接客・接遇 マナー 研修　コンフォルト　オフィシャルブログ

 

飲食店のスタッフを対象にメイクセミナーを実施しました

 

限られた時間を有効活用するために

事前に『お悩みチェックシート』を記入していただきます

 

ＣＡ時代に学んだメイク技術を活かして

マナーの視点もしっかりと取り入れたメイクセミナーです

　平岩先生 、お疲れさまでした

 

コンフォルトのメイクアップセミナー

http://www.cs-confort.co.jp/kensyuu/make.html

 

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昨年度のリピートでご依頼をいただいた団体にて

電話応対ブラッシュアップセミナーを実施しました。

 

 

電話応対ブラッシュアップセミナー　（２時間）　

　◎電話コミュニケーションの基本とポイント

　◎スムーズな取り次ぎの基本とポイント

　◎電話応対徹底マスターロールプレイング

　◎顧客満足の方程式とクレームの関係

　◎クレームを３つの種類で受け止める

　◎クレーム応対の基本　５カ条

　◎クレーム応対の６つのコツ

 

こちらの団体の会員企業さんが対象なので

多種多様な業種、年齢の参加者さんでした。

 

平岩講師 がアシスタントに入ってくれたので

フィードバックも質問もたっぷりお答えできました◎

 

終了後もたくさんの方が質問にお越しくださって

充実した時間を過ごしていただけたかな、と感じてます。

 

 　平岩先生 、ありがとうございました

 

コンフォルトの電話応対研修

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京都商工会議所さまにて接客の基本マスターコースを実施。

各社から約１２０名の皆さまが参加をしてくださいました。
 

 

アシスタントの米田講師と２人がかりとはいえ・・・

この大人数でディスカッションやロープレは一苦労でした（笑）

 

研修の前にはがきを送ってくださった受講生ちゃん。

研修が終わってから次々とあいさつをしに来てくれた皆さん。

 

１つでも、２つでも、明日からの現場に活かしてくださいね！ 

 

 

接客の基本マスターコース

 

　◎接客と接遇の違い

　◎接客者に求められる３つの要素

　◎組織の代表としての心構え

　◎お客様満足の方程式と５原則

　◎身だしなみとおしゃれの違い

　◎豊かな表情と明るいあいさつ

　◎お辞儀で伝える感謝の気持ち

　◎コミュニケーションの仕組み

　◎コミュニケーションの３本柱

 

コンフォルトの接客・接遇マナー研修

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先日ご依頼を頂戴した『おもてなし５原則』のセミナーは

タクシー乗り場のアテンドスタッフの皆さまが対象でした。

 

新規事業と言うことで未経験の方が中心。

３時間で基本をマスターさせてほしい、とのご要望でした。

 

限られた時間ではありましたが

接遇マインドの浸透から接遇の基本動作の理解まで・・・

 

私の出来る限りはお伝えできたのではないでしょうか！

 

オープニングスタッフということもあり

接遇の基本動作は現場業務に基づいてお伝えしました。

 

 

おもてなしの５原則

・接客と接遇の違い

・あなたの役割とお客様満足の方程式

・おもてなし空間を作るのはあなたの印象

・現場のサービスと接遇5原則の関係とは

・おしゃれと身だしなみの違い

・豊かな表情が心の距離を縮める

・好感度の高いあいさつ、立ち居振る舞い

・敬語の種類と使い分け

・お客さまとの距離を縮める婉曲表現

・三者が心地良い接遇サービスとは

 

研修の翌日から現場研修がスタート。

１週間後にはアテンダントのデビューを迎えます。

 

上手に接客をすることではなく

おもてなしの心を表現することを目指しましょうね！

 

コンフォルトのおもてなし研修

http://www.cs-confort.co.jp/kensyuu/manner.html

 

先日ご依頼をいただいた板金塗装組合さまのセミナー。

本村社長がアンケート結果を送ってくださいました。

 

「ＢＰ業界も接客が必要だ」「不得意だから勉強したい」と。

ご自身の意思で受講を決めてくださった方が多かったようです。

 

明日から活用できると思ったことは？の問いには

自由回答でたくさんのお言葉をいただいたようで嬉しいです。

 

　・相手が話を聞きたくなる３つのポイント

　・相手の立場で考えたり、観る、聞く耳を持つ

　・相手に合わせて会話をする

　・コミニュケーションの重要性を認識した仕事ができる

　・依頼型〜しましょうか

　・自分の気持ちや連絡を言葉にする

　・相手を意識し、状況をよく見て聞く話す

　・話をよく聞き相槌を打つ

　・自分主体で話さず相手の立場を理解しながら話す

　・相手と自分のペースが合わなくてもイラつかず努力する

　・繰り返し言葉を取り入れる

　・社内も含めてのコミュニケーションの大切さ、重要性

　・クッション言葉を使う

　・相手との間を意識して話す

　・自分からコミュニケーションをとる

　・相手を意識した話し方

 

今回はコミュニケーションセミナーでしたが

第二弾で接遇マナーがあれば受講しますか？に対して。

 

半数強が「はい」、あと半数は「考える」とのこと。

主催者さまの予想以上に反響が良かったらしいです

 

第二弾でお会いできることを楽しみにしてます。

 

コンフォルトのコミュニケーションセミナー

http://www.cs-confort.co.jp/kensyuu/communication.html

 

板金塗装組合さまのお勉強会にて、講演をさせていただきました。

 

いろいろなセミナーを紹介して下さるモトムラ社長。

今回も貴重な機会をいただきました、ありがとうございました。

 

　感動！手洗い洗車専門店：http://www.kurupika.com/

 

普段のお勉強会では技術の内容が多いという皆さま。

外部講師のセミナーだったので若干緊張の面持ちでした。

 

抵抗なく受けられるようにアイスブレイクの時間をたっぷりと。

自分のコミュニケーションパターンを知るところからスタートです。

 

硬い表情でシーンとしていた会場が明るくなったところで

コミュニケーションの仕組みと３本柱のお話から始めました◎

 

ワーク、演習をたくさん取り入れた１時間半。

皆さんの声がどんどん大きくなり・・・タイヘンでしたね（笑）

 

質疑応答の時間も有効活用してくれて

セミナー後には個別に質問にお越し下さる方もちらほら。

 

素敵な笑顔の男性が歩み寄ってくれて

めちゃテンションＵＰの感想を伝えてくださいました♪

 

　私は外国人ですが、

　先生のお話はとても分かりやすかったです

 

あとは若い女の子ちゃんからの直球ストレートも。

 

　おねーさん、話めっちゃオモロイなぁ

 

いやいや、あなたの方が何十倍もオモロイですよ（爆）

 

セミナーで「おねーちゃん」と言われたのは初めて。

本村社長と顔を見合わせて、次の瞬間に爆笑しました！

 

技術職を中心に８０名弱の方がお越しくださいました。

 

皆さまがどのように感じられたのか

アンケートの集計を送っていただくのが楽しみです☆

 

コンフォルトのコミュニケーションセミナー

http://www.cs-confort.co.jp/kensyuu/communication.html

 

今日は大型パークに併設するホテルにて

予約受付窓口の皆様を対象にした電話応対研修でした。

 

顧客満足度のさらなる向上を目指して

今回の研修は社内でも注目の取り組みだったそうです。

 

今までは超老舗の研修会社さんとお付き合いをされていて

そこに比べると新しい会社で初めてのお取引となった本研修。

 

大丈夫か？と不安の声がチラホラと上がっていたそうです。

 

そこで決め手になったのが・・・私の実績だったと。

「磯貝和美」と検索をかけるとじゃんじゃん出てきます（笑）

 

これだけ色々なところにいっている先生なら大丈夫だと。

安心していたし、実際の研修にも満足をしたとのお言葉を☆

 

アチコチに名前を置いていて良かったと、改めて思いました。

 

電話コミュニケーション研修

◆あなたの役割と立場

　・ホテルの代表としての心構え

　・サービスは掛け算、足し算、引き算

◆電話応対の基本と心構え

　・電話と対面の違いとは
　・電話応対と取り次ぎのポイント

◆コミュニケーションの仕組みと３本柱
　・相手の立場で「察する力」

　・３つのきき方で人間関係は変わる

　・言葉のチカラと婉曲話法

◆予約電話受付のシナリオ作り

 

コンフォルトの電話コミュニケーション研修

http://www.cs-confort.co.jp/kensyuu/tel.html

先日、接遇指導者養成研修を宮崎で開催しました。

 

宮崎県の職員の皆さまを対象に６時間。

研修開始から終了まで和やかな雰囲気でした。

 

市民満足の考え方から部下育成、接遇能力向上まで。

ギュギュギュッと詰まったプログラムをご用意しました。

接遇指導者養成研修_ご提案書.pdf

現在、指導者の立場にいらっしゃる方が数名。

部下はいないけれども将来のために・・・という方も。

実りのある時間としていただけましたでしょうか。

 

 

コンフォルトの接遇指導者養成研修

http://www.cs-confort.co.jp/kensyuu/shinjinshidouin.html

 

先日のウィンセミナーを最前列で受講して下さった

近藤元信先生がご感想をブログに上げてくれました！

 

　熱血税理士近藤さんのＢｌｏｇ

　http://ameblo.jp/koncyan/

 

トランプを使って自己分析をする講座でしたが

反響は上々で、トランプ購入のお話もチラホラと。

 

ご興味をお持ちいただけて嬉しいですね☆

 

 

 

当社のエンパワーメントコミュニケーション研修を

１時間強にぎゅぎゅぎゅっと絞り込んだ内容でした。

 

通常は１日〜２日かけて自分と他者と向き合うもの。

今回はオモシロイ部分だけを体験していただきました。

 

エンパワーメントコミュニケーション研修はコチラから。

http://www.cs-confort.co.jp/kensyuu/sp.html

 

次回のウィンセミナーは４月１２日（火）です

http://www.cs-confort.co.jp/kensyuu/sp.html

 

フードコートの店長＆マネージャーを対象に

クレーム応対セミナー（基本編）を実施しました！

 

 

クレーム応対セミナー

　◎顧客満足の方程式とクレームの方程式

　◎クレームを３つの種類で受けとめる

　◎クレーム応対の基本　５カ条

　◎一般クレーム応対　６つのコツ

　◎こじれたクレーム応対　６つのコツ

　◎クレームは組織で受けとめる

コンフォルトのクレーム応対研修

http://www.cs-confort.co.jp/kensyuu/complaint.html