接客・接遇 マナー 研修　コンフォルト　オフィシャルブログ

先日、こちらのテナントの飲食店さんへの講演会を実施しました

飲食店だけを対象にした講演は初の試みとのこと。

各店舗から３０名弱の皆さんが集まってくださいました

最初は緊張して怖い顔をされてましたが・・・

アイスブレイクとディスカッションで笑顔になり

積極的な発言も増えてくれたのでホッとしました〜(笑)

明日からの現場接客に活かしてくれると嬉しいです

 ホスピタリティ講演　１．５ｈ

◎サービスはかけ算、チームで勝ち取る顧客満足
◎1人のプロ意識がチームを成長させる
◎お客様の心を動かす接遇サービス
◎五感のコントロールで印象アップ
◎おもてなしの心を伝える５つの原則

コンフォルトのホスピタリティ講演
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今日は京都のパチンコ店さまの内定者研修でした

昨年から始まった５回シリーズの２回目。
コミュニケーションへの気づきを促すプログラムです

コミュニケーション基礎研修　６時間

◎コミュニケーションの成り立ち
◎日常の中で観察力を高める
◎現状のきき方を振り返る
◎３つのきき方を理解する
◎相手が話したくなる「きき方」、３つのポイント
◎ネガティブ・ポジティブ・アクティブなきき方
◎現状の話し方を振り返る
◎効果的に伝えるための３原則
◎相手が聞きたくなる「伝え方」、３つのポイント

ボールを使ったアイスブレイクも盛り上がりました

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本日は三重の企業様にてエンパワーメント研修でした

自己分析のツールとしてＳＰトランプを使います

いろいろな分析方法がありますが
トランプを使うと自己開示がスムーズなんです

６時間研修の前半はＳＰトランプを使って
後半はコミュニケーションの３本柱のお話を

企業内のインストラクターさんが対象だったので
インストラクションスキルの話も盛り込みました

一粒で二度おいしい研修になりましたでしょうか(笑)

コンフォルトのエンパワーメント研修
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今日は税理士の先生方へのコミュニケーションセミナー。

「人間関係を築くためのおつきあい術」を実施しました

人間関係を築くためのおつきあい術　1.5時間

◎コミュニケーションの仕組みと成り立ち

◎自分のコミュニケーションパターンを知る【きき方編】

◎きき方で人間関係は変わる

◎３つのきき方を使い分ける

◎自分のコミュニケーションパターンを知る【話し方編】

◎話の効果は相手が決める

◎お客さまの印象に残る話し方

◎自分のコミュニケーションパターンを知る【エゴグラム編】

お世話になっているウィン合同会計事務所の加藤先生と

近藤先生からのご紹介で本日の機会をいただきました

懇親会では先生方の○○な姿も拝見できたし（笑）

いつもスバラシイ機会を頂戴して感謝、感謝でございます

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高知のＴＫＣさまにてコミュニケーションセミナーを実施しました

コミュニケーションセミナー　（２時間）

◎ラポールを築くコミュニケーション術

◎双方向コミュニケーションを目指す

◎３つのきき方で人間関係は変わる

◎会話力の良しあしはお客さまが決める

◎簡潔で、印象深く、分かりやすい話し方

◎電話応対と対面応対の違い

◎電話コミュニケーションの特徴とポイント

高知は職員さん＋積水ハウスの社員さんがメイン。

もちろん、ＴＫＣ に所属している事務所の方々です

せっかくの機会なので両者の交流が深まるようにと。

演習の時間にコミュニケーションを図っていただきました

社員さんから職員さんに声をかけてくださいね、と。

ねる○んのようなノリになったことをお詫びいたします（笑）

コンフォルトのコミュニケーションセミナー
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鹿児島のＴＫＣさまにて顧客満足度セミナーを実施しました

ＴＫＣ に所属する税理士の先生方を中心に

職員さんも含めて約２０名の皆さまが受講してくださいました

顧客満足度セミナー　（２時間）

◎お客様の心を動かす接遇サービス

◎お客様の満足と苦情心理の関係

◎苦情を３種類に分けて考える

◎苦情は会社の代表として受け止める

◎コミュニケーションミスが苦情の引き金

◎3つのきき方で苦情の解消を目指す

◎電話クレーム応対は声の表情で決まる

コンフォルトの顧客満足度向上セミナー
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先日、電話業務のスタッフさんが対象の研修を実施しました

電話＆苦情応対研修　（２時間）

◎接客と接遇の違い

◎電話応対と対面応対の違いとは

◎会社の印象をアップする６つの要素

◎電話応対＆取り次ぎの基本とポイント

◎こんなときどうする？電話応対者の心遣い

◎クレームを３つの種類で受け止める

◎苦情応対の基本５カ条

◎一般苦情応対とこじれた苦情応対

◎クレーム事例からの学び

各部門から集まった女性スタッフさんが３０名。

初対面の方も多かったようで凍りついた空気でした（笑）

緊張をほぐすのは専門なのですぐに和みましたが

担当さんも同じことを感じていらっしゃったみたいです

女子社員だけで外部の講習をお願いすることは初めてだったのと、

全拠点から集まりましたので「はじめまして・・・」からスタートするのとで

かなり硬い感じでしたが、磯貝様のちょいちょい出る関西弁で和んだのかと思います。

分かりやすい話し方とテンポで、講義にも集中できたようでしたので、

これを現場に繋げていければと思います。

途中からは笑顔が出てきて、和やかな雰囲気になりました

事前アンケートであがった質問に全てお答えしたので

ロープレをする時間がなくなってしまって反省ですが・・・

ネタをぎゅぎゅぎゅっと詰め込んだ濃〜い２時間でした

コンフォルトの電話応対研修

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一昨日の午前中は恩田先生のメイクアップ講座で

午後からは私が接遇マナー講座を担当しました

ショップスタッフのための接遇マナー研修　（２時間）

◎店舗の代表意識とプロ意識

◎お客様の心を動かす接遇サービス

◎おもてなしの５原則でまた会いたい人になる

◎視覚要素で伝わるおもてなしの気持ち

◎聴覚要素で伝える思いやりの気持ち

◎やってみよう！お迎え〜お見送りまでの接遇フロー

こちらの企業さまは私の古巣・・・

６年前に独立する直前までお世話になっていました

そんな話も含めながら、業界話も含めながらの２時間。

研修で終日カンヅメの皆さまもがんばってくれました

終わってから声を掛けてくれたお２人の受講生さん。

７年前に新人スタッフとして私の研修を受けられたと

会社の体制も業界も大きく変わった数年間を経て

ＭＧと店長という立場になっての再会に感無量でした

コンフォルトの講師育成プロジェクト

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本日はショップスタッフの皆さんの研修会にて
メイクアップと接遇マナー講座をご依頼いただきました

『店舗の印象を決めるビジネスメイク』 と題して

美容業界で長年の経験を持つ恩田先生が担当しました

まずは印象の決め手となる眉メイクについて。

左の眉を先生が書いて、右は真似をして書いてもらいます

アイメイクのポイントもチークのコツも秘密兵器の紹介も・・・

明日からすぐ使えるネタが満載の２時間を提供してくれました

恩田先生、お疲れさまでした

コンフォルトのメイクアップ研修
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昨年度に引き続いてココプラザさまのご依頼。

カルチャー教室支援塾のひとコマを担当しました

いろいろな分野で講師を目指す方を対象に

全５回の充実＆贅沢なコースでございます

◎講師力、魅力、人間力、を高めよう

◎受講生が魅力を感じる講師、印象との関係

◎おしゃれと身だしなみの違い、受講生の目を意識する

◎豊かな表情が受講生との距離を縮める

◎あいさつ、お辞儀、しぐさでココロを伝える

◎受講生を惹きつける話し方

◎かいわの原則で会話を広げる

◎スピーチの基本形、サンドイッチ法

少人数だったので個別フィードバックの時間や

個別の質問タイムもたっぷりと取ることができました

今回ご参加くださった皆さま、ラッキーでしたね〜（笑）

コンフォルトの講師育成プロジェクト

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