接客・接遇 マナー 研修 コンフォルト オフィシャルブログ
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文具メーカーの新入社員＆パートさんを対象に
ビジネスマナー（新入社員）研修を実施しました。
ビジネスマナー（新入社員）研修
◎組織で求められる人材とは
◎会社の仕組みを知る
◎職場のマナーと報連相のポイント
◎ビジネス文書の種類と作成ルール
◎ビジネス届出文書の作成マナー
◎ビジネスレターの基本フォーム
◎ビジネスメールの基本的な構成とルール
◎ルール、エチケット、マナーの違い
◎会社の代表としての心構えを考える
◎視覚要素と聴覚要素で作る印象
◎電話応対で会社のイメージが決まる
◎おもてなしの気持ちを伝えるお客様応対
◎こんなときどうする？
業務にマナーを当てはめてみましょう
コンフォルトのビジネスマナー研修
春からお付き合いをさせていただいているコチラ様。
年に２回、大規模な研修会を開催していらっしゃいます。
春の研修会では接遇マナー＆メイクアップ研修を。
当社の人気講師、平岩講師と二人三脚で担当しました！
今回の秋に向けてご要望があったのは店舗調査。
薬局の現状を把握した上で、そちらに基づいた研修を、と。
そこで、事前に全８店舗を対象とした調査を実施。
その結果に基づいてブラッシュアップ研修をご提案しました。
今回も８０名近くの皆さまにご参加いただきました！
接遇マナーブラッシュアップ研修
◎ＱＳＣＡで店舗力向上を目指す
◎店舗の清潔感を表現するキーポイント
◎お迎え〜お見送りまでの接遇フロー
◎第一印象を高める挨拶を徹底マスター
◎受付、会計でのおもてなしサービス
◎投薬時におもてなしの気持ちを伝える
◎薬局の印象を決める電話応対
◎取り次ぎ、説明のロールプレイング
◎苦情応対の心構えと基本ポイント
◎事例別、苦情応対のいろは
◎店舗の現状把握と改善策の発見
◎全体共有、会社の改善策を見つけ出す
ディスカッション、ロープレ満載の１日でした。
次は３か月後の店舗調査、どんな変化があるでしょうね！
★コンフォルトのクレーム応対研修
東京の大手薬剤メーカーにて
４時間のクレーム応対力向上研修を実施しました。
クレーム応対力向上研修 【４時間】
◎「わかっている→やっている→できている」へ
◎苦情応対の心構えと基本フロー
◎苦情を防ぐための印象アップ法
◎接遇の５原則とブラッシュアップ
◎総合ロールプレイング
★コンフォルトのクレーム応対研修
１回目の接遇マナー研修に引き続いてのダンクさんの研修。
コミュニケーションを中心に２回目を実施させていただきました！
コミュニケーション研修 【２時間】
◎双方向コミュニケーションを目指す
◎相手が話したくなる「きき方」３つのポイント
◎言葉を「使う」から「遣う」へ
◎苦情は店の代表として受け止める
★コンフォルトのコミュニケーション研修
四日市の市役所にて「説明力向上研修」を実施しました。
説明力向上研修 【７時間】
◎今の自分を振り返る、緊張とアガりを味方につけよう！
◎視覚要素「ノンバーバル」を活用しよう
◎第一印象は８０％継続する、印象アップの秘訣とは
◎色でコントロール・人の心理と印象
◎今の自分を振り返る！あなたはどんなきき方をしていますか？
◎３つのきき方を使い分ける、きき方で人間関係は変わる！
◎今の自分を振り返る！あなたはどんな伝え方をしていますか？
◎言葉を「使う」から「遣う」へ、伝える力で信頼関係を築く
◎かいわの原則とせつめいよこれ、伝える力を強化する！
◎伝える相手を知る、きき手の分析をしてみよう
◎３分間スピーチで自分スタイルを見つけよう！
◎今日の研修を振り返る、あなただけの目標を決めましょう！
★コンフォルトの説明力向上研修
日本料理うお仙さまから研修のリピートをいただきました！
飲食店は１回に取れる時間が限られているので
１回２時間、２日間に分けて実施させていただきました。
中級接遇研修 【２時間】
◎接客者の役割と立場を考える、おもてなしの心の伝え方
◎お客様の存在を意識する、顧客満足の方程式
◎おもてなし空間を作る接客者の印象、印象アップの秘訣
◎おしゃれと身だしなみの違い、相手の目を意識する
◎豊かな表情がお客様との距離を縮める
◎あいさつの効果は「あいさつ＋表情＋お辞儀」で決まる
電話コミュニケーション研修 【２時間】
◎コミュニケーションの仕組みと成り立ち
◎コミュニケーションの３本柱
◎相手が話したくなる「きき方」３つのポイント
◎言葉を「使う」から「遣う」へ、伝える力で信頼関係を築く
◎敬語の種類と使い分け、言葉のキャッチボールは直球orフライ
◎間違いやすい接遇用語、プロに求められる技術
◎電話応対でうお仙の印象が決まる、電話と対面の違いとは
◎応用編 こんなときどうする？電話応対者の心遣い
★コンフォルトの接遇マナー研修
昨日は島根県のＴＫＣさまにてセミナーでした。
税理士の皆さま、事務所職員の皆さまを中心に
各地でセミナーのご依頼を頂戴しています、感謝です！
セミナー後の懇親会で楽しい時間を過ごしたあと
ご担当の皆さまに名物の出雲そばをごちそうになりました。
この１０月、世間は神無月で島根は神在月。
ご利益をいただきにいってきました、出雲大社へ。
公私ともに、良縁に恵まれますように・・・笑
顧客満足度向上セミナー 【２時間】
◎事務所の代表、従業員の代表
◎顧客満足と感動の方程式
◎空間を作る接客者の印象
◎おしゃれと身だしなみの違い
◎豊かな表情がお客様との距離を縮める
◎信頼感を与える姿勢と立ち振る舞い
◎お客様に届く声をマスターする
◎元気なあいさつで心の扉を開く
◎３つの敬語を使い分ける
◎心の距離を縮める魔法の言葉
★コンフォルトの顧客満足度向上セミナー
高取商工会さまから接遇マナー研修のご依頼をいただき
今年の５月にオープンしたばかりの「町屋カフェｎｏｃｏｎｏｃｏ」さんへ。
※写真はお借りしました
接遇マナー研修 【２時間】
◎店の代表としての心構え
◎接客者に求められる３つの要素
◎顧客満足の仕組みと考え方
◎サービスは足し算、引き算、掛け算
◎五感で捉える印象の構成要素
◎印象の９割を占める身だしなみ
◎豊かな表情を作るトレーニング
◎あいさつで「心の扉」を開く
◎接客７大用語に想いをこめる
◎感謝の気持ちを伝えるお辞儀
◎お迎えからお見送りまでのおもてなし
★コンフォルトの接遇マナー研修
ダンクさまから接遇コミュニケーション研修のご依頼をいただきました。
１年前に無茶なお願いを聞きいれてくださったダンクさん。
「現場に入りたいんです」 と期間限定のアルバイトのお願いをした私を
うちの店で良ければ・・・と暖かく受け入れてくださった社長とマネージャー。
大好きな社長＆マネージャーから本職へのご依頼をいただいて
はり切って２回コースをご提案、まずは１回目を実施させていただきました！
接遇マナー研修
◎ダンクスタッフとしての役割と立場
◎お客様の存在を意識する、顧客満足の方程式
◎おもてなし空間を作る接客者の印象、印象アップの秘訣
◎おしゃれと身だしなみの違い、相手の目を意識する
◎豊かな表情がお客様との距離を縮める
◎あいさつの効果は「あいさつ＋表情＋お辞儀」で決まる
◎好感度の高い立ち居振る舞い、お客様との位置関係、空間管理
★コンフォルトの接遇マナー研修
先月に３回コースで開催させていただいた十和田市のセミナー。
２回目はコミュニケーション、３回目は電話クレーム応対を実施しました。
コミュニケーション研修 【２時間】
◎コミュニケーションの仕組みと成り立ち
◎今までのコミュニケーションを振り返ってみよう！
◎コミュニケーションの３本柱
◎３つのきき方を理解する
◎相手が話したくなる「きき方」、３つのポイント
◎ラポール（信頼関係）を築く方法
◎ネガティブ・ポジティブ・アクティブなきき方
◎お客さまが聞きたくなる話し方とは
◎敬語の種類と使い分け
◎言葉のキャッチボールは直球orフライ
◎簡潔に、印象深く、わかりやすく伝える「かいわ」の原則
★コンフォルトのコミュニケーション研修
http://www.cs-confort.co.jp/kensyuu/communication.html
電話クレーム応対研修 【２時間】
◎電話応対と対面応対の違いを考えてみましょう
◎電話応対の３つのポイント
◎第一声が会社や店舗のイメージを決める
◎電話の第一印象は○○秒で決まる
◎電話応対の基本と押さえておきたいポイント
◎応用編 こんなときどうする？電話応対者の心遣い
◎顧客満足の方程式とクレームの方程式
◎クレームを３つの種類で受け止める
◎クレーム応対の基本 ５カ条
◎一般クレーム応対の６つのコツ
◎こじれたクレーム応対の６つのコツ
◎クレームは組織で受けとめる、共有の重要性
★コンフォルトの電話クレーム応対研修
http://www.cs-confort.co.jp/kensyuu/tel.html
十和田市雇用創造推進協議会さまのブログでご紹介いただきました！
http://www.poblog.jp/user/towada-koyou/index.php?blog_no=63&article_date=2010/09/21
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