接客・接遇 マナー 研修　コンフォルト　オフィシャルブログ

本日は橋本講師 と一緒に堺のお客様のもとへ

大阪に引っ越してから車がなくなったので

必要なときはレンタカーを借りています

全国展開の有名どころも試しましたが

お気に入りは地元のコーセンレンタカー です

値段が安いことも理由のひとつですが
スタッフさんの応対がとっても丁寧なんです

こんなことを言うと失礼ですが・・・

浪花のおっちゃん的な応対を連想させる店です

でも、電話でも対面でもめっちゃ感じがよくて

電話ではビジネスマナーもバッチリできてます

良い意味で予想を裏切られるとグッときますね

接客・接遇DVD「接遇のいろは」販売中！

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先日は訪問介護スタッフさんの勉強会にて接遇研修でした

私からお伝えするよりも引き出す方に時間をかけて

「ハッ」と気づいてもらうことを目的に進行しました

皆さんから出てきた意見をもとにお話をすることで

吸収力＆浸透力がバツグンに上がりますね

ヘルパーミーティングでも使える手法だと。

喜んでお帰りいただきました、ありがとうございました

コンフォルトの介護施設接客・接遇研修
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本日はＭＳＳ関西 の定例会のセミナーを担当しました


患者様と心の距離を近づけるおもてなし術。
ココロの在り方を中心にお話させてもらいました

懇親会では医療業界のプロの皆さんから
たっぷりアドバイスもいただけてラッキーでした

めっちゃ仕事ができる方ばっかりなので行動が早い

私の足りない部分を補ってくれるマッチングを
ぽんぽんぽーんとその場でセッティングしてくれました

ＭＳＳ関西の会員さんは優しい人ばっかりです〜

医療や介護の業界に携わっている皆さま。
ＭＳＳに入会すると視野が広がりますよ、マジで


メディカルスタディ協会関西：http://www.mss-kansai.com/

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先週に引き続き、高齢者住宅にて接遇研修でした



今日はリーダー＆サブリーダーが中心だったので
職員間のコミュニケーションにも力を入れました

人との関わりの中では相手の感じたものが全て。
こちらの「そんなつもりじゃ・・・」は通用しないのです

最後に発表してもらった研修内での気づき。
皆さん、それぞれに受け止めてくれたようです

研修後のお打ち合わせでは新たな展開もあり
まだいろんな分野で関わらせていただけそうです


コンフォルトの介護施設接客・接遇研修
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先日、高齢者住宅にて接遇研修を実施しました




グループ会社様の研修、マニュアル制作ｅｔｃ。
一貫してご依頼くださっているお客さまの研修でした

力いっぱいお伝えしたのは「サービス業」の意識。
目の前のお客さまの心地よさを追求する気持ちです

気持ちのあるなしで行動や言動の結果が変わります


コンフォルトの医療機関接客・接遇研修
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一般社団法人 メディカルスタディ協会 関西の
９月の定例会にてセミナーを担当します
　
メディカルスタディ協会は医療＆介護の業界に関わる
企業の集合体で当社も会員になっています

毎月の定例会では各分野の講師を招いて
１時間のセミナーが実施されています

来月、９月１３日（木）は私が担当します
　
ビジター参加は１社あたり７，０００円で
何名でお越しになっても同じ金額です

医療＆介護の業界の皆さまはもちろん
つながりを広げたい方もぜひご参加ください


ＭＳＳ関西：http://www.mss-kansai.com

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今日は年に２回の合同研修会にお邪魔してきました

 

７０名という大所帯なので平岩先生 とダブル講師。

半分ずつ担当して、みっちり＆がっつりと実施してきました

 

薬局スタッフを対象とした研修からお付き合いが始まり

２年の間に色々なお仕事をご依頼いただいている企業さま。

 

店舗調査もマニュアル制作もグループ会社の研修も。

全てにおいて当社をお選びくださってありがたいことです

 

より現場に近づいたロープレを目指して・・・

担当さんたちと打ち合わせを重ねて本日を迎えました

 

その甲斐あって、皆さまに喜んでいただけたようです

 

参加者さんに記入してもらった振り返りシート。

じっくり拝見して、平岩＆磯貝のハンコを押しますね

 

現在進行中のマニュアル制作と同時進行で

次のマニュアルの打ち合わせ＆研修のお話が動きます

 

年末までエンジン全開で走り続けますよーーー

 

コンフォルトの医療機関接客・接遇研修
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本日は滋賀県の木之本にてリーダー研修。

介護事業所のリーダーを対象に実施しました

 

 

接遇ブラッシュアップ研修　（２時間）

 

◎接客と接遇の違い、介護におけるサービスとは

◎あなたの役割と立場を考えてみましょう

◎利用者様の存在を意識する、利用者満足の方程式

◎日常の場面で行える気配り＆目配りを考えてみましょう

◎快適な空間を作る接客者の印象、印象アップの秘訣

◎おしゃれと身だしなみの違い、相手の目を意識する

◎豊かな表情が利用者様との距離を縮める

◎心の扉を開くあいさつ

◎あいさつの効果は「あいさつ＋表情＋お辞儀」で決まる

◎優しい言葉遣いで思いやりを伝えよう

 

コンフォルトの接遇マナー研修
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普段はおひとり様で行動している私ですが

今日は山根氏がコーディネートだったのでご一緒しました

 

研修後に木之本名物を買いに連れて行ってくれました

 

 

つるやのサラダパンは取材殺到の人気商品。

たくあん漬けが入っていると・・・未知の味です（笑）

 

５０年ロングセラーのお味は明日味わいます

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クリニックのオープニングスタッフを対象に

医療機関向け接遇研修を実施しました

 

 

医療機関　接遇研修　（２時間）

　◎接客者の役割と立場を考える

　◎チームワークで勝ち取る患者満足

　◎患者満足と感動の方程式

　◎接客者の印象がクリニックの印象

　◎おもてなしの気持ちを伝える５原則

　◎お迎え〜お見送りまでの接遇フロー

 

こちらのお客さまはＨＰからご縁をいただきました

　

オープンを１週間後に迎えた段階でのご相談。

すぐにご提案書を作成してご依頼に結びつきました

 

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