接客・接遇 マナー 研修　コンフォルト　オフィシャルブログ

先日、ホリスティックコミュニケーションセミナーにいってきました

講師はこの世界の第一人者である黒丸尊治先生。

心療内科と緩和ケアの現場での経験談をたっぷり聞けました

黒丸先生のカウンセリングの根底にあるのが質問力。

こちらのページ にも書いてある質問の投げ方が心に響きました

うまくいかない原因にスポットを当てるよりも

うまくいった時に焦点を当てる（＝心の治癒力を引き出す）こと

「過去と他人は変えられない」という理屈をどう伝えるのか。

このまま伝えても「わかっちゃいるけど・・・」で終わりがちです

自分の行動を変えることで「うまくいった」という成功体験を

いかに潜在意識のなかに残せるか、が重要とのことでした

「できていないこと」にばかり目がいくのは習慣。

練習をして左手で文字を書けるようになるのと同じ原理です

意識的に「できていること」に目を向ける練習をすれば

いずれ習慣となり、自分のなかの当たり前が変わるそうです

ホリスティックコミュニケーション実践セミナー

http://holicommu.web.fc2.com/

黒丸尊治先生の著書はこちらから どうぞ

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先週末は午後からがんばろう関西マッチングフェアに参戦。

クッキングフジタのブースにてお手伝いをしてきました

先ほど、事務所に営業電話？がかかってきました

　相手）株式会社○○の■■です、お世話になります。

　　 私）はい、いつもお世話になっております。

　相手）部長さん、いらっしゃいますか？

　　 私）・・・・・部長の名前をお聞きしてもよろしいですか？

　相手）あ・・・間違えました！ｶﾞﾁｬﾝ

このパターンの切り方ぐらい用意しとこうよ(笑)

目的は知りませんが、この手の電話が増えているようですね

事務所への飛び込み営業もそこそこ多いようで

今日も私の外出中に某大手証券会社の営業マンが来たと

名乗るだけで自分の名刺を出さずに

「名刺くださいっ！」と事務員Ｎにすがっていたそうです・・・ﾋﾄﾞｲ

○○証券さん、集めた名刺の数だけ信用を失ってませんか

飛び込み営業に関する過去記事はコチラ

http://ameblo.jp/confort323/entry-11503353285.html

http://ameblo.jp/confort323/entry-11192986609.html

http://ameblo.jp/confort323/entry-11198649889.html

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今日は午後からビジネス文書マニュアルの打ち合わせでした

担当してもらっている鐙講師 に同行していると

毎回「ほぉぉぉ」「なるほどぉぉぉ」の連続で勉強になります

お客さまからの専門的な質問にもズバッと答えてくれて

ほんと頼りになるおねーさま、安心してお任せできる先生です

3月末からスタートした制作プロジェクトも大詰め。

情報満載でかゆい所に手が届くマニュアルの完成間近です

ビジネス文書マニュアルの制作はこちら からどうぞ

夕方からはこちらのお2人 と一緒に事務所でお勉強会でした

昔学んだことを思い出したり、新たな気づきを得たり・・・

お互いのスキルや想いを共有できる素敵な時間でした

研修が忙しくなるとアウトプットばかりに偏りがちなので

今の時期にインプットに励んで良いサービスを提供しますね

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今日は税理士の松本先生 のお気に入りのお店。

大衆イタリア食堂アレグロ に連れていってもらいました

顧問税理士の近藤先生 と小牧女史と４人でのランチ。

初の試みでしたがめっちゃ楽しかったでーす

←世界６位のピッツァ職人さん

この職人さんが石窯で焼いてくれるピッツァも

生パスタもドルチェも全部おいしかったです

常にウェイティングがある理由はお味だけでなく

こちらのお店のサービスも関係していそうです

１時間のランチタイム中におしぼり交換が２回

ピザを食べ終わったタイミングで１回。

パスタのあとに２回目があったのには驚きました

満席でも前テーブルに目が行き届いている証拠。

お客さまにとってナイスタイミングな関わり方です

町丸イズム に当てはめると・・・

「ありがとう」がもらえる仕組みを作れていますね

自分のやったことに対してお礼を言われると

　認められて嬉しい！

　　↓

　今度はこれもやってみよう！

　　↓

　（お客さまに「ありがとう」と言われた）

　　↓

　よーし！もっと喜んでもらおう！

この＋のサイクルをぐるぐる回ることによって

モチベーションの継続につながる、というわけです

あとはランチタイムにできているのもＧｏｏｄですね

ディナータイムは色々と気配りができていても

ランチでは価格とともにサービスの質もが多いので・・

Ｇｏｏｄな接客に出会うと嬉しくなっちゃいますね〜

とゆーことで、

帰ってきてからＨＰを見てみると「なるほど」でした

有限会社レストランバンク さん、他の店舗にもいってみます

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