接客・接遇 マナー 研修 コンフォルト オフィシャルブログ
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皆さまからお褒めいただく当社のホームページですが
本当によくできてます、制作者のmakoさまに感謝ですね
その間に追加、追加で内容を充実させてきました
私としてはできることを全て載せたかったのですが
コンサルさんから「ぼやけてる」とのご指摘がありました
いつもと見方を変えてみると「た、確かに・・・」。
ちょっと欲張りすぎたようで・・・整理することにしました
自分ひとりの頭で考えていると気づかなかったことも
客観視してズバリ指摘してもらえるのは助かりますね
お客さまにとっては私がその立場。
同じように感じていただけるように精進しなければっ
これからリニューアル＆パワーアップしていきますよ〜
ここ２年ほど通っている地元の美容室。
毎月、訪れるたびにブログネタを与えてくれます
お客さまは待たされたことに怒るのではない
大切にされていない事実に怒りを覚えるのである
美容室で待たされているときに浮かんだ名言です(笑)
髪が濡れたまま放置されたとしても
担当者が何度も中座したとしても
他の誰かがフォローに入れば丸くおさまる話です
「お待たせしてすみません」
「寒くありませんか？」
「お飲み物をお持ちしましょうか？」
「○○はすぐ戻りますので
少しだけお待ちいただけますか？」
ほんの少しの気配り、ひと声かけるだけで
お客さまのイライラも不安もグッと軽減されるのです
いつまで待たされるのか分からない不安感、
それが不満や怒りを引き起こし、苦情につながります
店舗で接客をしているあなた。
ちょっと手を止めてぐるっと周りを見渡してみましょう
ほったらかしにされているお客さまはいませんか？
不安顔⇒不満顔になりそうな方がいたら即フォローですよ
３週間前のフォロー研修という位置づけで約１時間。
ロープレと質疑応答で皆さんの疑問点を解消してきました
研修後に担当のＩさまが案内してくださったのは
最近オープンされた世にも珍しいショールームでした
さまざまな介護用品がレイアウトされています
私が注目したのはシューズと杖のデザイン。
ヒョウ柄、色とりどりの花柄などお洒落なんです
歩行器や車いすも最新モデルが揃っていて
広いスペースで試乗をしながらゆったり選べます
一周しながら手すりや階段昇降機の体験をして
すっかりお客さま気分を堪能してしまいました
事業所さんでバスを貸し切って見学ツアーなど。
当社のお客さまにもお勧めしたいスポットですね
SANSHODO SELECTION SPACE 笑顔
http://www.sanshodoh.co.jp/care/showroom.html
１回目はよくできた教育にただ驚き…
２回目の今日はもっと広い範囲が見えました
やっぱり大切なのは心の方向。
お客さまの方を向いているかはすぐ分かりますね
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http://www.cs-confort.co.jp/service.html
グリーンボランティアいこま宝の里が開催した
門松づくりの模様が生駒市の動画で紹介されました
代表を務めるパパさんからお知らせが届きました
私もイベントのお手伝いにいくことがあるので
メーリングリストに入れてくれたようです(笑)
よろしければ、ご覧くださいませ
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最初に提案を聞きにいったＡ社。
立地、雰囲気ともにそれなりに満足でした
でも即決する気にはなれなくて持ち帰り。
あと一社だけ問い合わせてみることにしました
電話でこちらの条件を伝えたところ
マニュアル通りではない暖かさで応対してくれました
心傾いた状態でＢ社を訪れてみると…
正直いって立地やクオリティはＡ社の方が上でした
でも、私は迷わずＢ社を選んで契約しました
Ａ社の担当さんも精一杯の接客をしてくれたはずですが
私は同じお金を払うならＢ社に払いたいと思ったのです
接客はツッコミどころもたくさんありましたし
価格はほとんど変わらず、見栄えはちょい負けている(笑)
でも、お客さんのほうをしっかり見てくれてるんです
同じことを同じ言葉で提案していても
心の方向がどこを向いているかで伝わり方が違います
お客さんはそのビミョーな違いに敏感ですよ
トークスキルを磨くことも大切ですが
もっと大事なことを忘れないようにしたいですね
今日はムティアラの服部さん がお届けモノと
こちらのオリジナルクッキーを持ってきてくれました
このアイディア↑めっちゃいいですよね〜
タイトルの専属ネイリストとは・・・
コンフォルトのスーパー事務員Ｎでございます
注）び、び、美白加工なんてしてませんよ！笑
彼女が自分の爪を上手にやっていたので
おねだりして、私の爪も担当してもらいました
いい感じに仕上がって満足、満足です
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皆さま、あけましておめでとうございます
←パパさん作コンフォルトは本日から仕事始め。
ブログも一緒に長期休暇を取りました
休み中は仕事とプライベートを半々の予定が
意外に忙しくてほぼＯＦＦモードで過ごしました
タイミングを逃して初詣にいけなかったので
今日のお昼に事務員Nと天満宮さんにお参りへ
おみくじは「末吉」というリアクションしがたい結果。
ま、末広がりということで勝手に期待しときます（笑）
そんなこんなでワクワクの２０１３年がスタート。
年女の私、今年もエンジン全開でがんばります
本年もどうぞよろしくお願いいたします
今年もお家に持ち帰りです
先週、あるパチンコ店様からお問い合わせをいただきました
ご提案の機会を頂戴したのでお店に伺ったところ
敷地内にうどん屋さんを発見、お昼を食べることにしました
さっそく入ってみるとカウンターのみのお店。
私的には立ち食いうどん屋さん的なカジュアルな印象でした
満席に近かったので端っこの席に案内されましたが
おかげさまで店内の様子、カウンターのなかがよく見えました
店長さんが丁寧で愛想がいいなぁ、と思っていると
ふと、前にいる若いスタッフくんの動きが目に入ってきました
一つひとつの動きの丁寧なこと・・・
いまどきの若者風の見た目とのギャップにやられました(笑)
私が特に感心したのは洗浄機と食器の扱いでした
フタの開け閉めも、食器の出し入れも。
その食器を棚に片付けるときも・・・音が鳴らないんです
本人が意識をしているのか、天性のものなのか。
もし、店長さんの指導であればスバラシイと思います
音に対する気配りは私のなかではかなり高得点。
逆に言うと、ここでガッカリすることも多々ありますからね
動いている人にとっては些細な音だったとしても
じっと座っているお客さまにとっては不快な場合もあります
乱雑に扱われた食器が自分の目の前に出てきたとしたら
その仕草が原因で本来の味を感じられないかもしれません
小さなことからコツコツと （by 西川きよし師匠）
ひとりのスタッフの一つひとつの行動に目を向けて
小さな印象の積み重ねでお店全体の印象を作りましょう
今回お邪魔したお店はコチラ のおうどん屋さんでした
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