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接遇力で他院との差別化を図りたい 〜内科クリニックのコンサルティングスケジュール〜

続いては、こちらの内科クリニックさまのコンサルティングスケジュールと費用のご紹介です。


<1ヶ月目−1>

【接遇基礎スキルの研修会】 3時間
 (接遇の心構え、患者さま視点でクリニックを見直す、対面応対、電話応対等)

<1ヶ月目−2>

【身だしなみ&メイクアップの研修会】 2時間 ★メイクアップ研修の詳細はこちら
 ・医療現場に求められる身だしなみ
 ・患者さまにとっての好印象メイクとは
 ・好印象メイクの基本スキル(ベースメイク、アイブロウ、アイシャドウとアイライナー、チークとリップ)

<1ヶ月目−3>

【合同ミーティング】 3〜4時間 ※ビデオ撮影をして参加できないスタッフも共有できるようにする
 ・クリニック接遇チェック→ミーティングでフィードバック
 ・電話応対チェック→ミーティングでフィードバック
 ・1ヶ月の取り組みの共有、今後1ヶ月の取り組みを策定、質疑応答

【幹部ミーティング】 1時間
 ・合同ミーティングの前後の時間で幹部のみ参加してミーティングを実施

<2ヶ月目−1>

【クリニック訪問】 2〜3時間
 ・クリニック接遇チェック→主任、副主任へフィードバック
 ・電話応対チェック→主任、副主任へフィードバック
 ・主任、副主任を中心に患者さま視点のトレーニング

【リーダーシップ研修1】 2時間
 ・理想のチームとは何か
 ・チームを動かす理想のリーダーとは
 ・自分自身のリーダーシップスタイルを知り、自分が実践できることは何かを学ぶ

【幹部ミーティング】 1時間
 ・リーダーシップ研修の前後の時間で幹部のみ参加してミーティングを実施

<2ヶ月目−2>

【合同ミーティング】 3〜4時間 ※ビデオ撮影をして参加できないスタッフも共有できるようにする
 ・クリニック接遇チェック→ミーティングでフィードバック
 ・電話応対チェック→ミーティングでフィードバック
 ・1ヶ月の取り組みの共有、今後1ヶ月の取り組みを策定、質疑応答

<3ヶ月目−1>

【クリニック訪問】 2〜3時間
 ・クリニック接遇チェック→主任、副主任が行ったものを一緒に確認する
 ・電話応対チェック→主任、副主任が行ったものを一緒に確認する
 ・主任、副主任以外のメンバーと患者さま視点のトレーニング

【リーダーシップ研修2】 2時間
 ・コミュニケーションの基本
 ・相手の価値観、感情を受け止め職場で活かせるスキル
 ・安心安全の場の創り方

【幹部ミーティング】 1時間
 ・リーダーシップ研修の前後の時間で幹部のみ参加してミーティングを実施

<3ヶ月目−2>

【合同ミーティング】 3〜4時間 ※ビデオ撮影をして参加できないスタッフも共有できるようにする
 ・クリニック接遇チェック→ミーティングでフィードバック
 ・電話応対チェック→ミーティングでフィードバック
 ・1ヶ月の取り組みの共有、今後1ヶ月の取り組みを策定、質疑応答

<4ヶ月目>

【リーダーシップ研修3】 2時間
 ・しつもんの効果としつもんの種類
 ・やる気を引き出すしつもんとは何か?
 ・質問力を身に付け、職場で実践できるスキルを学ぶ

【幹部ミーティング】 1時間
 ・リーダーシップ研修の前後の時間で幹部のみ参加してミーティングを実施

<5ヶ月目−1>

【リーダーシップ研修4】 2時間
 ・コーチングとトレーニングとティーチングの違い
 ・部下のタイプ別コーチング方法
 ・継続した行動が出来るようになるフィードバック安心安全の場の創り方

【幹部ミーティング】 1時間
 ・リーダーシップ研修の前後の時間で幹部のみ参加してミーティングを実施

<5ヶ月目−2>

【合同ミーティング】 3〜4時間 ※ビデオ撮影をして参加できないスタッフも共有できるようにする
 ・主任、副主任が中心となり、ミーティングを進める
 ・クリニック接遇チェック→ミーティングで主任、副主任よりフィードバック
 ・電話応対チェック→ミーティングで主任、副主任よりフィードバック
 ・2ヶ月の取り組みの共有、今後の取り組みを策定、質疑応答

<6ヶ月目>

【リーダーシップ研修5】 2時間
 ・事実を見つけ本当の問題を見つける
 ・問題解決がスムーズに出来るマネージメントスキル
 ・リーダーが取るべきスタンスと関わり方とは

【幹部ミーティング】 1時間
 ・リーダーシップ研修の前後の時間で幹部のみ参加してミーティングを実施

<7ヶ月目>

【リーダーシップ研修6】 2時間
 ・自立したメンバーを支援する、応援する、サポートする時のリーダーのマインド
 ・リーダー取るべきアプローチを身に付ける
 ・スタッフが本当に育つリーダーマインドを学ぶ

【幹部ミーティング】 1時間
 ・リーダーシップ研修の前後の時間で幹部のみ参加してミーティングを実施

<8ヶ月目>

【合同ミーティング】 3〜4時間 ※ビデオ撮影をして参加できないスタッフも共有できるようにする
 ・主任、副主任が中心となり、ミーティングを進める
 ・クリニック接遇チェック→ミーティングで主任、副主任よりフィードバック
 ・電話応対チェック→ミーティングで主任、副主任よりフィードバック
 ・2ヶ月の取り組みの共有、今後の取り組みを策定、質疑応答

【幹部ミーティング】 1時間
 ・合同ミーティングの前後の時間で幹部のみ参加してミーティングを実施

<9ヶ月目>

【電話フォロー】 2〜3回
 ・主任、副主任が中心となり、接遇チェックと電話応対チェックを行う
 ・主任、副主任が中心となり、月に1回のミーティングを行う

<10ヶ月目>

【主任、副主任ミーティング】 2時間
 ・リーダーシップ研修を現場で実践して見えてきたことを共有する、質疑応答

【幹部ミーティング】 1時間
 ・主任、副主任ミーティングの前後の時間で幹部のみ参加してミーティングを実施

<11ヶ月目>

【電話フォロー】 2〜3回
 ・主任、副主任が中心となり、接遇チェックと電話応対チェックを行う
 ・主任、副主任が中心となり、月に1回のミーティングを行う

<12ヶ月目>

【合同ミーティング】 3〜4時間 ※ビデオ撮影をして参加できないスタッフも共有できるようにする
 ・主任、副主任が中心となり、ミーティングを進める
 ・クリニック接遇チェック→ミーティングで主任、副主任よりフィードバック
 ・電話応対チェック→ミーティングで主任、副主任よりフィードバック
 ・4ヶ月の取り組みの共有、今後の取り組みを策定、質疑応答

【幹部ミーティング】 1時間
 ・合同ミーティングの前後の時間で幹部のみ参加してミーティングを実施


<上記コンサルティングの費用>

1ヶ月目 → 接遇基礎研修1回、メイク研修1回、コンサルティング1回 250,000円(税別)
2ヶ月目 → コンサルティング2回、リーダーシップ研修1回      210,000円(税別)
3ヶ月目 → コンサルティング2回、リーダーシップ研修1回      210,000円(税別)
4ヶ月目 → リーダーシップ研修1回                120,000円(税別)
5ヶ月目 → コンサルティング2回、リーダーシップ研修1回      210,000円(税別)
6ヶ月目 → リーダーシップ研修1回                120,000円(税別)
7ヶ月目 → リーダーシップ研修1回                120,000円(税別)
8ヶ月目 → コンサルティング1回                 120,000円(税別)
9ヶ月目 → 電話フォロー
10ヶ月目 → コンサルティング1回                 120,000円(税別)
11ヶ月目 → 電話フォロー
12ヶ月目 → コンサルティング1回                 120,000円(税別)


年間合計 1,600,000円(税別)



★接遇力向上コンサルティングの事例はこちらから↓




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