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本物の接遇を身につけたい 〜美容院のコンサルティングスケジュール〜
続いては、こちらの美容院さまのコンサルティングスケジュールと費用のご紹介です。
＜１ヶ月目−１＞
【接遇基礎研修】 ３時間
（接遇の心構え、お客さま視点で店舗を見直す、対面応対、電話応対等）
＜１ヶ月目−２＞
【合同ミーティング】 ２〜３時間 ※ビデオ撮影をして参加できないスタッフも共有できるようにする
・店舗接遇チェック→ミーティングでフィードバック
・電話応対チェック→ミーティングでフィードバック
・各店舗での取り組みの共有、今後1ヶ月の取り組みを策定、質疑応答
＜２ヶ月目−１＞
【店舗訪問】 各店舗２〜３時間
・店舗接遇チェック→サービス向上委員へフィードバック
・電話応対チェック→サービス向上委員へフィードバック
・サービス向上委員を中心にお客さま視点のトレーニング
＜２ヶ月目−２＞
【合同ミーティング】 ２〜３時間 ※ビデオ撮影をして参加できないスタッフも共有できるようにする
・店舗接遇チェック→ミーティングでフィードバック
・電話応対チェック→ミーティングでフィードバック
・各店舗での取り組みの共有、今後1ヶ月の取り組みを策定、質疑応答
＜３ヶ月目−１＞
【店舗訪問】 各店舗２〜３時間
・店舗接遇チェック→サービス向上委員が行ったものを一緒に確認する
・電話応対チェック→サービス向上委員が行ったものを一緒に確認する
・サービス向上委員を中心にお客さま視点のトレーニング
＜３ヶ月目−２＞
【合同ミーティング】 ２〜３時間 ※ビデオ撮影をして参加できないスタッフも共有できるようにする
・サービス向上委員が中心となり、ミーティングを進める
・店舗接遇チェック→ミーティングでサービス向上委員よりフィードバック
・電話応対チェック→ミーティングでサービス向上委員よりフィードバック
・各店舗での取り組みの共有、今後1ヶ月の取り組みを策定、質疑応答
＜４ヶ月目＞
【電話フォロー】 各店舗２〜３回
・サービス向上委員が中心となり、接遇チェックと電話応対チェックを行う
・サービス向上委員が中心となり、月に１回のミーティングを行う
＜５ヶ月目＞
【合同ミーティング】 ２〜３時間 ※ビデオ撮影をして参加できないスタッフも共有できるようにする
・サービス向上委員が中心となり、ミーティングを進める
・店舗接遇チェック→ミーティングでサービス向上委員よりフィードバック
・電話応対チェック→ミーティングでサービス向上委員よりフィードバック
・各店舗での取り組みの共有、今後1ヶ月の取り組みを策定、質疑応答
＜６ヶ月目＞
【電話フォロー】 各店舗２〜３回
・サービス向上委員が中心となり、接遇チェックと電話応対チェックを行う
・サービス向上委員が中心となり、月に１回のミーティングを行う
＜７ヶ月目＞
【電話フォロー＞】 各店舗２〜３回
・サービス向上委員が中心となり、接遇チェックと電話応対チェックを行う
・サービス向上委員が中心となり、月に１回のミーティングを行う
＜８ヶ月目＞
【合同ミーティング】 ２〜３時間 ※ビデオ撮影をして参加できないスタッフも共有できるようにする
・サービス向上委員が中心となり、ミーティングを進める
・店舗接遇チェック→ミーティングでサービス向上委員よりフィードバック
・電話応対チェック→ミーティングでサービス向上委員よりフィードバック
・各店舗での取り組みの共有、今後1ヶ月の取り組みを策定、質疑応答
＜９ヶ月目＞
【電話フォロー＞】 各店舗２〜３回
・サービス向上委員が中心となり、接遇チェックと電話応対チェックを行う
・サービス向上委員が中心となり、月に１回のミーティングを行う
＜１０ヶ月目＞
【電話フォロー＞】 各店舗２〜３回
・サービス向上委員が中心となり、接遇チェックと電話応対チェックを行う
・サービス向上委員が中心となり、月に１回のミーティングを行う
＜１１ヶ月目＞
【電話フォロー＞】 各店舗２〜３回
・サービス向上委員が中心となり、接遇チェックと電話応対チェックを行う
・サービス向上委員が中心となり、月に１回のミーティングを行う
＜１２ヶ月目＞
【合同ミーティング】 ２〜３時間 ※ビデオ撮影をして参加できないスタッフも共有できるようにする
・サービス向上委員が中心となり、ミーティングを進める
・店舗接遇チェック→ミーティングでサービス向上委員よりフィードバック
・電話応対チェック→ミーティングでサービス向上委員よりフィードバック
・各店舗での取り組みの共有、今後1ヶ月の取り組みを策定、質疑応答
＜上記コンサルティングの費用＞
１ヶ月目 → 接遇基礎研修１回、コンサルティング１回×２店舗 ２２５，０００円（税別）
２ヶ月目 → コンサルティング２回×２店舗 ２２５，０００円（税別）
３ヶ月目 → コンサルティング２回×２店舗 ２２５，０００円（税別）
４ヶ月目 → 電話フォロー
５ヶ月目 → コンサルティング１回×２店舗 １５０，０００円（税別）
６ヶ月目 → 電話フォロー
７ヶ月目 → 電話フォロー
８ヶ月目 → コンサルティング１回×２店舗 １５０，０００円（税別）
９ヶ月目 → 電話フォロー
１０ヶ月目 → 電話フォロー
１１ヶ月目 → 電話フォロー
１２ヶ月目 → コンサルティング１回×２店舗 １５０，０００円（税別）
年間合計 １，１２５，０００円（税別）
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