味」があるのか考えてみてください。

お客さまから選ばれるお店になるために、あなたのお店に必要なことは何でしょうか？

決して難しいことではなく、シンプルな答えが隠れているかもしれませんよ。

株式会社 Confort （コンフォルト）

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