接客・接遇 マナー 研修　コンフォルト　オフィシャルブログ

２グループ目は『電話応対のいろは』をプラスして

電話コミュニケーションを中心に実施しました

電話コミュニケーション研修（２時間）

◎コミュニケーションの仕組みと成り立ち

◎電話応対の特徴と留意点

◎電話応対の基本とポイント

◎安心できる取り次ぎの基本とポイント

◎顧客満足と苦情の関係とは

◎苦情応対の６カ条

◎二次苦情への対処方法

◎こんなときどうする？苦情応対編

コンフォルトの電話応対研修

http://www.cs-confort.co.jp/kensyuu/tel.html

---------------------------------------------

▼接客・接遇マナーＤＶＤ「接遇のいろは」

http://cs-confort.co.jp/dvd.html

▼コンフォルトのフェイスブックページ

http://www.facebook.com/cs.confort

コールセンターでのコミュニケーション＆苦情研修。

２つのグループで少しずつ内容を変えて実施しました

 コミュニケーション＆苦情研修（２時間）

◎コミュニケーションの仕組みと成り立ち

◎コミュニケーションの３本柱

◎相手の立場で察する力

◎相手が話したくなる３つのきき方

◎敬語の種類と使い分け

◎言葉のキャッチボールは直球orフライ

◎苦情の方程式と顧客心理

◎苦情とクレームを３つの種類で受け止める

◎苦情応対の６つの手順

◎苦情応対応用編、二次苦情への対処方法

１グループ目はコミュニケーション＆苦情について。

ロープレやディスカッションをたくさん盛り込みました

コンフォルトの電話応対研修

http://www.cs-confort.co.jp/kensyuu/tel.html

---------------------------------------------

▼接客・接遇マナーＤＶＤ「接遇のいろは」

http://cs-confort.co.jp/dvd.html

▼コンフォルトのフェイスブックページ

http://www.facebook.com/cs.confort

本日の四日市での交渉力向上研修は

昨年度のリピート、ありがとうございました

 
交渉力向上研修　（６時間）

　◎緊張とアガりを味方につけよう！

　◎視覚要素「ノンバーバル」を活用しよう

　◎第一印象を味方につける

　◎あなたはどんなきき方をしていますか？

　◎３つのきき方で人間関係は変わる！

　◎あなたはどんな伝え方をしていますか？

　◎言葉を「使う」から「遣う」へ

　◎伝える力で信頼関係を築く

　◎かいわの原則とせつめいよこれ

　◎プレゼンで自分スタイルを見つけよう！

いろいろな部署からご参加いただいて

個性豊かなメンバーと楽しい時間が過ごせました

---------------------------------------------

▼接客・接遇マナーＤＶＤ「接遇のいろは」
http://cs-confort.co.jp/dvd.html

▼コンフォルトのフェイスブックページ
http://www.facebook.com/cs.confort

本日の電話応対研修は３時間×２回。

ＴＶ関係の電話窓口スタッフの方が対象でした

電話応対研修　（３時間）

　◎顧客満足の方程式、事前期待を考える
　◎おもてなしの心が感動を呼ぶ
　◎電話応対と対面応対の違い
　◎笑顔の声とあいさつで始まる第一声
　◎電話コミュニケーションの３本柱
　◎お客様の立場でお客様の心を汲みとる
　◎マジックフレーズでお客様との距離が近づく
　◎お客様と心の距離が近づく傾聴力
　◎苦情が起きる顧客心理と対処法
　◎苦情応対の心構え、６つのステップ

午前と午後の２回に分けて

合計３０名強の皆さまがご参加くださいました

コンフォルトの電話応対研修
http://www.cs-confort.co.jp/kensyuu/tel.html

---------------------------------------------

▼接客・接遇マナーＤＶＤ「接遇のいろは」
http://cs-confort.co.jp/dvd.html

▼コンフォルトのフェイスブックページ
http://www.facebook.com/cs.confort

今日はフラワーデザインショップのスタッフ向け研修。

「Ｆｌｏｒａ Ｌｕｌｕ」の今井社長から急きょご依頼をいただきました

過去６年間の講師人生で初体験。

今朝９時にご依頼をいただき、午後１時から研修をしました

私の予定がたまたま調整のつく仕事だったことと

Ｌｕｌｕさんの事務所が京町堀で近かったので実現しました

でも・・・こんな請け方もありかもしれませんね(笑)

今回はレジュメを使用しないパターンでいこうと。

社長のご要望をヒアリングしてその場で組み立てました

やってほしいこと、伝えてほしいことはてんこ盛り。

１時間という短い時間でブレなく伝えるためにどうするか

　★会社の代表としての心構えとプロ意識

　★お客様満足の方程式

　★マナーの必要性とおもてなしの５原則

この３本の柱を現場接客＆社内の人間関係に落とし込んで

「わかってる」「やってる」と「できている」の違いを伝えました

社歴の浅い方、年齢の若い方を中心とした参加者さん。

キラキラした目で聴いてくれて、とっても素直な印象でした

皆さん、今すぐにできることからやってみましょうね

コンフォルトの接客・接遇マナー研修
http://www.cs-confort.co.jp/kensyuu/manner.html

---------------------------------------------

▼接客・接遇マナーＤＶＤ「接遇のいろは」
http://cs-confort.co.jp/dvd.html

▼コンフォルトのフェイスブックページ
http://www.facebook.com/cs.confort

役職者の皆さまを対象としたビジネスマナー研修。

ものすごい質問ラッシュで盛り上がりました

年を重ねるごとに、経験が長くなるごとに・・・

どんどん基本的なことは聞きづらくなりますよね

この研修を楽しみにしていてくださったそうです

カタチを覚える前にココロを固めてほしい。

全てのマナーの理由を伝えながら進めました

アンケートや直接のお声を聴かせていただくと

期待以上の結果を感じて下さった方もいました

皆さまの会社の役職者のマナーはいかがですか。

マナー研修は新人、若手だけのものではありませんよ

上から順番に直さないと変わりません。

言動一致、自分ができないことを教えても伝わりません

子は親の鏡、部下は上司の鏡ですもんね

コンフォルトのビジネスマナー研修

http://www.cs-confort.co.jp/kensyuu/shinnyuushain.html

---------------------------------------------

▼9/14開校！セミナー講師のいろは

http://www.cs-confort.co.jp/manner/manner02.html

▼接客・接遇マナーＤＶＤ「接遇のいろは」

http://cs-confort.co.jp/dvd.html

▼コンフォルトのフェイスブックページ

http://www.facebook.com/cs.confort

クリーニング店のスタッフを対象とした

苦情コミュニケーション研修をご提案しました

苦情コミュニケーションセミナー.pdf

 クリーニング店のスタッフ対象

苦情コミュニケーション研修　（２時間）

　◎接客と接遇の違いとプロ意識

　◎顧客満足の方程式、事前期待を考える

　◎コミュニケーションの３本柱

　◎お客様の信頼を得るための観察力

　◎積極的傾聴で心のトビラを開く

　◎お店の事情を上手に伝える伝達力

　◎苦情応対の心構え、６つのステップ

　◎苦情、クレーム、クレーマーの捉え方

　◎一次応対者と二次応対者の違い

　◎こんなときどうする？事例研究

お客さまとの距離感が近いだけに

苦情をお受けすることも多いのかもしれません

接遇やコミュニケーションの基本スキルと

苦情応対の心構え、心の持ち方を盛り込みました

コンフォルトの接遇コミュニケーション研修

http://www.cs-confort.co.jp/kensyuu/manner.html

---------------------------------------------

▼8/17開校！セミナー講師のいろは

http://www.cs-confort.co.jp/manner/manner02.html

▼接客・接遇マナーＤＶＤ「接遇のいろは」

http://cs-confort.co.jp/dvd.html

▼コンフォルトのフェイスブックページ

http://www.facebook.com/cs.confort

昨日は福山にお邪魔して

税理士事務所の皆さまとご一緒しました

税理士の先生、職員の方々を中心に

コミュニケーションの研修を実施しました

お客様との距離を縮めるコミュニケーション術　（２時間）

　◎ラポールを築くコミュニケーション術

　◎コミュニケーションの仕組みと成り立ち

　◎コミュニケーションの３本柱

　◎お客さまが聞きたくなる話し方とは

　◎敬語の種類とクッション言葉の活用

　◎言葉のキャッチボールは直球ｏｒフライ

　◎３つのきき方を活用する

　◎相手が話したくなるきき方、３つのポイント

　◎電話応対と対面応対の違い

　◎電話応対の基本と取り次ぎのコツ

研修後のランチ会では女性陣と大盛り上がり。

皆さま、楽しい時間をありがとうございました

コンフォルトのコミュニケーション研修
http://www.cs-confort.co.jp/kensyuu/communication.html

---------------------------------------------

▼8/17開校！セミナー講師のいろは

http://www.cs-confort.co.jp/manner/manner02.html

▼接客・接遇マナーＤＶＤ「接遇のいろは」

http://cs-confort.co.jp/dvd.html

▼コンフォルトのフェイスブックページ

http://www.facebook.com/cs.confort

アミューズメント施設のスタッフを対象に

接遇コミュニケーションをご提案しました

 　 接遇コミュニケーション研修.pdf

アミューズメント施設のスタッフ対象

接遇コミュニケーション研修　（６時間）

　◎接客者の役割と立場を考える

　◎お客様の満足を得るためには

　◎目配り、気配り、思いやりの伝え方

　◎五感で捉える印象、構成要素と影響力

　◎視覚要素で伝えるおもてなしの気持ち

　◎声＋言葉で伝える思いやりの気持ち

　◎総合ロールプレイング

　◎お客さまと心の距離を近づける方法とは

　◎観る力、きく力、伝える力が信頼関係を作る

サービス業では丸1日の研修は難しいので

６ｈを２日間に分けるご提案を差し上げました

コンフォルトの接客・接遇マナー研修
http://www.cs-confort.co.jp/kensyuu/manner.html

---------------------------------------------

▼8/17開校！セミナー講師のいろは

http://www.cs-confort.co.jp/manner/manner02.html

▼接客・接遇マナーＤＶＤ「接遇のいろは」

http://cs-confort.co.jp/dvd.html

▼コンフォルトのフェイスブックページ

http://www.facebook.com/cs.confort

徳島の葬儀会社にて接遇研修を実施しました

葬儀会社スタッフ対象　接遇研修　（２時間）

　◎接客者の役割と立場を考える

　◎目配り、気配り、思いやりの伝え方

　◎お客さまの存在を意識するとは

　◎接遇の５原則、印象アップの秘訣

　◎おしゃれと身だしなみの違い

　◎表情、あいさつ、お辞儀で伝える思いやり

　◎丁寧な接客は余韻が決め手

空心の山根氏からのご依頼でしたが

偶然、４年ほど前にお会いした社長の会社でした

山根氏は私たちが顔見知りだと知らなかったので

現場にいってから「あーーーー」とびっくりしました（笑）

先方にはプロフィールが届いていたのでご存知でしたが・・・

超、超、超がつくほどやり手の社長で

徳島でも関西でも、事業を成功させていらっしゃいます

これから良いお付き合いをしましょうね、と。

もしかしたら、徳島出張が増えるかもしれませんね（笑）

コンフォルトの接客・接遇マナー研修
http://www.cs-confort.co.jp/kensyuu/manner.html

---------------------------------------------

▼8/17開校！セミナー講師のいろは

http://www.cs-confort.co.jp/manner/manner02.html

▼接客・接遇マナーＤＶＤ「接遇のいろは」

http://cs-confort.co.jp/dvd.html

▼コンフォルトのフェイスブックページ

http://www.facebook.com/cs.confort