接客・接遇 マナー 研修　コンフォルト　オフィシャルブログ

 

本日はココプラザさまにて講師支援塾の講師を。

コーディネーターの山根氏と担当させていただきました。

 

 

ご参加の皆さまは

 

　これからカルチャースクールを開きたい方

　講座の内容を今のお仕事に活かしたい方

 

それぞれに参加の目的は違いましたが

皆さまに気づきを提供できるよう努めました！

 

平日木曜コースは９月２９日スタート。

まだ少し空きがあるとのこと、お急ぎくださいませ。
http://blog.ameba.jp/ucs/entry/srventryinsertinput.do

 

平日コース

　１）９月３０日（木）　１９：００−２１：００

　２）１０月７日（木）　１９：００−２１：００

　３）１０月１４日（木）　１９：００−２１：００

　４）１０月２１日（木）　１９：００−２１：００

　５）１０月２８日（木）　１９：００−２１：００

 

内容

　１）魅力のある講師になるために必要な３つのチカラ

　　（本当の自信の育て方）

　２）プレゼンテーションとセルフイメージ

　　（ 自然体で美しい表情としぐさとプラスの言葉）

　３） 受講生のやる気を持続させる

　４）効果的な集客とWEB の使用方法

　５） 個別プラン発表と個別アドバイス

 

申込み

　ＫＯＫＯ ＰＬＡＺＡ

　http://www.kokoplaza.net/workshop/2010/09/step1.html

 

私が担当した１と２の講座は平岩講師が担当します。

 

 

ちょうど１週間前に研修で伺ったコチラ様 にお願いして

久しぶりに、自分の研修風景を手に入れました（笑）

７月から始まったパッケージ事業の一環として

当社は３回コースの接客マナー研修をご依頼いただきました。

 

第１回目のテーマは『顧客満足の方程式と接遇の５原則』。

様々な業種、職種の方がご参加だった今回のセミナー。

自分の立場に置き換えて考えてもらえるような言葉がけを！

 

関西人とは真逆のタイプの方が多いから・・・と。

担当さんは心配されていましたが、そこはお任せくださいませ（笑）

とても穏やかな皆さまはシッカリと発言してくださいました。

 

 

演習も和気あいあいと、あっという間に２時間が過ぎました。

 

　●あなたの役割と立場を考えてみましょう

　○お客様の存在を意識する、顧客満足の方程式

　●おもてなし空間を作る接客者の印象、印象アップの秘訣

　○おしゃれと身だしなみの違い、相手の目を意識する

　●豊かな表情がお客様との距離を縮める

　○好感度の高いあいさつとは

　●あいさつの効果は「あいさつ＋表情＋お辞儀」で決まる

　○好感度の高い立ち居振る舞い

　●お客様との位置関係、空間管理

　○やってみよう！　「表情、あいさつ、お辞儀」を徹底マスター！

 

第２回目と３回目は来週半ば。

十和田市⇔大阪の親善大使はデジカメ持参でお邪魔します（笑）

 

昨日の６時に家を出て向かった先は十和田市。

接客コミュニケーション研修 の第１回目を実施しました。

八戸駅に着いたのは１１時半。

迎えに来てくれた担当さんとすし市で満腹、満腹。

 

 

しめサバ、ホタテ、本マグロ、あじ、秋刀魚、ウニ。

 

 

ウニとアワビをふんだんに使ったいちご煮 。

八戸の名物と聞いたので思わず注文しちゃいました（笑）

 

お腹を抱えながら研修会場へ移動。

その道中の景色の美しいこと、癒されること。。。

 

初対面のＨさんのお隣で「すごーい、すごーい」と。

約１時間、○○の一つ覚えのようにつぶやき続けました（笑）

 

今回は３回研修の初日なので

心構えと接遇の５原則など、基本を中心に進めました。

 

研修後は主催者の皆さまとお食事会へ。

昔馴染みの飲み会みたい・・・初対面とは思えませんよね（爆）

 

十和田が誇るＢ級グルメ、バラ焼きと海鮮を堪能しました。

 

たっぷりの玉ねぎとバラ肉が絶妙なマッチングです。

 

その普及に力を注ぐバラ焼きゼミナール さん。

今年は厚木で行われるＢ−１グランプリに参戦されるそうです。

 

そして、本日は十和田市からの戻り日。

朝イチでお迎えに来ていただいて八食センター へ。

 

新鮮なお魚さんがいっぱいでしたが

Ｓさんおすすめの生イカとホタテをお土産に決めました。

 

ぐるぐると回りながら試食を楽しみつつ

Ｓさんにコチラ↑を買ってもらっちゃいました、わーい♪

 

青森っ子はこのタレで育っているらしい・・・笑

 

本日のお昼ごはんもお寿司（お魚）を堪能。

私の大ヒットは生さば、めっちゃ美味しかったです☆

 

十和田市の観光大使に任命してもらえたので

次回はデジカメ持参、色んなＳｐｏｔに連れて行ってもらいます！！

本日はコチラの企業さまにて新入社員フォロー研修でした。

 

昨年１０月に社会人スターティング研修を担当し、

２月にはコミュニケーション基礎研修を実施させていただきました。

４月には泊まり込みで合宿研修へ。

接遇ビジネスマナー＆エンパワーメント研修を担当しました。

４月の合宿研修から早３か月。

新入社員ちゃん１０名の元気な顔が見れてシアワセでした。

 

研修後に担当Ｓ主任とお打ち合わせ。

ＴＶ取材を受けたケーキをご馳走になっちゃいました。

数ある研修会社の中から「ビビっときた」とお選びいただき

内定者→新入社員と、今後もおつき合いをさせていただけそうです。

運命的な初お問い合わせは１年前の７月１４日。

私もＳ主任にお会いした瞬間「ビビビビビ〜」ときたんです。

 

お父さんみたい（３０代のお兄さまです）、と皆に慕われるお人柄。

本当の父親のように、無償の愛を注ぎ続ける姿に惚れました（笑）

そんな愛情を一身に受けて育っている新人ちゃん。

数か月ごとに会うたびに驚くばかりの成長を見せてくれます。

 

今日の振り返りシートにもぎっしりと書き込んでくれて

帰りの電車で読みながら、思わず笑みがこぼれましたよ。

ママからのコメントを入れてお届けするので

みんなお仕事がんばってね、なーんて母気分です（笑）

 

研修の詳細は写真が手元に届いてから改めて。