接客・接遇 マナー 研修 コンフォルト オフィシャルブログ
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今日は1期生となる新入社員さんたちへの研修でした
初々しくて、超がつくほど真面目ちゃんでした
場の空気を暖めるのに２時間費やしましたね（笑）
たっぷり２時間を使って「社会人の心構え」や
人間関係の築き方をディスカッションしました
手を変え、品を変え・・・ではないですが
意思表示をできるとこまでは連れて来れたかな、と
４月１日の入社式を終えてからが本番。
選ばれし１期生ちゃん、期待＆応援してるよ
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２０名弱のお姉さま方は元気はつらつ。
しゃべりだしたら止まらない・・・賑やかでした（笑）
お客さまのほうを向いて仕事をするとは
忙しいときこそサービスの質が問われる
皆さんが出してくれたご意見をもとにして
一歩進んだサービスについてお話してきました
あとは「価値観」の違いを受け入れることについて
みんな違う枠組みのもとに生きているのだから
意見が分かれて当たり前、それをどう捉えるのか・・・
なんてお話やワークをしているなかで
皆さんのお顔がみるみるうちに変わっていきました
ほーんと、研修講師ってスバラシイ仕事ですよね
バイバイと手を振って帰ろうとしたところに
「先生、これ食べて」とお土産をもらっちゃいました
どちらも約１００名のスタッフさんを対象に実施したので
お２人にモデルで出ていただいてメイクのレクチャーを行いました
ＣＡ時代の失敗談、百貨店時代の先輩から学んだこと。
平岩講師ならではのテンポで和やかに研修が進んでいきます
周りはごまかせても自分はごまかせない
講師と約束するのではなく、自分と約束すること
今までマスカラをしたことがなかったスタッフさんが
研修後は毎日、マスカラもメイクもきちんとしてくれてるそうです
自分との約束をしっかり守ってくれている証、嬉しいですね
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朝イチで京都のパチンコ店さまにお邪魔して
町丸イズムに乗っ取った人材育成話をチラホラ・・・
最恐のトレーナーからお薦めの流れは
準備体操（予習）をしてからのお付き合いです
まずは入門編としてこちらを読んでください
リーダークラス以上の方は次のステップへ
ここまでくると町丸イズムが癖になってきて
最恐のトレーナーの笑顔の裏側が見たくなるﾊｽﾞ（笑）
この道をたどったお客さまからのご依頼で
クリーニング店のスタッフセミナーを実施しました
３月に新刊が出るとの情報を聞きつけたので
早速、Ａｍａｚｏｎでポチッと予約しておきました
ぜひ皆さまもご予約くださいませ〜
おもてなし５原則でまた会いたい人になる。
皆さまから嬉しいご感想をたくさんいただきました
・アイスブレイク【他己紹介】
・第一印象は相手の評価が全て
・コミュニケーションってなぁに？
・相手のボールを確実に受け止める
・きき方で人間関係が変わる
・受け止めやすいボールを投げる
・お客さまが反応する「声かけ」とは
・わかりやすい説明のコツをつかむ
・オープンな質問とクローズな質問
イベント現場ですぐ使えるネタを入れながら
体感、体感、体感であっという間の３時間でした
数年ぶりのイベントスタッフ研修でしたが
「お、まだまだイケるな」と自画自賛でございます（笑）
受講生は大学１回〜４回までの若者たち。
みんなめっちゃ素直で、めっちゃ可愛かったです
現場も覗きにいくから
がんばるんやで〜
本日もアツい講演、お疲れさまでした
接遇ステップアップ講座を実施しました
接遇、メイク、コミュニケーション…
全てを担当できる平岩講師にお願いしました
ＣＡ時代の学びや体験談、失敗談を交えながら
皆さんのハートをギュッと掴んでくれました
定員の２倍の人数が集まってくださったこともあり
女性だらけの会場は熱気に包まれていました(笑)
もっと聞きたかった、と言うお声がチラホラ…
主催者様からのリピートをお待ち申し上げております
士業のビジネスマナーと題して・・・
印象管理からおもてなしの５原則まで
１時間半にギュッと凝縮してお伝えしました
選ばれる人になるためには何が必要なのか。
答えは皆さんのなかにあるんですよ〜
関西士業交流会：http://www.chie-wa.jp/
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先日、名古屋で接遇＆電話応対の研修を実施してきました
接遇マナー＆電話応対研修 ３時間
１．接遇の必要性と顧客満足
２．接遇の５原則で会社イメージを高める
３．電話の印象は「第一声」で決まる
４．電話コミュニケーションの３本柱
５．こんなとき何て言う？実践編！
受講者の皆さんに事前アンケートをお願いして
現場に即したネタをおり交ぜながら進行しました
今回のご依頼は４年ぶりのリピートでしたが
磯貝の研修はパワーアップしていたでしょうか(笑)
研修翌日の朝礼では前向きな意見がたくさん出て
「成果は上々でしたよ！」とのご感想をいただきました
研修はやって終わり、ではありません
現場で活かせるているかどうか
モチベーションが維持できているかどうか
研修後の永久フォローが私の役割ですので
これからも全力でサポートさせていただきます
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