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朝イチで京都のパチンコ店さまにお邪魔して
町丸イズムに乗っ取った人材育成話をチラホラ・・・
最恐のトレーナーからお薦めの流れは
準備体操(予習)をしてからのお付き合いです
![あし](http://stat.ameba.jp/blog/ucs/img/char/char2/170.gif)
まずは入門編としてこちらを読んでください
![目](http://stat.ameba.jp/blog/ucs/img/char/char2/242.gif)
リーダークラス以上の方は次のステップへ
![アップ](http://stat.ameba.jp/blog/ucs/img/char/char2/173.gif)
ここまでくると町丸イズムが癖になってきて
最恐のトレーナーの笑顔の裏側が見たくなるハズ(笑)
この道をたどったお客さまからのご依頼で
クリーニング店のスタッフセミナーを実施しました
![目](http://stat.ameba.jp/blog/ucs/img/char/char2/242.gif)
![クラッカー](http://stat.ameba.jp/blog/ucs/img/char/char2/098.gif)
![クラッカー](http://stat.ameba.jp/blog/ucs/img/char/char2/098.gif)
3月に新刊が出るとの情報を聞きつけたので
早速、Amazonでポチッと予約しておきました
![パソコン](http://stat.ameba.jp/blog/ucs/img/char/char2/184.gif)
ぜひ皆さまもご予約くださいませ〜
![にひひ](http://stat.ameba.jp/blog/ucs/img/char/char2/193.gif)
柔らか〜いお肉を満喫してきました(←出資源は私…)
国産牛ヘレ5,500円を2つでも十分だったかな(笑)
グリルロア:http://grill-roy.jp/index.html
![あし](http://stat.ameba.jp/blog/ucs/img/char/char2/170.gif)
昼過ぎから平岩先生と研修内容のすり合わせをして
夕方から中心地にある3店舗を回らせていただきました
![DASH!](http://stat.ameba.jp/blog/ucs/img/char/char2/178.gif)
現場を見せていただいて気づいたこと
移動の道中にいろいろ質問して感じたこと。
浮かんできたアイデアを全てお渡しして帰ってきました
![にひひ](http://stat.ameba.jp/blog/ucs/img/char/char2/193.gif)
どこまで深く関われるかは私たちの腕次第ですが…
いいお仕事をさせていただいてるな、と改めて感謝しました
![合格](http://stat.ameba.jp/blog/ucs/img/char/char2/304.gif)
![o0481031912429063074.jpg](http://www.cs-confort.co.jp/blog/assets_c/2013/02/o0481031912429063074-thumb-250x165-4228.jpg)
10時〜19時までガッツリと戦略会議をしてました
![にひひ](http://stat.ameba.jp/blog/ucs/img/char/char2/193.gif)
3月から本格的に始動しまっせ〜
![ひらめき電球](http://stat.ameba.jp/blog/ucs/img/char/char2/089.gif)
![にひひ](http://stat.ameba.jp/blog/ucs/img/char/char2/193.gif)
・アイスブレイク【他己紹介】
・第一印象は相手の評価が全て
・コミュニケーションってなぁに?
・相手のボールを確実に受け止める
・きき方で人間関係が変わる
・受け止めやすいボールを投げる
・お客さまが反応する「声かけ」とは
・わかりやすい説明のコツをつかむ
・オープンな質問とクローズな質問
イベント現場ですぐ使えるネタを入れながら
体感、体感、体感であっという間の3時間でした
![あし](http://stat.ameba.jp/blog/ucs/img/char/char2/170.gif)
数年ぶりのイベントスタッフ研修でしたが
「お、まだまだイケるな」と自画自賛でございます(笑)
受講生は大学1回〜4回までの若者たち。
みんなめっちゃ素直で、めっちゃ可愛かったです
![恋の矢](http://stat.ameba.jp/blog/ucs/img/char/char2/033.gif)
現場も覗きにいくから
![目](http://stat.ameba.jp/blog/ucs/img/char/char2/242.gif)
![DASH!](http://stat.ameba.jp/blog/ucs/img/char/char2/178.gif)
![DASH!](http://stat.ameba.jp/blog/ucs/img/char/char2/178.gif)
「素直に勝る天才なし」と。
先日、あるお店の接客で感じたことです
京都のフレンチレストランにてランチ中。
ある新人の女の子が私たちのテーブル担当でした
お料理や食材の知識はもう一歩ですが
一生懸命にサービスをしてくれる姿に好感が持てました
そんな彼女がお皿とお箸をさげるときにやっちゃいました・・・
お箸を握りしめた手にお皿を持って(←イメージ湧きますか?)
トレイを使わずに全員の食器をさげようとしたんですね
そのお店の大常連でマナー講師のお姉さまが
「あらあら、そんな持ち方したらお行儀が悪いわよ」
と、にっこり笑顔で声をかけたとたんに
「すみません!どうしたらいいか教えてください!」
と、ものすごく素直に口に出したんです
もちろんお姉さまは優しく教えてさし上げたので
彼女は元気にお礼を言ってバックヤードにさがりました
指摘されたことをスポンジのように吸収する器。
わからないことを「教えてください」と素直にきける勇気。
お姉さまの伝え方に嫌みがないということも一つですが
それを差し引いても、彼女の素直さにはアッパレです
残念ながら春までの短期バイトとのことでしたが
どこにいっても一流を目指せる人材だと太鼓判を押します
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最近の歯科には手袋着用のスタッフさんが多いですね
なぜ手袋を着用するのか・・・
理由を分かっていない方が多いのかな、と思います
「感染防止」「衛生管理」のためなのは一目瞭然。
果たして、何人のスタッフさんが理解しているのでしょうか
手袋をしたまま引き出しを開けたり、カルテに書きこんだり・・・
おいおーい。
その手を患者さんの口の中に入れちゃうんですか
待合室でこの光景を見ていると帰りたくなっちゃいますね(泣)
この手袋問題は医療機関以外でもよく見られます
例えば、対面販売のお肉屋さんやお惣菜屋さん。
手袋をしたままレジを打ったり、お金を触ったり・・・
たまたま手袋の使い方にスポットを当てましたが
それ以外の接客場面でも同じようなことが起こります
やっといて、言っといて、と行動だけを指示すると
意味がわかっていないので徹底することはできません
その行動が何のために必要なのか、
あなたの行動がお客さまに与える影響とは何か・・・
この「理由づけ」をしっかりと行うことで
自分で考えて行動できる、主体的なスタッフを育てましょう
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著者のラポール久保さんが教えてくれました
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昨年は仕事がどんどん入ってくる年で
今年は人間関係に恵まれる年らしいです
![恋の矢](http://stat.ameba.jp/blog/ucs/img/char/char2/033.gif)
確かに…
節分の翌日にヨソーガイの展開がありました
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また、久保のおじちゃまに報告しにいかないとね
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本日もアツい講演、お疲れさまでした
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